牡丹江电业局:微笑服务 温暖寒冬

　　由于连续降雪，牡丹江地区气温持续下降，然而室外零下20度的寒冷，并未能阻挡牡丹江电业局员工服务广大客户的真情。11月29日起，牡丹江电业局开展了“微笑服务、温暖寒冬”主题活动，用真情服务给广大客户带来了冬天里的温暖。

　　牡丹江电业局的爱民供电局坐落在牡丹江市桥北居民区，这里供电面积大、居民客户多。随着天气转冷，这几天前到供电局购电的客户也逐渐增多，然而11月30日早上，前来购电的客户们发现爱民供电局工作人员胸前都佩戴了“笑脸”徽章。原来就在几天前有细心的窗口员工发现，随着冬季气温骤降，以及空气干燥寒冷，到供电局办理业务的客户情绪变得有些急躁和焦虑。怎样使客户来到供电局得到满意的服务，让客户在寒冷的冬季感受到营业大厅里的温暖，大家集思广益，有人建议爱民供电局员工每人都佩戴小小的“笑脸”徽章，在让自己感到快乐的同时把这份幸福传递给前来购电的客户，让购电的客户们在这里能时刻感受到一种温馨。

　　这些天气温骤降，前来购电的客户们穿的多了带的东西也多了，因而时常发生把东西遗落在营业大厅的情况。为提醒这些购电客户带好随身物品，爱民供电局推行“温馨小提示”，要求在客户办理业务结束后，售电人员要即时提醒客户“请带好随身物品”。爱民供电局营业大厅还专门摆放着一个特殊的记录本，上面记载着：“某月某日拾到一顶帽子；某月某日，拾到一串钥匙。”一位上了年纪的老人说，“像我们这个年纪的人爱糊涂，还真多亏了窗口人员的提示，要不这次真的就把房照落这了１（作者：高万红陈馨）（编辑：李清芬）