知识型班组更具创造力 ——记牡丹江西安供电局核算班

　　北极星农网讯:在黑龙江牡丹江西安供电局，有这样一个班组，她们承担着供电局核算发行、统计、现代化、票据传递、营销数据整改，采集系统数据录入、整理和维护工作。该班组的特点是全班年轻化、文化层次高，班组正副班长都具备本科文化，班组6名员工，平均年龄33岁。

　　2011年11月，在牡丹江电业局由九个供电局参加的营销知识竞赛中，该班荣获现代化、统计、帐务岗位的竞赛第一名，这个班组就是该局的核算班。

　　“每月完成94000多户电量电费发行工作，按抄表例日下载数据，并在发行规定期限内完成发行，核算员和现代化管理员及时处理采集抄数据出现的采集提交失败现象，发行时严把电量突增突减用户情况，减少差错发生率，这些都是需要具有较高的专业知识。因此，配备核算班时，选配人才首当其冲。”牡丹江西安供电局局长刘雪梅说。

　　知识型人才登陆

　　“用电信息采集系统是一个全新的事物，新程序、新问题不断挑战员工的知识点，采集数据定位工作不仅需要很强的专业性，还必须要求有较高的知识水平，完成采集数据定位，电表归箱工作，让班组员工专业知识得到了丰富，确保了采集数据一致性达100%，采集成功率达100%。”谈起核算班工作时，班长巩文娟深有感触。

　　核算班是严把电费发行质量的重要关口，班组员工业务能力和知识水平直接关系到工作质量。在用电信息采集过程中，班组内部经常组织交流学习活动，主动引导员工向知识型、技能型、专业型发展，努力推进岗位创新，业绩创新活动。

　　班组的现代化管理员主动与软件开发单位的技术人员沟通，解决新程序运行时出现的各类问题，sg186系统运行以后，现代化管理员每天对载波平台进行时时监控，及时发现异常，及时处理，保证完成一致率和抄表成功率。每月月末月初统计报表时，需要按时准确将数据上报，不能出现任何差错。核算班做到收入整理及时与电费结算中心对帐、财务沟通，月末完成结账工作，一年来没有出现帐务差错。

　　管理型班组前行

　　12月23日，刚刚步入冬至天气，牡丹江气温较往日聚降了七八度，阴冷的西北风沿着张广财岭吹进了牡丹江城区，显得寒气逼人。

　　12月1日，牡丹江电业局执行国家调整电价后的新电价，为应对电价上涨带来的各种数据变化问题，巩文娟带领核算班的三名员工，对大客户逐户进行核对，认真核对电价及发行电费情况，所在之处，还在向客户讲解国家调价政策及调价原因，避免因发行错误给客户带来不便。

　　在核算班，笔者看到了该班制定的“三看管理法”。“三看管理法”即，一是班前看情绪。在上班时，班组长都要察看成员的情绪状态，保证班组成员以饱满的热情投入到工作中。二是班中看工作。班组成员在上班过程中，严格执行国家电网公司新三个十条，杜绝违规操作现象。三是班后看效果。班组工作结束后，班组长要察看工作效果，力求高质量，短时间完成各项工作。

　　刘雪梅告诉笔者：“核算班是连接供电局各部门工作的枢纽，在供电局各项工作的顺利完成，都要靠各班组协调配合，这点上核算班起着举足轻重的作用，该班组承担着省公司制定各项采集系统考核指标，对内线、稽查、抄收班组起到协调的重要作用。”

　　服务型兢兢业业

　　“核算班需要具有较高的文化水平和较深的专业知识，但更需要员工有自我牺牲精神和无私奉献精神，因供电企业的工作宗旨是更好地服务广大客户，这就注定了我们的员工需要兢兢业业。”西安供电局党支部书记邱克勤强调说。

　　谈到服务客户过程中员工的敬业精神，巩文娟如数家珍。

　　41岁的刘艳是班组的大姐大，担任核算发行工作，由于劳动强度大，成年累月得不到必要的休息，她患病住进医院并做了手术，住院期间，她还惦记着发行工作，发行日到来时，没有出院的她拖着沉重的身子回到工作岗位，保证了全局电量按例日发行，发行期过后，她又回到医院躺在了病床上。

　　39岁的王利群爱人经常出差，她一个人照顾上初中的女儿，由于工作忙，发行时需要加班加点，她只能把女儿带到单位吃晚饭、写作业，女儿写作业，她在电脑上发行电量，常常一慢就到半夜。

　　今年5月，班组女职工张鸽休婚假，现代化管理员王哲吉被牡丹江电业局选派外出培训学习两个月，班组六人的工作由四人承担，大家不推不靠，加班加点，承担起全班的核算发行工作。

　　“每天对采集平台上出现的差错进行处理，对失败表情况进行查看、核对、分析，将分析出的情况进行分类，保证一致率和抄表成功率。同时将各岗位随时发现的数据问题进行处理，核算班的工作周而复始，但必须要保证10万客户的安全稳定有序用电。”巩文娟强调说。