妙手写春秋 “巾帼”展风采

　　近年来，我省广大邮政女员工立足岗位甘于奉献。她们脚踏实地、兢兢业业，以自己的辛勤、智慧和真诚，谱写了一篇篇促进安徽邮政发展的精彩篇章。她们中涌现出一大批技能高手、营销精英、服务明星，值此“三八”节到来之际，本报特设专版，刊载她们中优秀代表的事迹，展示我省邮政女员工在平凡岗位上建功立业的亮丽风采。编者

　　永不服输的“兵头将尾”

　　记阜阳市邮政局小隅首支局支局长闫红梅

　　今年春节刚过，节日喜庆的味道还未完全消退，对于阜阳市邮政局小隅首支局支局长闫红梅来说，心情更是愉快和激动，因为最近她从C类员工正式转为B类员工！在阜阳局金融代理部，提起闫红梅，大家都赞不绝口。由于她一心扑在邮政代理金融工作上，加上她坚强、乐观、好学和不服输的个性，带动了小隅首支局的较快发展，被同行们誉为“优秀的基层排头兵”。

　　“邮政金融不比其他商业银行差”

　　小隅首支局是邮政金融“三类网点”，离商业中心较远，四周设有各大银行的网点，竞争较为激烈，邮政金融不占优势，业务发展一直徘徊不前。2008年，闫红梅被调到小隅首支局任支局长。闫红梅坚信邮政金融不比其他商业银行差，只要工作做到位，不怕困难，就一定能把业务搞上去。工作中，她积极热情，努力提供优质服务，主动上门拜访周边客户群体，向他们推介邮政产品和服务。商易通业务开通初期，闫红梅就意识到商易通对于调整存款结构的重要作用，于是她便从前台寻找有结算需求、资金流动频繁的客户群体，重点向他们推介商易通的便利性、安全性和汇款手续费优惠等特点，经过细致讲解，许多客户对这项业务都非常感兴趣，使商易通业务很快打开局面。截至目前，该支局累计布放商易通27部，户均沉淀资金16万元，远远超过竞争对手。在邮储余额增长的同时，她又积极引导客户转变理财观念，把三年期、五年期存款转化为趸交保险和各类理财产品，通过支局上下的努力，小隅首支局的活期占比稳步提高。

　　“不学习，业务就没办法发展”

　　随着邮政金融业务的不断拓展，新业务层出不穷，对金融从业人员提出了更高的要求。工作10多年来，闫红梅不断加强学习，努力满足工作需要，到目前已经取得职业技能鉴定高级证书、会计从业资格证、保险从业资格证、银行从业资格证等证书。用她的话来说：“不学习，业务就没办法发展”。每一种新业务开办以后，闫红梅就会带领支局员工学习，并在熟悉之后有效地开发业务市常2009年，小隅首支局对外销售理财新产品。刚开始，客户不了解产品，业务发展速度很慢。闫红梅就自己先购买了5万元的理财产品，以自己购买理财产品的经验和取得的收益进行现身说法，对日常搜集的大客户逐一拜访。一些客户被感动了，抱着试试看的心理开始购买，看到了实实在在的收益，越来越多的客户开始放心购买，有的客户甚至把钱存在储蓄所的活期帐户，随时准备购买。客户一传十、十传百地宣传和推介，树立起了邮政理财的品牌，客户日渐增多，业务规模迅速扩大，并建立了一个稳定的客户群，支局当年销售理财产品达到500多万元。(邓香民)

　　“方寸”营销见真功

　　记合肥市邮政局邮票公司营销部主任王梅

　　合肥市邮政局邮票公司营销部主任王梅虽话语不多，却是一位深藏不露的营销好手。在近年的集邮市场营销中，王梅抓住省会会展庆典市场商机，积极做好集邮礼品营销开发，以耐心和诚信赢得客户的好评，也为自己的营销业绩添上精彩。她先后荣获全省邮政“百佳优秀客户经理”、合肥市邮政局“十佳”营销明星等荣誉称号。2010年，王梅带领的邮票公司营销部实现营销业绩762.439万，她个人实现营销业务收入150.15万元。

　　大胆拓市场

　　近年来，省会城市合肥大建设大发展带来了会展庆典市场的日趋繁荣。这种得天独厚的资源优势中蕴藏着商机，王梅牢牢抓住这些商机，不断开发出新客户和巩固老客户。

　　王梅深知，集邮礼品市场面临其他产品的激烈竞争，但商机不可不抓。面对市场竞争不能等和怕，要有大胆沟通的闯劲。在营销工作中，王梅抓住客户的需求点，克服路途遥远、交通不便、客户婉拒等困难，对目标客户多次登门拜访，首先从感情上拉近与客户的距离，使他们产生了解集邮业务和产品的兴趣，再耐心与之沟通，根据他们的需求设计出令客户满意的产品。

　　去年12月底，王梅成功开发安徽省司法厅普法宣传册项目，华安证券、安徽省监狱局制作纪念邮册，这3家客户共实现收入22万元。其中安徽省监狱局从公关到定稿，前后营销达半年之久，一遍遍地修改设计，一趟趟地沟通协调，王梅在不言放弃中赢得了市场商机和营销业绩。

　　诚信赢客户

　　集邮业务由于其独特的文化底蕴，在营销中要求具备一定的文化内涵。通过不断积累经验，王梅深刻意识到客户关系管理是提升服务质量的关键，在服务上她注重从以销量为中心向客户为中心转变。她带领客户经理随时随地处理好与新老客户的关系，提倡“服务他人、快乐自己”的服务理念，真心为客户。她一方面积极配合市局和邮票公司做好新业务的宣传工作，并及时反馈信息，使客户感到合作愉快；另一方面想尽办法为零售客户排忧解难，更多了解客户的需求，制作出更贴近市场的集邮产品，力争做到“客户满意、企业满意、自己满意”。

　　这种认真踏实和诚信营销的作风，为她赢得了很多忠实的客户。自2005首届徽商大会召开以来，王梅与大会主办方一直保持着良好的合作关系。作为这个项目的营销经理，她深知这是一块难得的大蛋糕，必须把握好，才能赢得客户始终如一的信赖。她采取了“策划先行、全力营销、设计跟进”的措施。在每年大会筹备工作开展之初，她就积极与主办方联系，了解客户的构想，尽早提出设计方案，并寻求突破，争取制作出风格新颖、制作精良的个性化邮品。6年来，她一直独揽了徽商大会的宣传礼品制作，累计为邮票公司创收450万元，2010年徽商大会项目实现收入66.72万。同时，她已经把这种形式的纪念品做成了徽商大会的一个标志，做成了“介绍安徽、展示安徽、宣传安徽”的宣传品，也使邮政品牌得到更好的宣传，获得了社会效益和经济效益双丰收。(杨文琴)

　　用“三心”感动客户

　　记芜湖县邮政局客户服务部副主任吴珍珍

　　她，曾经多次被省邮政公司和市、县邮政局评为全拾十佳百优”营销客户经理、全省邮政优秀营销客户经理、先进个人。面对成绩，她没有沾沾自喜、裹足不前，营销业绩总是每年攀上一个新台阶。她就是芜湖县邮政局客户服务部副主任吴珍珍。

　　真心发展客户

　　营销工作经常需要学会换位思考，吴珍珍用自己的实际行动真正做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。当每次发现一个新客户时，她总是先从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求、活动目的进行分析，在做好充分准备后，再去找客户洽谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，不只为了营销而营销，而是通过和客户交朋友，谈合作实现双赢、多赢的话题。无论什么样的客户，她都一视同仁，无论客户业务量多与少、距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户，她都一样热情、平等地对待。客户如果遇到什么问题，她都会真心诚意帮助，用真情去打动客户。有一次，一位新客户需要购买家用电器，她知道后，凭借着自己的客户资源，立即联系上另一个经营电器的老板，帮助这位新客户很快购买到了自己满意而又优惠的产品，大大加深了与客户之间的感情。

　　耐心开展业务

　　长期在营销岗位上工作,比的就是耐心和恒心。吴珍珍靠的就是不屈不挠的坚韧毅力，培育和扩大了自己的客户群，其中不乏一些高端客户。徽商农家福芜湖县项目部一开始并不认可邮政广告，但吴珍珍并没有放弃，在和该客户打交道时，只要是自己能帮到对方的，她就会尽全力去做，渐渐地与对方的距离拉近了。不久，适逢该项目部要进行新楼盘宣传，她就抓住机遇，准备好相关材料，再次将邮政产品介绍给他们，该项目部负责人被她的诚意所打动，签订了4万元的商函业务协议，并建立起长期合作关系。

　　细心拓展市场

　　对待客户在做到真心、耐心的同时，吴珍珍深知细心的重要性。有一次，她在向某单位了解广告效果时，听到相关负责人无意中说了句：“今天儿子过生日。”她立即以私人名义订了份生日蛋糕和鲜花给他送过去。“礼轻情义重”，她的细心给客户留下了很好的印象，双方的业务商洽也非常顺利。在随后的合作中，这位客户还介绍了很多重要客户给她。元旦、春节等传统节日是合家团聚、朋友问候的日子,对于她来说却是最忙碌的时候,拜访客户群是她在多年营销工作中形成的习惯，辅以挂历、对联、方便袋等小礼品，上门拜访，主动拉近与客户之间的距离，受到客户们的一致好评。(王昌正董家兵)

　　腊梅吐香报春来

　　记宿州市邮政速递物流公司员工代平

　　她是宿州市邮政速递物流公司会计工作人员中的佼佼者，她从事会计工作10余年来从未出现过差错，由于她的敬业曾多次被宿州市统计局评为先进工作者。她就是宿州市邮政速递物流公司计划财务部的会计代平，10多年如一日在平凡会计岗位上以独有的认真细致将这项虽普通却容易出错的工作做到了万无一失。

　　代平的主要工作是固定资产管理、财务状况统筹分析等。速递物流公司独立核算后，为了达到公司信息质量真实、准确、完整、及时的要求，以及省邮政速递物流公司对认真做好财务预算决算的要求，每到月底，代平都会在加班中度过，岁末年终，加班更是成为家常便饭。对于这一切，她从来没有报过怨言，在她看来，她关心的是如何使财务报表详细准确地尽早出炉。

　　众所周知，财务工作不同于其他工作，在财务工作中如有一丝一毫的差错，将会给单位和集体带来巨大损失，因此财务工作人员必须具备小心谨慎和高度负责的工作态度。代平从走上工作岗位那一天起，便牢记这一点，在日常工作中处理每一笔业务都是看了又看、审了又审，严格按财务制度的有关规定处理帐务。如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据她坚决不准入帐；单据、票据与实际发生不符或无票据现象她不怕得罪人坚决打回重新开票；如果发现在日常业务往来中有什么问题的，尤其对单位工作不利的问题她及时如实地向单位领导反映并提出自己的处理意见和建议。在日常记帐处理帐务中她总是将单据和票据仔细审查，将每一笔收入、支出，每一个数字，每一个小数点都审查得仔仔细细，直到发现无任何差错才将其装订成册。

　　2010年6月14日只是个普通的日子，但是对于代平全家来说是个非常重要的日子，因为那天儿子将奔赴中考的考常然而代平前后几天仍然在办公室加班加点做报表，没有请一天假，她没有像其他母亲一样准备一顿丰盛的早餐后送儿子去考场，但是她说她相信儿子会理解她，会交给她一份满意的答卷。

　　代平不仅在工作上勤勤恳恳，还注重提高自身的业务素质和业务水平。她深刻认识到要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，一定要有扎实的理论业务知识做基础，于是在繁忙的工作之余，利用一切时间积极学习会计理论和业务知识，参加各项培训。功夫不负有心人，今年年初，代平获得宿州市邮政速递物流公司2010年度先进个人称号。然而她一点儿也不骄傲，相反她还仔细寻找自己工作中存在的问题，她相信自己还可以做得更好。在表彰先进个人大会结束后，她又很快地投入到了紧张的工作和学习之中，依然不辞辛劳地为邮政速递物流事业默默地奉献着。(龚瑶)

　　“巾帼”不让须眉

　　记滁州市邮政速递物流公司营销经理何忠霞

　　滁州市邮政速递物流公司营销经理何忠霞自从事营销工作以来，一直兢兢业业，勤奋刻苦。作为主力营销经理，她的业绩一直名列全市邮政速递物流第一，在全省也位居前列，并且多次获得全省邮政“营销之星”称号，2010年更是完成营销业绩188万元，受到领导及同事的一致好评。

　　带好团队齐心作战

　　2010年初，滁州开发区邮政速递物流揽投部成立，何忠霞任揽投部专职副经理。为了带好这支团队，她制定各项激励政策，调动开发区员工的积极性；在管理上分工明确，责任到人，执行有力；在服务上强化揽投，设立了开发区揽投部，增加了2名揽投人员，用电瓶车揽投，增加了投递频次和覆盖范围，提高了客户响应速度和服务水平；在业务开发上，她积极带头，策划多个项目，组成了两个团队，由营销人员和揽投人员组成，形成团队作战；在沟通上，她关心员工，员工父母生病，第一个去慰问的是她，员工父母流着泪，激动地说“小何，我家孩子交给你，我就放心了”。在开发区团队的共同努力下，2010年10月揽投部就已经完成全年210万元的计划收入，年底累计完成收入230余万元。

　　策划项目业绩显著

　　何忠霞对开发区各个企业都做了充分调研，确定一体化客户目标，制定营销方案，一次次上门公关。两年期间，她跑的客户达到百余家，这种精神感动了客户。她成功开发了康佳、富力克斯、凤凰自动化、行田和科思等一体化项目客户。对于客户公关和维护，她有自己的诀窍，那就是感情营销，注重给客户带来价值，不管什么客户，每个月不下10次拜访，当客户生日时送上生日蛋糕，当客户小孩上学时，送上几本好书，与客户成为了好朋友，给客户带来了信任感，客户自然将业务交给了她，用客户的话说：“业务交给小何，我们放心”。在康佳项目服务上，她亲自带领员工去康佳服务，不管什么天气，什么情况，雷打不动，从测量、分货、写单子，都参与进去，绝对保证正确和及时，通常一忙都是一下午。夏天时，在30多度高温的天气下，她的腰椎病多次发作，但她从来没有喊过一次疼，依然坚持带领团队为客户服务。2010年，康佳项目实现收入100余万元，并成功签下2011年合同，预计可实现收入300万元。

　　何忠霞为提高自己的综合能力，不断学习各项营销技能和管理技能，并带领滁州开发区揽投部全体人员进行多次营销培训，提升团队作战能力，用她自己的话说：“我虽然四十多岁了，但社会发展得很快，速递物流要跟上节拍，我要更好地服务客户，奉献邮政，就必须不断学习，不管多苦多累。”(鲍徐生)

　　“铿锵玫瑰”最鲜艳

　　记中国邮政储蓄银行六安市寿县支行公司客户经理马玲

　　齐耳的短发，坚定的目光，亲切的笑容，这是见过马玲的人对她的第一印象。作为邮储银行六安市分行寿县支行公司业务部的一名女性客户经理，人近中年的马玲在基层工作中却做出了让许多男性客户经理称羡不已的工作成绩。在她的努力下，截至2010年12月底，寿县支行共计开立95个公司账户，日均余额2亿元，全年公司业务收入达525万元，其中她个人营销收入达260万元。

　　“打硬仗就要练硬兵”

　　2008年9月，寿县支行正式开办公司业务，之前作为网点负责人的马玲被委以重任，负责寿县支行公司业务的市场营销工作。拥有10年网点负责人工作经验的马玲对传统业务非常精通，但对公司业务的相关知识却知之甚少。于是，她开始像小学生一样从头学起。她每天晚上在家学习理论知识，白天请教前台年轻工作人员进行实践操作。因为年龄偏大，年轻人看三、五遍就能掌握的知识，她却要看三、五十遍才能记祝那段时间，她甚至急得偷偷掉眼泪。马玲的领导看在眼里，只跟她说了一句话：打硬仗就要练硬兵！功夫不负有心人，几个月下来，她已经能熟练掌握公司业务的流程，上机操作每一项公司业务，在盛市分行组织的各项公司业务培训中，每次都取得优异的成绩，她从一个门外汉蜕变成了一位名副其实的业务骨干。

　　立足地方经济拓展客户

　　寿县是一个贫困县，也是一个以农业生产为主的农业大县，劳务输出人口多，上规模的企业几乎为零，市场营销起步困难重重。经过不断的调研与总结，马玲发现，寿县每年通过财政转移支付的资金有十几个亿，所以，必须立足寿县的经济发展，将营销重点放在当地财政的公关上。

　　为顺利收集第一手资料，马玲带头去拜访县财政单位的熟人，以宣传新业务为由，拉近与财政的关系。在一没有资金，二没有资源的情况下，她和整个团队用执着的信念和满腔的热情，最终打动了县财政局，县财政局在寿县支行开立账户，并打入资金，这笔来之不易的资金成为寿县支行公司业务的“第一桶金”。

　　在第一个账户开立之后，马玲又凭借女性特有的细腻与亲切，陆陆续续争取到了民生工程等多个项目。马玲并没有满足现状，为争取民生工程项目下的农村一事一议财政奖补资金，她与同事们一起先后走访全县25个乡镇，宣传邮储银行的网络优势及承诺服务，最终成功争取到19个乡镇一事一议财政奖补资金专户。2010年6月份，县财政局农业股需要开立一个粮种补贴账户，她利用自己的专业知识向农业股负责人建议，开立一个一般结算账户，这样其它的代收资金也可以使用邮储银行对公账户。建议得到了农业股负责人的认同，这个一般结算账户也为寿县支行带来了可观的资金沉淀。

　　几年来，马玲带领她的团队努力耕耘着，寿县支行的对公存款始终处于六安市领先地位，在寿县7家金融系统的对公存款中，寿县支行的对公存款市场占有率达到20%。(熊晓倩)

　　十年磨一剑服务无止境

　　记中国邮政储蓄银行合肥市大市场支行信贷员许凤

　　如果说十年是一个很漫长的期待，那么这期待肯定会有收获。许凤，邮储银行合肥市分行大市场支行一名普普通通的员工，正努力用10年的时间践行着一个理念：服务无止境。

　　从一名普通的储蓄柜员到邮储银行的信贷员，从朝九晚五变为随时待命，从客户前来要求服务变成前去拜访客户创造需求，工作角色的转换，给许凤带来了巨大的挑战。为了能够在最短时间内适应工作，她毫不懈怠，努力学习业务，钻研营销技巧，虚心向领导和同事请教学习，很快成为一名业务熟练的信贷人员。作为合肥市分行的第一批信贷员，她也是第一个“吃螃蟹”的人。市区支行的第一笔小额贷款、第一笔个人商务贷款都是经由她发放出去的。

　　为了能够快速发展业务，许凤几乎跑遍了合肥每一个专业市场，安徽大市尝白马服装城、城隍庙市尝五里庙建材市尝红旗建材市尝长江批发市场，到处都留下了她的足迹。她一面宣传信贷产品，拓展信贷发展领域；一面还积极想办法、找门路，掌握客户联系方式，电话沟通、上门营销，耐心解释、细心服务。经过不懈努力，她从原来每月发放几笔贷款，到现在平均每月发放30多笔，不仅积累了很多优质客户，也为邮储银行树立了良好的口碑。

　　把热心献给客户，以一腔热情对待每位客户，理解、信任和支持，就会从这里构筑。这就是许凤热心服务的信念和目标。

　　从事信贷工作需要具备良好的专业技能和职业操守。许凤正是凭藉着这样一副热心肠，确保了优异的信贷质量。她白天调查客户信息，晚上撰写调查报告，精于细节、严谨从事。许凤善于从小事做起，“不以贷小而不为”，面对小额贷款客户，她总是认真接待、周到服务，想客户之所想、急客户之所急，把每笔贷款都用到实处，诚心帮助农户生产、商户发展。

　　许凤自2002年10月进入邮政储蓄工作以来，多次被评为“先进工作者”。2008年，她被选为第一批邮储银行信贷员，3年来，经其办理的小额贷款达到345笔，总金额3350万元；个人商务贷款146笔，总金额4925万元。小额贷款与商务贷款的发放量和累计结余量在合肥市行名列第一，并且贷款质量良好。许凤也因此被评为“安徽省分行优秀信贷员”、“安徽省邮政系统先进个人”。(吴凡)

　　作者：吴凡(本文来源：中安在线)