山东电力构建优质立体服务网

　　[提要]    大众网讯（通讯员丁园园徐宁）故障停电能及时接到信息，业扩报装的关键环节能提前通知了，居民阶梯电价电量超档有提醒了……随着10月17日国家电网山东电力集团公司供电服务短信温馨提示综合服务平台的上线，客户能享受更加专业、高效的服务，短信发送能力由20条/秒提升至617条/秒。    近年来，山东电力认真践行“四个服务”宗旨，把提升供电服务品质作为履行社会责任的着力点,服务平台持续优化，服务意识持续强化、服务能力持续提升。    特别是2010年以来，山东电力“大营销”体系建设快速推进，城乡专业化管理和服务水平快速提升。2010年年底，覆盖全省3570万客户、全国最大电力客户的营销业务应用系统率先全面建成;2011年，山东电力省市两级营销稽查监控体系全面建成，全省95598供电服务热线实现集中运行;2012年，山东电力营销GIS平台在国家电网公司系统率先上线运行。通过这些新技术的应用，山东电力实现了客户用电信息的全面采集和实时监控，为提高应急抢修速度创造了条件,服务规范化、标准化和城乡一体化水平明显提升。    在全面夯实服务平台的同时，山东电力构建规范化、信息化、一体化的城乡用电服务体系，对城乡提供无差别服务。截至2012年5月底，用电信息采集覆盖率达到88.98％，推广应用智能电能表784万只。加快城乡“一户一表”改造力度，全面拓展居民电费交纳方式。目前已经实现银电联网、POS机、充值卡、金融机构代扣、金融机构网上缴费、95598网上营业厅、手机缴费、社会化代收等20种缴费方式。截至2012年8月底，全省共设收费网点3.19万个，其中城市缴费网点1.35万个，农村缴费网点1.84万个。    智能用电、新型营销业务快速发展。建成青岛薛家岛智能充换储放一体化示范站，运行国内充电容量最大的临沂焦庄公交车充电站，投运国内首家省级电动汽车运营管理系统。截至今年10月底，山东电力已累计建成充换电站18座、交流充电桩545台，智能充换电服务网络安全运行892天。节能服务体系和智能园区建设取得初步成效。    山东电力坚持“你用电、我用心”，全面落实新“三个十条”，不断创新服务方式。今年以来,山东电力打响“服务攻坚战”,大力推行带电检修、联合检修、零点检修等电网维护方式,缩短客户停电时间,提升供电可靠性。截至9月底，山东城市供电可靠率和电压合格率比2010年同期分别提高了0.032、0.156个百分点，故障抢修恢复送电时间平均缩短10.77%。率先建成覆盖全面、功能完善的省市县一体化应急体系,成功应对台风“达维”“布拉万”等极端天气考验。刁文佳