一枝一叶总关情

　　临沂是全国著名的革命老区，素有“华东小延安”之称。在这片历史文化底蕴深厚的红色沃土上，奉行绿色健康、可持续发展之道的临沂烟草人为国家利益、消费者利益甘做绿叶，形成了以“红色沂蒙、绿叶情怀”为核心的企业文化。他们传承着“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”的沂蒙精神，将绿叶无私奉献的情怀与“两个至上”行业共同价值观紧密结合，将“忠爱诚行”的传统文化底蕴与现代企业管理有机融合，默默地为这片红色的土地奉献着绿叶般的情怀。

　　赤诚之心反哺烟农

　　在打造现代烟草农业道路上，临沂市局（公司）积极响应中央提出的“工业反哺农业”的号召，在全市“因地制宜、规划先行、连片推进”开展烟叶生产基础设施建设，积极探索适合各地不同条件的项目建设模式，支持社会主义新农村建设。几年来，临沂烟草陆续向辖区烟田投入61391万元，建设烟叶生产基础设施项目21813个，修建烟田水利配套项目4891个、机耕道路325条，新建密集烤房14337座、育苗工场100个、烘烤工场2个，购置烟用机械2158台，成立起垄、施肥、育苗、植保、烘烤专业队1500支，受益烟农达1万余户。为烟农服务没有止境！战斗在生产第一线的临沂烟草员工，将“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观落实到具体行动上，捧出一颗颗赤诚之心，无怨无悔支持着绿色事业。去年8月的一天夜里，一场突如其来的冰雹让烟田里一片狼藉，沂水县局（分公司）沂城烟站站长王家民心急如焚。在与全体技术员组织生产自救时，他由于过度劳累高烧近40度。然而他没有离开烟田，在衣兜里揣几包药，一直拖着病体往来于田间地头指导抗灾，让烟农们都心疼不已。“默默耕耘，为了绿色的事业，开拓创新咱临烟人……”王家民知行合一，用行动诠释着《临烟之歌》的真正含义。烟站工作每年从育苗开始，到移栽、大田管理、采摘、烘烤，好不容易等到烟叶收购完毕，就又到了落实来年面积的时候，周而复始，琐碎忙碌。因为夫妻二人都忙于工作，王家民的儿子不到两周岁就被送到了幼儿园。2008年6月份的一天下午，王家民突然接到了孩子老师的电话：“孩子不见了１王家民头嗡一下就蒙了。回过神来后，他疯狂地在县城大街小巷穿梭寻找。最后在公安人员的帮助下，在离县城30多公里外的四十里镇找到了孩子。原来，儿子在学校的门口看到一个特别像爸爸的身影，惊喜中以为是爸爸来接自己，一边喊着一边追着这个“爸爸”跑了出来。王家民使劲将儿子抱在怀里，哽咽着说：“都是爸爸不好，爸爸不好……”

　　风雨同舟奉献客户

　　在深入推进“订单供货”工作过程中，临沂市局（公司）早在2007年8月就开始开展为零售客户提供特色服务、增值服务的“与客户共同成长”主题活动。2009年以来，临沂市局（公司）旨在全面提升全市零售客户自主经营能力的零售客户培训工程，已培训零售客户3.7万余人次，人均累计受训40学时。该市局（公司）还建立了全市统一、完善的客户投诉咨询服务中心，按照统一协调、部门联动、程序规范、流程顺畅原则，集中受理、分类处置和解决客户及各类不满意问题，提升整体服务水平。下一步，临沂市局（公司）还计划对部分经营思路活、接受能力强、销售潜力大的零售客户继续开展集中培训。对位于偏远农村的零售客户，还将继续进行分组分片登门培训。“急客户所想，知客户所需，供客户所求”，临沂烟草视零售客户为一家人：季节变化时提醒客户安全存储商品，节假日里传授客户防调包、防假币知识，拜访时帮助客户整理店面、清洁卫生……零售客户给电访人员送来了自家产的鸡蛋，摘下自家树上的新鲜樱桃硬塞到客户经理车筐里，在天气突变时给访销人员递上一件雨披……点点滴滴，都是零售客户对临沂烟草倾心服务的认可。前不久，罗庄区局（营销部）客户经理马冲第一次去拜访9月份刚刚入网的房岭屯村零售客户李海滨，在为李海滨送去服务手册、需求信息表和月度分析表等资料的同时，还根据他第一期的订单，把如何测算销量和赢利的方法详细教给他。马冲离开时，李海滨坚持要送他一程：“烟草公司的服务这么细致周到，真是把我们当成自家人了……”临沂烟草的优质服务在全市零售客户心中的认同度越来越高。心怀大爱回报社会一直以来，平安临沂建设、扶贫开发、捐资助学、扶助困难职工等各种社会公益事业都牵动着临沂烟草人的心。2008年11月21日，兰山区局（分公司）的工作人员携带着农业科技等内容的2000余册书籍和一批书柜、桌椅，来到义堂镇堰东村和大坞镇埠湖村，为村民们建立了“农家书屋”。今年2月初的一天，淅淅沥沥的小雨一大早就下个不停，郯城县褚墩镇碑柱三村的村民代表，带着写有“扶助三农奔小康，实施国策铸辉煌”的锦旗来到郯城县局（分公司），感谢烟草人帮助他们硬化村路、修缮村委会办公场所，解决了他们村交通不便、基础设施较差的问题。7月26日，沂水县局（分公司）50名志愿者在志愿者协会完成了集中登记注册，以便能更加充分发挥志愿者服务社会、服务群众、参与社会主义精神文明建设的团队作用，更加规范地开展志愿者行动。为了向社会奉献一片爱心，今年以来，临沂烟草还积极参与中央文明委及盛市两级关爱空巢老人志愿服务行动，捐赠人民币10万元；响应临沂市荒山绿化委号召，累计向费县刘庄镇毛家河岐山任务片区投入帮扶资金12万元，植树造林1040亩，植树9万余株；援赠20万元参与市政法委近日组织成立的见义勇为基金会，大力弘扬扶正祛邪、惩恶扬善的良好社会风气，促进社会精神文明与和谐社会建设……“红色沂蒙，绿叶情怀”企业文化对临沂烟草行业内外形象的推动作用愈发明显：全市系统7个单位继续保持了“省级文明单位”称号，1个单位新跨入“省级文明单位”行列，另有3个单位获得“市级文明单位”称号；临沂市局（公司）已连续12年保持“省级文明单位”称号；在前不久召开的山东省职工思想政治工作研究会年会上，临沂市局（公司）被省委宣传部、省委组织部、省总工会、省经贸委、省国资委联合授予“2008~2009年度山东省思想政治工作优秀企业”称号。“果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的。但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地垂着安详的绿蔓……”如同印度诗人泰戈尔赞美的绿叶一样，临沂烟草人坚定着“甘做绿叶，真诚奉献”的信念，执著地在这片红色土地上奉献着。