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临汾联通手机用户话费为何莫名被扣 ? 临汾联通公司称:发生这种事情很普遍
2011-07-25 来源:江海第一门户网
山西新闻网·临汾频道 近段时间,临汾市的陈先生感觉到非常闹心。原因是:他手机(号码1311127××××)的费用总是被无故扣掉,自7月1日——7月6日短短几天的时间就被扣掉21元钱。陈先生的1311127××××号码6月22日预存话费200,一个月的月租是13元、来电显示6元、天气预报3元,共21元,而当月扣了50元,还剩下150元。6月30日,陈先生拨打10010服务热线要求把1311127××××号码的一切附加费用全部取消,核实后取消了来电显示6元、天气预报3元和其它附加费用,只剩下月租13元。为了确定,陈先生又来到临汾市的一个联通营业厅查询,业务人员称已经取消,只剩下13元的月租。随后,陈先生又拨打了3次10010服务电话核实取消的结果,核实后感觉放心了。可到7月6号陈先生发现,天气预报仍然在扣费。陈先生拨打了10010沟通,话务员说这里有记录显示,当时确实是取消了,至于怎么又扣费就不清楚了,他们会进一步核实。 7月7日,早上7:50分左右,陈先生来到中国联合通信公司临汾市分公司再次查询。营业员回复是:陈先生自己消费了名为“数码明天10663699”公司的业务。陈先生更是一头雾水:自己从来没预定过该业务,可手机上的费用一扣就是一个月。7月7日下午17:22的时候,一个035710010号码,称自己是太原的,工号是50号。该女性话务员告诉陈先生说,所反映的事情已经受理,会在7个工作日内返还话费。当问及只是返还话费还是要再得到补偿时,这位女士没有了回音,立即终止了通话…… 临汾联通公司综合办公室一位姓吴的主任称:发生这种事情很普遍,经常有这类投诉。截至发稿时,陈先生的1311127xxxx号码又无辜地被扣了8元话费。联通公司也没有任何回复…… 这样,临汾联通用户陈先生在没有任何主张和意识时,就消费了自己的预存话费。(范恼)
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