明知亏损,导游为啥要接游客?(图)

　　凌晨3点，李娜（化名）撕开黑漆漆的夜色杀向大连港，去接头天晚上从威海发出来的一个旅行团，导游这行干了3年，她只觉得压力越来越大。“我必须让客人至少选择3个自费项目，”李娜对记者说，“这样旅行社才不能赔。”

　　这个暑假，李娜供职的这家旅行社正在进行一个冒险游戏，“每个团，一落地，每个人我们就赔165块，”旅行社负责人高先生告诉记者，“这就是一场赌博，客人购物了或者选择了自费项目，我们才可能有的赚，如果一毛不拔，就只能认栽。”而据高先生介绍，这种相关法律明令禁止的经营行为，近两年正在大连旅游市场蔓延。

　　赔与不赔

　　接了站，李娜拉着一车睡眼惺忪的客人来到小旅店，这家隐藏在楼群中的旅店条件一般，如果非要参考一下星级，只能说，不到二星。每个标间180元，住两天，每间房两个人，在旅游旺季里，这是旅行社能拿到的最低价格。好在客人们都急于扑上床，再寻清梦补觉，并没抱怨环境。“也没什么可抱怨的，”李娜说，“昆明组团的旅行社，每间房只给我们140块，就算这么安排，住宿这一项每个人我们还得亏40块。”

　　而车费是旅行社最大的亏空，“昆明的旅行社根本不付车费，这个团，两天租车的费用得2000元，20个人，每个人我们就又赔了100元。”高先生跟记者算了一笔账，“门票钱人家也不给，旅顺游的套票，旅行社能拿到的价格是25元，这项只能由我们地接社承担。这样一算，打这个团一踏上大连，每个人我们就赔了165元。”

　　李娜的重要任务是，把这些客人“忽悠”进自费项目。“如果不选择自费项目，那就剩市区市容游览和旅顺游了。”李娜对记者说。看看广场，走走滨海路，然后往傅家庄海边一塞。

　　李娜说，她时下最紧迫的事情是，要把客人领进极地馆，然后看场四维电影，“如果成功的话，只要再让他们选择一个自费项目，然后购购物，这个团就肯定赔不了。”李娜说。

　　“昆明客人挺豪爽，要是认准一个地方好玩，肯花钱，”李娜笑着说，“上回接过一个昆明团，有的客人在青岛就把兜里的钱都花光了，到了我手里，都没有多少"油水"了。”

　　信息回馈到高先生那里，他松了口气，这个团算是拿下了。“基本上，十个团里怎么也有二三个是赔的，”高先生说，“有时候就算客人玩了自费项目，也购了物，因为天气、机票、火车票紧张的问题，客人滞留在大连，我们要掏额外的房费、车费，还得赔钱。”这个暑假，这样的团队，高先生的旅行社要接待近两万人，“回头算算总账，如果赚得少，明年高低也不接这样的团了，操不起那心。”高先生说。

　　不得不赌

　　这是气话，对于许多像高先生这样经营的小型旅行社来说，团，是不得不赌。根据大连市旅游局公布的数字，我市目前注册的旅行社有360多家，“还有一些没注册的，”高先生说，“据我所知，现在揽客的旅行社，怎么也有近500家。”要想在残酷的竞争中立足，接待人数是根本。“接待的人数越多，知名度越高，生意就越好做，经济利益也非常明显。”高先生向记者解释旅行社接受“赌团”的原因。

　　旅行社接待的人数越多，就越有与旅游景点谈判的资本，“比如购物店，旅行社领人去购物，购物店是要付给旅行社人头费的，一般是每个人5元，如果领过去的人多，达到万人以上，就可以涨到6元。”高先生拿到的“待遇”是7元，这多亏了“赌团”带来的人流。“一些旅游景点也可以打折，比如北部的一处海滩，门票是每人45元，年度人数达到2万，就变成了40元。而且，购物店每年都要根据销售情况，返给旅行社提成，这也是一笔不小的收入。”

　　而且，接受“赌团”也是旅行社巩固经营的需求。“如果不赌，接待人数不足，手下的导游就会去其他旅行社接团，等到我们手里有了团，导游才会回来，这就很不利于我们管理。”高先生说。据市旅游局统计，我市注册导游有3700多人，其中绝大多数都不是固定在某家旅行社供职，而是哪有活去哪的“散兵游勇”。“旅行社必须有足够的团数才能把导游绑住，我们才能跟踪、保证他们的服务质量，不然打一枪换一个地方，服务意识不强，被投诉了，最后吃亏的还是我们旅行社。”高先生说。

　　冲量，是旅行社生存的基矗而在市场竞争越来越激烈的时代，“赌团”带来的巨大人流，是中小旅行社不能抗拒的诱惑。“一个暑假，我这个旅行社就能赌来近两万人，虽然风险很高，但为了生存发展，只能冒这个险，”高先生说。

　　“而且据我所知，我市一家接待人数前十名的知名旅行社，他们的客人数量很大一部分也是靠赌来的。”

　　查无可查

　　“赌团”的客源，基本来自云南、陕西等内陆省份。“那些城市经济发展一般，消费较低，当地旅行社为了生存，争夺客源，只能采取低价策略，这是“赌团”现象产生源头的经济背景。”张先生经营的旅行社规模更小，在一次旅游推介会上，他与昆明一家旅行社达成合作，“他们负责组织客源，我们负责接待，昆明方面给的价格就是这么低，从昆明出发，山东、大连6日游的报价才1400元，到我们手里，就没几个钱了。人家说了，再高，揽不着客。”

　　“赌团”的风气就是从云南那边带过来的，”张先生说，“最开始“赌团”在东南亚兴起，云南旅行社与东南亚旅行社往来密切，渐渐也开始赌，大理、丽江都是重灾区。现在，这股风气由云南始，开始向全国蔓延，近两年大连“赌团”的也开始多起来。”

　　“就游客而言，参加“赌团”肯定舒适度不高，吃、住都是最低标准，但那边的游客就认低价游，一千多块看回大海，路上受再多委屈，人家认了。所以我们的目标是，尽量多自费、多购物，少投诉。”高先生说。

　　谁都知道“赌团”是相关法律明令禁止的，根据2009年国务院颁布的《旅行社条例》第三十七条第一款的规定：旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。第五十三条规定，旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由价格主管部门依法给予处罚。

　　“但是大家都在赌，也查无可查，”张先生说，“比如查到我头上，为什么低于成本价100元揽客？我就说，对方旅行社的老板跟我是朋友，这回帮个忙，免了他们的车费，不行吗？”作为“赌团”链条的末端，只要源头有大量客源涌入，面对汹涌的利益，想让旅行社自愿放弃赌博，几乎不能。

　　“我不赌，也有别人去赌，一年上百万的客源摆在那儿，肯定有人去接。”张先生说，明知“赌团”有害，但谁都欲罢不能，这就是一个无解的困局。