工商银行山东聊城古楼支行全面提升服务水平

　　为进一步推进执行力建设向纵深发展，全面提高服务质量，增强核心竞争力，工行山东聊城古楼支行采取七项措施，创新服务模式，丰富服务内涵，促使服务水平全面升级。

　　一、树立大服务理念。该行把改善服务作为执行力建设中的一项重要任务来抓，通过“会上三令五申，会下定期检查，神秘人暗访，服务大讨论”等举措，全行形成“行领导带头抓，部门主任主动抓，基层员工自觉抓”良好氛围。

　　二、实行精细化服务管理。该行从细微处抓起，从规范员工举止、服务语言、仪表打扮、接听电话入手，强化规范化管理。另外，根据工作规律，合理安排调整劳动组织，实行弹性工作制，让有限人力资源得到充分利用。

　　三、强化培训，规范员工服务礼仪。该行通过组织员工参加视频培训、外聘礼仪老师现场讲授、部室内部晨会等多形式、多层次的培训，提高员工业务技能，增加员工服务意识，提升整体服务水平。

　　四、树立典型，以点带面。该行坚持开展服务评比活动，树立“服务明星”，强化榜样带动。请服务明星谈体会、讲感想，推广服务经验。通过树立典型，在全行掀起“比学赶帮超”的热潮。

　　五、美化硬件环境。入夏以来，天气炎热，该行应客户要求及时在营业室更换大功率空调，并新增绿化花草，使办公环境焕然一新。

　　六、后勤保障到位。该行加强一线员工饮食饮水供应，免去柜员后顾之忧，合理错开员工用餐时间。同时，加强情绪管理，倡导快乐服务，保证一线柜员的服务能力。