拉萨市公交服务质量将得到全面提升

　　11月17日，自治区人大代表在自治区交通运输厅、拉萨市交通局等有关人员的陪同下，对拉萨的部分公交线路设置是否合理，司乘人员的服务等情况进行了视察。

　　拉萨市交通局有关负责人表示，11月底，新采购的232辆公交车将运抵拉萨。届时，加上原有的109辆公交车，拉萨拥有的公交车总数将达到341辆。

　　体验乘坐公交车方便经济

　　昨日，记者乘坐89路公交车，从江苏路原拉萨市公交总公司站一直到达拉萨火车站，体验了乘坐公交车的感受。

　　目前拉萨市的公交车还未实行无人售票制度，前门和后门都可以上车或下车。在车上乘客较少时，每到一站，有乘客上车时，除了向前门上车乘客售票外，售票员还要走到后门，对由后门上车的乘客进行售票等相关服务工作。在上下班高峰，公交车上的乘客比较多，还有部分返乡乘客，包裹较多，车内显得比较拥挤。此时，后门的售票工作就显得比较困难，售票员不但工作强度加大，而且也无法避免个别乘客逃票。

　　记者计算了一下时间，此趟公交车11时25分从始发站出发，12时到达拉萨火车站，用时35分钟。乘坐此路公交车到拉萨火车站，还是比较方便经济的。

　　市民希望司乘人员提高服务质量

　　说起拉萨公交车司乘人员的服务态度，市民还是颇有微辞。市民何先生称，前些天，他乘坐公交车下班，由于车上比较拥挤，乘客之间不免有些磨擦。有些乘客开始抱怨车上太挤，个别人嘴里蹦出两句不太文明的口头禅。没想到售票员随即回应：“怕挤就别坐公交啊１何先生称，听到售票员如此说法，心里感到非常不舒服。乘客应该做到文明乘车，但是，售票员也要端正服务态度，这样才能营造良好的乘车环境，避免不必要的争执。

　　“平时乘公交车，最不喜欢听售票员喊‘快点！快点／这种催促的方式不但让人感到心烦，也会给来拉萨旅游的游客一个不雅的印象。希望公交车服务人员在用语上能有所规范。”市民扎西说。

　　培训乘务员要文明用语

　　昨日，就拉萨公交未来即将开展的服务方面的新举措，记者进行了采访。拉萨市公交总公司有关负责人表示，为了使公交车的运营流程更加合理、规范，拉萨的公交车未来将实行无人售票制度，公交车到站时，乘客要按照规定从前门上车，后门下车。公交车上将设置投币箱，乘客上车后，自动投币。无人售票实施后，乘务员的任务就是扶老携幼，引导乘客上下车。

　　目前，拉萨市公交总公司联合拉萨市人力资源和社会保障局已开始对乘务员的职业素质和技能培训，要求乘务员在今后的运营中服务规范、文明用语。

　　乘务员对乘客必须使用文明用语，如“你好”、“请”等礼貌词语。在乘客上车后，乘务员要提醒乘客“抓好扶手”、“坐稳扶好”……除此外，拉萨市公交总公司驾校还将对公交车驾驶员进行培训，讲解如何匀速运动、转向半径应为多少，以便今后更好地为乘客服务。让人们出行时，能够坐上放心车、安全车。

　　今后，公交车的乘务员将实行统一着装。目前，正在征求服装样式的设计图案。该负责人表示，乘务员的着装，将按照能够体现温馨服务和带有西藏风格的原则进行设计。

　　显示屏增加天气预报服务功能

　　新的公交车，在安装LED显示屏后，除了可以更好地保障乘客安全，还具有自动报站功能。这个系统能够用三种语言报站：分别为汉语、藏语和英语。除了会自动报出本站站名和下站站名外，乘客从LED显示屏上，还可以看到天气预报。

　　此次新购进的部分公交车，还配备了缓速装置，司机遇到紧急情况踩刹车时，缓速装置可以使车辆在减速时保持平稳，让乘车环境更加安全和舒适。

　　让利购买IC卡有一定优惠

　　有市民反映，使用IC卡，避免了找零的麻烦，刷一下即可，省下不少时间。希望以后有关部门能在公交乘车IC卡的使用上给予优惠。

　　拉萨市公交总公司有关负责人称，公司已经在IC卡的使用上做了一些优惠。例如，截至今年10月，拉萨市公交总公司已经为2万多名老年人办理了老年免费乘车卡。目前，老年人免费乘车卡的使用次数达到每月22万人次。至今年9月21日，拉萨已经为市民办理了10150张普通计次卡。为推广和普及公交乘车IC卡，自今年8月1日起，拉萨市公交总公司还开展了一万张普通计次卡优惠活动，让利给购卡者，让乘客切实享受到购买IC卡的实惠。