“两保两树”重实效 文明公路伴您行

　　“上午好！请您出示通行卡１“一路平安１微笑传承文明，文明催生和谐，这正是莱芜公路品牌构筑起来的人与人之间的和谐之美。市公路局紧密结合公路工作实际，扎实开展“文明出行、畅通莱芜”活动，精心组织，科学调度，树立莱芜公路的品牌形象，促进公路行业管理和工作水平的整体提升。

　　为促进“文明出行、畅通莱芜”活动深入开展，该局明确把7月初至年底这一段时间确定为“提升职工文明出行意识、提升公路保畅运行”的关键阶段，做好文明出行专项整治，全局上下集中力量抓落实、求突破。一是抓住重点问题。对可能存在且影响“文明出行”的突出问题进行梳理，明确了“公车违章违法、工程车辆管理、职工文明出行意识、文明服务意识”四个重点问题。二是抓好思想教育。组织开展以《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》为主要内容的道路安全警示教育，教育广大干部群众争做文明走路、文明行车、文明停车的表率。三是开展自查自纠。安排专门时间，检查清理驾驶人员违法违章行为和工作人员出行的不文明现象，做到不怕丑，不护短，从自身做起，在相互监督中找准自身存在的问题。四是整顿驾驶员队伍。重点对公务车驾驶员队伍进行整顿，树立一批遵纪守法文明行车的标兵；谈话警告一批有交通违法行为的驾驶人员；调整调离一批年度违法驾驶记录较多且严重影响单位声誉的驾驶人员。五是签订目标责任状。局活动领导小组与全体干部职工签订“文明出行”责任状，督促大家自觉遵守交通法规。

　　市公路局将“文明出行、畅通莱芜”活动与以保畅通、保安全、树品牌、树形象为主要内容的“两保两树”活动紧密结合起来，全面提升公路管理服务水平和应急保障能力，为经济社会发展和公众出行提供畅通高效、安全便捷的通行环境。

　　一是注重应急保畅。加强应急保畅的组织领导，成立局应急管理工作领导小组，实行重点时期、突发事件领导干部应急保畅包路段分工负责制，明确职责，落实责任。各公路管养单位也建立路段分工负责制，对所辖公路尤其是高速公路、重要国省干道、重要桥梁等，严格落实路段责任人。抓好以路面为中心的日常养护管理工作，按照职责分工，突出抓好干线公路、重要桥梁、急弯陡坡路段、视距不良、穿村路段平交路口以及交通事故易发路段等重要部位的养护管理，对防护栏、隔离墩、路面病害及时修复，对丢失、缺损标志牌及时进行补充，做到修补路面坑槽、各类设施维护不过夜。深入开展路域环境综合整治，进一步改善路容路貌，提升公路通行能力。加强与公安、交警、安监、消防、医疗、新闻媒体、相邻地市等的协调配合，建立定期沟通机制，形成工作合力。进一步完善应急预案，组织应急预案演练，积累实战经验，提高应急处置能力。同时，充分发挥滨莱、京沪、泰新高速公路莱芜保畅调度指挥中心作用，确保高速公路安全畅通。

　　二是注重安全管理。重点抓好桥梁管理，严格落实桥梁的“四个一”管理制度，同时加大路政养护巡查力度，增加巡查密度，尤其做好对特大桥梁和隧道的巡查，对高速公路重点路段、重点桥梁实行“徒步巡查法”，便于发现问题及时处理。重点规范施工现场管理，施工标志做到规范齐全、清晰醒目、位置得当，加快施工进度，科学组织施工，强化工程质量、安全，打造精品工程。重点抓好隧道、服务区、停车区、办公区、宿舍区、宾馆、饭店、加油站等人员密集场所的安全防范工作，确保万无一失。

　　三是注重信息服务。全局加强值班工作，严格执行24小时值班制度和领导带班制度，值班电话和传真保持24小时联系畅通。充分发挥96660综合服务职能，及时传递路况动态，打造“全时全面”服务品牌。对因交通事故、突发事件、恶劣天气等造成公路拥堵封闭的信息，96660监控指挥中心用短信、电话等形式及时向社会发布路况信息，最大限度地引导公众便捷出行。

　　四是注重文明服务。加强收费站管理，大力实施仪容风纪和业务技能培训，推广文明用语、微笑服务、星级服务，提升收费效率，展示良好服务形象。加强收费设施更新与维护，确保技术状况良好。大力推广电子不停车收费，大大提高收费效率，缓解车辆拥堵。加强服务区管理，确保服务区设施齐全、功能完备、环境整洁。规范服务标准，加强经营管理，规范服务行为，实行定期考核和星级达标制度，提高服务质量和管理水平。在路政大厅大力推行“5+2”工作制，实现了路政事案办结无缝覆盖。在执法过程中推行“四零五步”工作法，即：服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、事案处理“零差错”、服务对象“零投诉”；事案处理中站立笑脸相迎，一杯热水问候，耐心细致解答，规范快速办理，起身热情相送。拉近与群众的距离，体现以人为本，提供人性化服务，最大限度地服务群众，做到让群众满意。