云南机场集团向昆明长水机场滞留旅客发公开致歉信

　　人民网北京1月7日电（记者李楠楠）自1月3日起，昆明长水机场出现大雾天气，导致当天440架次航班取消，近万名乘客滞留，机场陷入混乱。直至5日，滞留旅客才陆续飞离昆明。今天，云南机场集团有限责任公司发表公开致歉信，对受航班延误影响的近2万名旅客表示歉意，“将认真总结教训，全面查找问题，认真抓好整改。将尽快健全切实可行的突发事件应急处置预案，建立管用有效的协同工作体制机制，完善机场软硬配套服务设施建设，加强队伍建设，提高员工业务技能和服务能力，迅速全面提升应急事件处置能力和服务保障水平。”

　　全文如下：

　　云南机场集团有限责任公司公开致歉信

　　尊敬的各位旅客朋友们：

　　2013年1月3日，受冷空气影响，昆明长水国际机场出现长时间大雾天气，造成航班大面积延误，当天计划起降的716个航班中，有440架次航班被迫取消，使近2万名旅客正常出行受到影响。由于长水机场转场运营时间不长，我们处置航班大面积延误预案不完善，超负荷状态下应急保障经验不足，机场集团对各航空公司和众多地面服务保障单位协调组织不到位，航班调整信息发布不及时，餐饮、供暖、医疗保舰酒店、交通等工作跟不上，致使在1月4日的航班补班过程中现场秩序混乱、服务不到位，给广大旅客的出行带来极大不便。为此，我们深感愧疚和不安，并诚挚地向广大旅客表示深深的歉意！

　　我们真诚地接受社会各界的意见和批评。我们将认真总结教训，全面查找问题，认真抓好整改。我们将尽快健全切实可行的突发事件应急处置预案，建立管用有效的协同工作体制机制，完善机场软硬配套服务设施建设，加强队伍建设，提高员工业务技能和服务能力，迅速全面提升应急事件处置能力和服务保障水平，努力为广大旅客提供安全通畅、便捷高效、和谐舒适的优质服务。

　　我们再次对本次航班延误给广大旅客带来的不便表示深深歉意！诚挚的希望大家对我们的整改工作提出宝贵意见，希望大家再到“七彩云南”旅游观光、指导工作。最后，衷心祝愿大家身体健康、阖家幸福！