树草红花绕 欢笑满南林

　　克拉玛依区南林小区。

　　蓝天绿草间，一栋栋色彩斑斓的楼房矗立其中，居住在这里的人们陶醉在鸟语花香里，纵情于花红柳绿间，欢声笑语，其乐融融，呈现出天人合一、文明和谐的美丽画卷。

　　这样优美舒适的绿色家园不在别处，就在我们的身边，它就是近日获得“集团公司和谐示范小区”荣誉称号的南林小区。

　　在获得“集团公司和谐示范小区”荣誉称号之前，南林小区就已集各种荣誉于一身：2003年被国家建设部命名为“全国城市物业管理优秀示范小区”，是我市唯一获得该荣誉的小区；2008年被评为集团公司“绿化模范小区”、被矿区事业部评为“三星级”服务小区……

　　荣誉，来自无私辛劳的付出

　　南林小区位于克拉玛依区东南角，克拉玛依河南岸，建成于1997年，占地33.4万平方米，建筑面积25万平方米，住宅68栋，2736户，居住人口为7445人，其中少数民族居民420户，占住户比例15.35%，共有维吾尔族、哈萨克族、蒙古族、土家族等12个少数民族。

　　小区内建有居委会、保健站、银行、学校、离退休职工活动中心、残疾人无障碍通道等生活服务及体育、娱乐设施，小区建设充分体现了人文理念。每个园区结合西北地区气候和植物的生长特性，并由七个不同的树种命名而成，包括槐园、枣园、榆园、杨园、柳园、憩园、小游园等7个园区。

　　从十几年前不见人烟的戈壁荒滩，到如今天上不见一根线，地下不见一片土，绿化覆盖率达47%，实现了四季有绿、三季有花，一个园区一种景，处处有景的绿色生态小区，让我们走进南林小区，去探寻它的变化过程。

　　重视：

　　在全公司范围内挑选物管站站长

　　克拉玛依物业管理公司昆仑分公司南林物业管理站是负责该小区的物业管理部门，主要从事保洁并监管住宅小区下水维修、房屋与公共设施维修以及绿化、治安协管等工作的多元化物业服务班组。

　　正是这个班组的无限努力，将南林小区推到了“集团公司和谐示范小区”的荣誉之上。

　　克拉玛依物业管理公司经理李卫国说，南林物管站在克拉玛依物业管理公司赫赫有名，因为它的肩上抗着“全国优秀物业示范小区”的荣誉，这份荣誉，是历届南林物管站站长及全体工作人员努力和珍惜的结果。

　　李卫国说，正是基于此，公司对南林物管站从站长的配备到员工的配备都非常重视，对站长的要求尤其高，该站历任站长都是经过全公司范围的评比选拔而出的，必须是工作上有思路有责任心，带队伍有想法，对事业有追求的能人……

　　如第二任南林物管站站长周丽就是长期工作在物业管理一线，工作积极热情，有思路、有想法，有创新的优秀站长,是多年的先进工作者。

　　在李卫国看来，人是推动一切的最大因素，有了强有力的管理班子，才能把公司的管理理念、制度和各项管理措施贯彻落实到基层，落实到实际工作之中。

　　落实：

　　落实公司标准，提高服务质量

　　南林物管站成立于2008年，在这之前叫南林小区片管班，周丽是物管站成立后的第二任站长。对于物管站成立之前取得的荣誉，周丽非常珍惜，她和班员们一起为了保住这份荣誉而辛勤努力地工作着。

　　2009年，公司党委提出了“331152”的工作目标，所谓“331152”工作目标包括实现“3”个标准化，标准化物管站、标准化小区、标准化服务。实现“3”个提升，建设标准化物管站，提升企业形象；建设标准化小区，提升小区品质；实行标准化服务，提升物业服务质量。“1”则分别为树立一面旗帜，每月开展“流动红旗”班组（物管站）评比活动。“1”为评出每月1星，物业服务班组每月评出一名优质服务明星。“5”则为打造学习型、安全性、情节型、节约型、和谐型“5型”班组。“2”为实现两个保障，保障小区平安，让油田广大职工上班安心工作；保障小区环境，让油田广大职工舒心生活。

　　周丽根据物管站的实际情况，带领全体工作人员坚持“打造新疆油田物业品牌，构建平安和谐秀美小区”的服务理念，找准切入点，制定了以贯彻落实公司“331152”工作目标为核心的物管站工作职责，明确了物管员岗位责任制，认真落实“谁主管，谁负责”的管理模式，以创建“标准化小区”为最终目标，推行一站式服务和标准化管理，树立了克拉玛依物业服务品牌。

　　依据物管员的工作水平和小区实际情况，周丽在物管站实行了物管员片区责任制。片区责任人负责所辖片区的一切工作，巡查所辖片区公共设施，发现、上报、验收、回访维修等工作。同时，片区责任人也是所辖片区的第一安全责任人，负责片区的安全检查考核工作。为了使物管站各项基础资料能规范化，周丽将站上的八大本基础台帐分配给物管员，每一项都由物管员负责收集，整理和信息录入，从而加大了每物管员的责任心和工作积极性。

　　为了保证物管站各项规章制度能有效地贯彻落实，南林物管站还制定了员工每日考核表，考核项目从仪容仪表，任务完成量、工作质量、抽背《六条禁令》、居民联系等情况每日进行考评打分，而站上的物管员谁能参加公司“每月一星”的评比就是依据每日考核表的分数而产生。为了不断强化创新意识，加大监督力度，南林物客站还实行了“三定”（人员定位，岗位定责，指标定额）岗位管理，做到人人有任务，事事有人管。

　　在此基础上，南林物管站还开展了“流动红旗、每月一星”评比活动，仅2010年就累计10次被评为公司级“流动红旗班组”，2010年12月油田公司安全处来南林物管站考核，抽查十人合格率为100%，受到领导好评。

　　创新：

　　以人为本，用和谐提升服务质量

　　为更好地服务小区居民，帮助更多人，站里员工经协商建立了“南林物管站爱心基金”，每人每年捐款120元，适用范围包含所有家庭困难、需要帮助的南林小区保洁班、协管班成员及小区居民，并建立了详细的台帐和基金管理制度。

　　南林小区枣园13幢有一位孤寡老人，是低保户，名叫达吾提。老人无儿无女，汉话也不太会说，一个人住在小区，日常生活很单调。南林物管站在小区居委会的安排下，和达吾提老人签订了帮扶协议书，周丽专门安排物管员赛迪古丽为帮扶老人义务员。赛迪古丽对老人很尽心，每周都要去老人家探望，了解老人的衣食起居，帮老人打扫房间，询问老人是否有生活上的困难。每到过肉孜节和古尔邦节，周丽都要带上全体物管员从爱心基金里拿出钱来，为老人买上米和油及其它生活用品，上门慰问老人，两年多来从未间断过，让达吾提老人万分感动，对赛迪古丽和物管员们树着大拇指说“亚克西”。

　　爱心基金不光惠及居民，还让小区保洁员也感受到温暖。

　　南林小区保洁员郝润梅是一位下岗再就业人员，离异后，一人带着上高中的孩子，在加上生病手术，生活十分拮据。周丽了解情况后，和大家商量从爱心基金里拿出200元钱，每个物管员每人再捐出100元给郝润梅以切实的帮助。

　　统计显示，自物管站“爱心基金”成立至今，已帮助南林小区保洁班成员、特困居民11人，为玉树地震灾区捐款500元，共计2100余元，受到小区居民的赞扬。

　　周丽说，这些温暖人心的点滴工作犹如润滑剂一般，拉近了物管站与居民和保洁员之间的关系，让大家和谐相处在一起。

　　共建：

　　沟通联系，共建和谐家园

　　物管站的工作职能是对小区的物业进行管理和服务，而每个小区都有卫生保洁员，一个是对小区卫生保洁进行检查监督，一个是负责小区卫生保洁工作，在日常工作中，稍有不慎，物管员和保洁员就会发生工作上的矛盾。

　　针对这个问题，南林物管站采取换位思考的方法，积极营造物管站和保洁班的和谐工作氛围，共同做好小区的卫生保洁工作。2009年，南林物管站被公司评为十佳班组，周丽认为工作是大家做的，成绩也有保洁员的一份，通过会议决定从十佳班组的奖金里拿出一部分奖励给保洁员。

　　由于工作出色，分公司领导也给南林站的物管员一人发了一个小红包表示鼓励，在周丽的带动下，物管员们把小红包全部赠送给了保洁员们，表示了对保洁员工作辛苦的认可和尊重，从而拉近了物管员和保洁员之间的距离，彼此间增加了感情。

　　做好物业服务工作，不仅要注重做好本职工作，更要注重和小区共建单位、所监管单位、小区居民之间的和谐互助。从2009年4月开始，南林站的物管员们在共建单位工作座谈会上和居委会各园区的关爱联络员们建立了联系卡，结成工作对子。并坚持每月参加一次社区工作例会，普遍加强了与驻区单位、业主之间的沟通联系，虚心学习居委会和居民建立良好关系的经验。2010年南林物管站同参加社区工作例会12次。

　　拥有一个优美的居住环境是小区每一位居民的愿望。南林物管站以“居民利益无小事”为工作原则，根据季节变化，合理安排垃圾斗清运频次，高温天气里合理调整小区清扫保洁方式，保持小区的空气清新。遇到个别居民将垃圾丢弃在房前楼后；将垃圾直接从楼上扔下来，洒得到处都是的现象，物管员们没有去指责这些不负责任的居民，而是非常淡定地坚持“你扔垃圾我来捡”的服务精神，确保了小区卫生的清洁，也教育了个别不负责任的居民。

　　在南林物管站全体员工的努力下，南林的物业管理得到了各级领导的一致认可，荣誉也接踵而来，但南林物管站全体员工发出了“物业服务没有最好，只有更好”的口号，南林，在他们的辛勤汗水的浇灌下，将奏响更华美的乐章。