河南开封供电:风雪中的坚守

　　12月13日，河南开封供电公司95598当日接听人工请求话务量攀升至4493通，占全省话务总量的34.51%，接听率高于国网标设0.03%。

　　12月13日，突如其来的一场大雪将古城开封笼罩在一片白茫茫的冰雪世界中，大家在兴致勃勃的欣赏着及时雪的同时，大功率取暖用电器也纷纷被启用，供电线路在特殊天气及大负荷用电量双重施压的情况下，也出现不同程度的故障问题，一时间，95598陷入了一片忙碌的工作景象之中。为保证95598系统及服务电话畅通，95598启动恶劣天气应急备班制度，在不同时段调配8人次备班人员到岗，增加正常班次座席人数，将备班人员及时补充到接线队伍中，现有通道全线开通对用户做好解释工作，确保恶劣天气故障发生过程中能够更好地为用电客户提供优质服务。

　　经过多个部门几十位工作人员的通力合作与努力，终于在当晚23点时将配电38处、计量25处及金8板故障一一排除，帮助用电客户及时恢复用电。(孙家宽)