洗坏高档衣服只赔洗衣费? 算不算“霸王条款”(组图)

　　消协：衣物无法正常穿着，或严重影响其原来的外观效果的，应照实赔偿

　　提示：如此消费“潜规则”算不算“霸王条款”，请您拨打96333发表看法

　　浅粉色的羽绒服放在干洗店已经一个多月了。

　　干洗店认为，这块蓝色印记“得仔细看才能看得见”。消费者则认为，根本穿不出去了。均为徐先生供图

　　本报讯（实习生高文亮记者颜开云）“1980元买的羽绒服，才穿了几次，拿到干洗店去洗，没想到粉色衣服却洗出了一大块蓝色。”易女士觉得有点郁闷，更没想到令人不快的事还在后头：衣服肯定是不能穿了，但经过多次交涉，干洗店却声称最多赔偿10倍洗衣费，再免掉其他几件衣服的洗衣费，总共约300元。

　　消费者“他们包好给我，根本没说洗坏了

　　易女士今年1月买了这件浅粉色的羽绒服，她说就天气很冷的时候穿过几次。5月24日，易女士把羽绒服拿到长沙福奈特贺龙体育场店清洗。过了一两个星期，她去干洗店取衣，“店员事先就把衣服包好给了我，也没说洗坏了，我自己打开检查，才发现衣服帽子上有一大块蓝色印记。”

　　易女士说，干洗店当时答应进行处理，但洗了两次，这大块蓝色印记在浅粉色的羽绒服上仍然清晰可见。无奈之下，易女士要求店方全额赔偿，但干洗店拒绝了易女士的要求。易女士夫妇在株洲上班，其爱人徐先生为此事三次来长交涉，但均无果而返。

　　洗衣店“仔细看才看得见，不影响穿着”

　　这块蓝色印记是如何造成的呢？福奈特贺龙体育场店负责人在接受记者采访时表示，可能是洗衣桶里残存的其他衣服颜色，在洗衣过程中染到了易女士的羽绒服上面。但长沙福奈特连锁店负责客服的罗经理则表示，这块印记不是染的色，而是掉的色，“是羽绒服表面的一块荧光涂层被洗掉了。”

　　罗经理表示，这块蓝色不明显，“要仔细看才能看得见，完全不影响穿着”，因此，她认为，不能认同客户全额赔偿的要求，最多只能按洗衣费的10倍赔偿。据了解，易女士的单位办了长沙福奈特的洗衣卡，当时羽绒服的洗衣费打折后是19元。店方表示，愿赔偿200元，再免掉易女士其他几件衣服的洗衣费（约100元）。

　　“你说一件粉色的衣服，帽子上这么大一块蓝色，我还能穿出去？１易女士觉得又好气又好笑，因此拒绝了这一赔偿方案。

　　市消协“如严重影响外观效果，应照实赔”

　　其实，衣服被洗坏，干洗店只愿以洗衣费为标准进行N倍赔偿，这一行业“潜规划”早已饱受诟玻

　　市消协投诉中心相关负责人告诉记者，根据《湖南省洗烫行业解决消费纠纷暂行规定》，如果因为洗烫造成衣物损坏，无法正常穿着，或虽能正常穿着，但严重影响其原来的外观效果的，经营者应照实赔偿消费者的损失。对使用超过三个月的被洗烫衣物的赔偿，按年折旧率20%赔偿。

　　消协同时提醒广大消费者，衣物干洗时尽量要与店方口头或者录音约定责任，如果价值大的贵重衣物可以签订书面合同；洗涤之前消费者应与店方沟通，说明如果出现意外该如何处理解决；消费者要有维权意识，当问题得不到解决时，可以向消费者协会反映情况。

　　长沙市12348法律服务热线值班的卿律师说，衣服如被洗坏，店方以洗衣费的多少倍来作为赔偿标准，本质上可以说是一种“霸王条款”，没有法律依据。

　　如此消费“潜规则”算不算“霸王条款”，请读者拨打96333。

　　相关案例

　　2007年11月，江苏省泰州市海陵区法院判决了一起因为洗衣店洗涤造成消费者价值1490元的风衣染色案例，认定洗衣店“霸王条款”无效，要求洗衣店在扣减一年的折旧费后，赔偿原告经济损失1341元。

　　2009年温州市人民法院也受理了一起类似的案件，因店方没有提醒消费者可约定保质清洗，也没有把有关条款向消费者作明确说明，因此法院认定店方规定的赔偿条款无效，考虑到折旧等因素，店方应按衣服原价的70%赔偿消费者4021元。来源长沙晚报)