浙江海盐探路微博问政 县长粉丝近六万常被@

　　中新网嘉兴7月3日电(记者严格王译萱)“吃素减排？第一次听说。”7月1日晚，章剑转发了一条微博。

　　而此前一天他发了微博：白洋河湿地公园二期即将完工，这里最终会形成十里生态长廊。

　　这一条似乎更加接近他的身份。章是浙江海盐县长，2011年担任浙江嘉兴环保局长时开博被称为浙江第一个微博实名论证的局长，目前在新浪微博粉丝接近6万。

　　章现在所在的海盐，位于杭州湾北侧，曾因中国建造的第一座核电站秦山核电站在此而闻名。

　　不过现在海盐的知名度一定程度和微博有关系，据悉，截至今年6月15日，海盐所有政府机构、党群部门都开微博，达70家，根据近日公布的《2013年第一季度新浪政务微博报告》，由“@海盐发布”等微博组成的海盐政务微博群获第一季度全国政务微博十佳应用奖。

　　章剑认为微博是政务创新的新方式，海盐政务微博的成功更多在于建立了完整的架构，而他也仅仅是当地庞大政务微博架构中的一名参与者。

　　打造与“小道消息”赛跑跑道

　　2012年3月21日，浙江海盐首批26个政府部门、直属单位开通政务微博，进行实名认证。

　　“各部门不知如何说话，害怕说话和怕说错话成为了当时最大的困扰。”海盐县政府办公室副主任金建勤回忆，当时不少局长连微博是咋回事都不太清楚，部门官微为了保险就每天转天气预报，上午下午各一条。

　　而此后的突发事件开始让官微动起来了。

　　2012年11月27日晚6点35分，海盐勤俭路和友谊路交叉口，发生了一起由抢劫引起的重大交通事故。随后，此事在当地网络上迅速传开，网友猜测是肇事者有酗酒、吸毒习惯，还有网友偏听偏信，职责政府隐瞒车祸伤亡数一时间微博上和海盐县谣言四起。

　　当晚22点08分，@海盐新闻网和@海盐公安经过详细了解，同时发布首条微博通过：“肇事者聂某劫取一辆轿车，加速行驶至勤俭路友谊路口时和其他车辆发生碰撞，造成其本人及另外四人受伤，经医院检查，一人伤势轻微，其余四人无生命危险。

　　随后，此条微博通经媒体微博扩散后，让网友及时了解案件进展，各种疑虑、猜测、担忧情绪渐渐在微博上消失。

　　金建勤向记者坦言，政府各个部门从原来的不敢说话到现在应对自如。“特别是在突发事件面前，政府牢牢掌握了舆论的主导权，更权威更受海盐老百姓信赖。”

　　打造“没有围墙的政府”

　　哪儿水管破裂、哪儿乱倒建筑垃圾、哪儿环境卫生差……58岁的海盐市民刘小明天天都会拿个相机拍摄、记录，并拨打12345热线反映情况。近两年时间，他向政府反映近450多起民生问题，还被当地誉为城市“找碴达人”。

　　如今，刘小明反映民生问题的方式更快捷了，他也玩转起了微博。并以“老刘说事”的形式，在微博上与章剑县长互动交流。

　　“海盐人民医院周边的公交站点都只有站牌而没有可用以遮阳避雨的站台。盛夏季节站在露天候车，实在有点吃不消，何况候车市民中有许多是病人。”刘小明发布的微博立刻受到了章剑的注意。

　　随后，章剑在第一时间转发了这条微博，并@海盐住建以及@海盐交通。相关部门给予了重视，采纳网友的意见并加以改善。

　　“我在微博上发布的问题，最快当天就能解决，让政府和我们群众的联系更加密切。”刘小明在谈到微博时，他在电话里兴奋地向记者表示，通过微博发布，自己似乎也成了一名记者。

　　海盐县人民政府办公室副主任金建勤告诉记者，此前当地城管部门曾经推出在县城停车位收费使用，结果遭到商户的抵制，实施困难，最后城管官微邀请了当地一些微博达人“体验执法”并且微博直播，经过反复沟通该政策取得了市民的理解而实施。

　　“微博打开了老百姓参与公共事务的一扇门”，海盐县长章剑认为这是对12345市民热线电话等传统手段的完善和提升。

　　打造“政府高效平台”

　　总结一年多时间的政务微博运行经验，章剑向记者坦言，每天@政府的各个部门大多都是鸡毛蒜皮。

　　“民生事务千头万绪，但政府部门切实关注、解决，一点一滴的积累能让公众对政府更有信心。”他向记者表示。

　　章剑举例，曾经有位中学生微博反映小区附近的电灯一直亮着，却无人问津，他表示对政府很失望。

　　但相关部门立刻对此事加以重视，发现是电灯柱下面的控制按钮失灵，相关人员立即进行了抢修。

　　“随后，我也看到这个中学生通过微博称小小的电灯柱立刻引发了关注，对政府又信任了。”章剑向记者笑称，事件虽小，但老百姓的满意度也就是这样点点滴滴积累。

　　据悉，截至今年6月15日，海盐70家政府机构、党群部门微博，共关注22590人，粉丝101759人；发出评论20459条；收到评论37034条。处理网友咨询、投诉1万多件，有效回应处理率达到95%以上，许多现实民生问题得到较满意回复处理。

　　金建勤向记者表示，海盐县政府每半月都会对政务微博做一次总结。对于@各个政府部门的微博，海盐县政府会进行实时跟踪。如果政府对事件"踢皮球"、"删微博"都会进行统一的批评。同时，还会定期归纳微博案例，总结微博运营不足之处。

　　“当前培养粉丝、增强互动仍很必要，人气不足也是硬伤。”金在微博中说。

　　全县范围内的政务微博系统，也让政府机关作风有了较大的改善。

　　“从前，市民有问题只是打电话反映到政府各个部门，相对单一封闭。”章剑坦言，在微博平台下，政务变得更为透明，所有的问题都会通过微博被政府、民众所关注，这对政府部门的压力不言而喻。

　　“很多投诉都会同时@我”，章剑一般不会插手部门解决个案，但他通过@获得的广泛知情权，也让部门不敢懈担

　　根据近日公布的《2013年第一季度新浪政务微博报告》，由“@海盐发布”等微博组成的海盐政务微博群获第一季度全国政务微博十佳应用奖。据了解，新浪设立政务微博十佳应用奖，旨在表彰务实应用、创新发展、服务民生、综合影响等方面有突出表现的政务微博。

　　“无处不在的监督和意见，是对政务微博最大的考验。在应对考验的过程中，这些基层政务微博获得了网友的认可。”对于海盐的政务微博，《报告》如是评价。