嘉兴宝华总经理居德华谈“悦”(图)

　　宝马作为享誉全球的高端品牌，一直以独特的品牌魅力吸引着全世界的关注。提到宝马“BMW”的这个标志，它蕴涵着丰富的延伸意义，其中最主要的是，他代表着纯粹的驾驶乐趣。宝马的产品在设计美学、动感和动力性能、技术含量和整体品质等方面具有丰富的产品内涵。

　　2012年，宝马继续在中国成功发展。今年前7个月，宝马集团在中国内地市场的销售超过18万辆，增长接近30%。经销商网络方面，宝马全国经销商网点数量已突破320家，年底有望达到350家。

　　今天我们就跟随宝马的脚步，共同走近嘉兴宝华总经理居德华先生，共同了解探讨独特的“BMW之悦”。在成熟稳重的外表下居总还有着一颗对人生对工作有着独到见解的心，他说到：“人生中有很多转折，不是个人所能够规划或掌握的，但人生路上你可以掌握3个C，这3个C就是Competence能力、Communication交流沟通和Cooperation团队合作。”

　　Cooperation团队之悦

　　对于Cooperation（团队合作），居总说：“团队合作也是不可缺少的，因为每个人的想法都是不一样的，当一个领导人就是要如何将这些个体的差异融合起来，成就一股宏大的力量。所以说要多倾听同事的意见，他们不同的思考模式，往往会增加你对事物认知的深度和广度，这对一个公司的成长也是不可或缺的。”

　　采访结束后，居德华总经理对宝华在海宁的发展信心满满，他说到：“伴随着一系列服务新政的推行，依托BMW"悦常在，驾无忧"的战略，配合以我们积极务实的服务态度，必将不断提高客户的满意度，引导行业的发展，引领海宁车市新潮流。”

　　Competence能力之悦

　　居总说到：“Competence（能力）是你的本事和专业，要事先发觉自己的专长。就像2012款BMW3系的十大优势：1.清晰地传承，纯正的血统；2.50：50的重量分配，行车安全和驾驶乐趣的基础；3.真正的换代产品，全新的设计理念；4.宝马动力的独门绝技：发动机与变速箱技术；5.后排享受，创立真正豪华氛围；6.iDrive屏幕大，分辨率高；7.Eco-pro节油模式，量化节油里程；8.车身刚性，顶级安全；9.细节出色；10.双车齐发，品质出色。这十大优势共同发挥出的特色，引起了人们的广泛注意。”接着居总为我们介绍了2013款BMW5系Li和全新BMW7系全面引入的全新BMW互联驾驶科技。他说到：“全新互联系统推出一系列创新服务，包括实时路况信息：提供全国多达14个一线城市的道路实时路况，并可自动计算备选路线，大大提高用户的出行效率；基于互联网的互联驾驶功能和服务，其中BMW资讯在线可实时查看天气、新闻和股票等信息；与百度独家合作的"百度地图在线搜索"可快速找到客户兴趣点，开启导航；基于呼叫中心的互联驾驶服务，通过与训练有素的接线员对话实现车辆定位、车辆解锁、遥控鸣笛、遥控闪灯、启动车内通风系统等远程协助功能，以及远程目的地查询、机票及酒店查询预订等旅程咨询服务；此外，如蓝牙通话、移动办公、保养自动提醒、紧急救援协助及道路救援服务功能、客户关怀中心等服务也都在BMW互联驾驶的内容之列，让车主享受到技术之悦。”

　　嘉兴宝华汽车销售服务有限公司是江苏明都汽车集团旗下第一家宝马4S销售服务中心，公司位于海宁市由拳路和文苑路交叉口。作为海宁地区第一家BMW授权经销商，嘉兴宝华汽车是集销售、维修、配件供应、信息反馈于一体的4S汽车经销店，公司按照宝马全球统一的标准设计装饰，拥有豪华的展厅，设施非常齐全，是全国极少数拥有室内高尔夫和VIP电影中心的宝马4S店之一，公司将遵循BMW全球统一的高标准，提供更为完美服务。

　　更多详情敬请光临嘉兴宝华海宁宝马4S店

　　尊享热线：0573-87255888

　　售后热线：0573-87255199

　　地址：海宁市文苑路489号

　　Communication沟通之悦

　　在讲到沟通时他说到：“Communication（交流沟通），如何来有效的沟通交流你的意思和见解是门很大的学问，特别是我们做服务行业的，有效的沟通能让我们更好地为顾客服务。”接着居总就为我们介绍了宝马在这方面的努力，从2011年开始，宝马推出“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略，在这一战略下，售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。在售后方面，针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，同样得到了业内和客户的高度认可。在销售方面，嘉兴宝华也推出了“悦享99金融方案”：比如从2012年10月1日起的3系长轴距所有车型将提供12/24/36/48个月的分期贷款，最低首付30%，超低利率1.99%起。客户亦可保留50%弹性余款，惠享无忧月供，为消费者规划和管理个人财务提供了最大便利和实惠，让消费者享受服务之悦。