侨乡“文明窗口” 江门边检站提高服务水平获公安部肯定

　　近年来，江门边检站不断创新服务措施，提高服务水平，深受旅客好评。图为边检战士搀扶老人下船。

　　“每次从江门口岸入境都有一种回家的感觉。”这是在江门投资办厂的英国人PERISTAR对江门边检服务的由衷评价。

　　6月2日，国务委员、公安部部长孟建柱在“全国边检机关提高服务水平工作简报”上，对江门边防检查站提高服务水平的做法作出批示：取得这些成绩，不容易。

　　7月4日，市委书记陈继兴也作出批示：江门边检站不断创新服务措施，提高服务水平，取得了显著成绩，望再接再厉，打造优质边检服务品牌，为地方经济社会发展作出更大贡献。

　　记者昨天从江门边检站获悉，该站积极为侨乡经济建设创造便捷高效的“软环境”，实现连续13年“零投诉”，连续8年被评为盛市“双拥工作标兵单位”，连续8年被江门市评为“市直机关作风建设先进（满意）单位”，连续6年被总队评为“先进党委”，在当地赢得高度赞誉和褒扬，被誉为“和谐口岸的建设者”。

　　当好侨乡的“文明窗口”

　　江门边检站主要担负江门2个一类旅检口岸和5个二类货检口岸的出入境人员、船舶的边防检查任务，年均验放出入境人员50余万人次、船舶2万余艘次。

　　随着经济的飞速发展，来江门投资办厂的外资企业逐年上升，江门边检站积极开展了“假如我是一名外商，希望享受怎样的待遇”等大学习大讨论活动，以优质的服务质量和服务水平营造良好的招商引资环境，担当好侨乡的“文明窗口”和“烫金名片”。

　　近年来，该站通过灵活采取变贵宾房为洽谈室的服务措施，共计服务驻地5家企业与手续不符不能入境的外商达成商贸投资协议，商贸投资金额达1000万元。

　　该站急企业之所急，助力经济发展，在2008年出台二十八条服务承诺的基础上，近三年来又相继出台了五十条服务措施，对所辖5个货运口岸实行了24小时通关服务制度，承诺“随到随检”，将船舶等候靠岸时间降为零，进一步节约了船方、经营公司的运营成本。

　　江门市中外运仓码有限公司近几年货运吐吞量年以10%的比例递增。按照每艘货船节约20分钟计算，一个航次就可以节省耗油100升，合计人民币500多元，一年下来就节约300万元左右。

　　去年12月22日23时许，江门市某船务公司的货船出境检查时，因航行港澳船舶证明书已过期须重新申领才能出境，船方和经营公司都十分焦急，因为赶不上第二天10时前交货，将造成50多万美元的经济赔偿损失。江门边检站领导听取了执勤检查员的情况报告，给予了急事急办，当夜新换发的航行港澳船舶证明书交到了船方负责人手上，从而使他们避免了经济损失。

　　借科技之力拓宽服务渠道

　　针对西江水域船多，易发生船舶相撞事故，及偏僻水域夜间有时会发生登船盗窃、抢劫现象，江门边检站多方协调，为所辖货检口岸安装了AIS船舶监控系统，建立船舶紧急服务机制，实时为入出境船舶提供水上交通信息、天气预报等导向服务和紧急救助服务。

　　去年5月27日晚，从江门高沙货运口岸出境前往香港的“佳航883”号货轮航行到顺德均安水域时，被一艘小艇尾随，6名劫匪强行登上货船劫走4台电瓶。因电瓶被劫，船舶无法点火启动，只能停留在江上。接到求助电话后，边检站迅速定位该船遇劫位置，一面派人立即赶往出事地点了解情况，对船舶实施监护和安全管理；一面帮助船方联系购买电瓶，并专程护送上船。

　　经过边检官兵与船方的共同努力，该轮重新安装好新电瓶，顺利起锚向香港驶去。

　　旅客服务满意率达100%

　　江门边检站想旅客之想，创新服务举措，多年来摸索出一套让旅客感到舒心、顺心、称心、暖心的服务工作法，在实践中受到旅客广泛好评，2010年实现旅客满意率100%。该站有1个执勤业务被评为省级青年文明号，2个执勤业务科和监护中队评为市级青年文明号。“由于服务到位，我们还实现了群众零投诉。”该站有关负责人说。

　　针对入出江门口岸的旅客以老人、小孩、残疾人居多，且文化素质不高，法律知识淡薄的实际，江门边检站丰富形式，通过改造警务公开栏、设置咨询台、公布咨询电话、印制派发《便民手册》、设立服务网站、开放边检服务论坛与边检服务QQ群等方式，拓宽法律法规咨询渠道和投诉渠道。2007年以来，接待入出境法律法规电话咨询400余次，通过对外服务网站论坛和边检QQ群为群众答疑解惑200余次，无答复不满意情况。

　　此外，该边检站还开展“微创新”，修正完善边检执法执勤服务措施，促进边检执法执勤“大服务”，改船员“会客区”为“休息区”，让服务对象感觉温馨；改“边检名片盒”为“船员便民箱”，让服务对象感觉贴心。

　　今年5月1日，华侨刘加霖先生从江门口岸入境时，对江门边检服务系统、服务水平、服务质量给予了高度评价，他竖起大拇指称赞边检人员：“你们的服务已进入世界前列１（吕胜根  陈联川  张仲春）