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“十佳”风采,尽领风骚
2010-11-03 来源：江门新闻网
江门日报
“十佳”给了我们十足的动力。未来，我们会用十分的努力，继续为顾客提供十全十美的服务。
我们将一如既往，全力以赴，继续以优质的服务，为游客带去舒适的享受；以精心打造的线路，来满足每一个旅游团队的需求。
“志当存于高远，征程积于跬步。”广东中旅全体员工将会团结奋斗、勇于创新、诚信服务，不断实现让顾客满意的目标，与社会各界共创江门旅游业的美好明天。
获得2010年度江门“十佳旅行社” 殊荣，是广大旅游消费者对我们工作的一种鞭策和鼓励，我们会继续努力，为江门旅游业的发展作出应有的贡献。
本版撰文 庄英业（除特别署名外）
为游客提供便捷的网上服务
江门国旅总经理区启源
企业风采：
江门市国旅国际旅行社成立于上世纪80年代，原名中国国际旅行社江门支社，是江门市首批获得出国游组团社资格的旅行社。经过改制，2004年获国家旅游局批准，正式更名为江门国旅国际旅行社。经过多年的发展，该社已经发展为集旅游、商务、会议接待于一体的旅游服务实体，并拥有完善的管理和经营模式。曾获得“中国国内旅游50强旅行社”、“江门消费者喜爱的100个品牌”、“2009年江门市十佳旅行社”、“广东国际旅游文化节指定接待旅行社”等荣誉。
记者：此次你们旅行社被评为“十佳旅行社”。作为旅行社的老总，您有何感想？
区启源：很荣幸我们旅行社获得这个荣誉，同时也非常感谢江门市旅游局、江门日报社和广大群众对我们旅行社的支持。这是对我们工作的肯定，更是对我们未来的一种鼓舞和激励。其实，得了奖并不意味着我们已经完成了任务。未来，我们还有很多目标要去实现。我们将在以后的工作中继续努力，积极迎接未来挑战。
记者：您认为你们旅行社获得此殊荣的原因何在？
区启源：我们拥有一支接待经验丰富、训练有素的组团人员和导游队伍。同时，我们一直秉承以“高端品质、超值价格、热诚服务”的宗旨，精心设计每条线路来满足每一个旅游团队的个性化要求；以贴心的服务，为客人带来舒适满意的旅程；对质量执着追求、实施规范化管理、提供人性化服务、工作态度认真，是我们旅行社的经营准则。
一直以来，我们都追求高品质的服务，正因为这样，江门国旅在本地旅游业内的投诉率非常低。未来，我们仍会不断提升服务质量，以适应游客越来越高的旅游需求。
记者：今后，你们旅行社的发展方向如何？
区启源：从宏观上讲，未来就是要加快脚步跟上旅游潮流，以抢占潜在的市场份额。同时，我们将不断完善公司体制，坚持诚信经营。我们还会与各大景区加强合作，推出一些具有我们自身特色的旅游线路。此外，我们将加强与政府部门、各大旅行社的交流与合作，在共赢中提升自身的影响力和竞争力。
记者：未来，你们将向江门市民提供哪些更好的服务与产品？
区启源：我们将秉承国旅一贯的人性化、多元化服务理念，推出个性化包团、特种旅游、考察旅游等一些新型旅游方式。同时，也推出物超所值的经典旅游产品，开发时尚养生线路和同线路但多价位的旅游产品，务求满足不同消费层的要求。
另外，为适应一些喜欢通过网络进行咨询与操作的年轻消费群体需求，我们加强网站建设，尽可能地为他们提供简便的网上服务。未来，我们还会加强网点布局，深入到乡镇、社区，为当地老百姓参团旅游提供更加便捷的服务。
为市民提供更丰富的旅游线路
江门市欢乐旅行社副总经理黎志强
企业风采：
江门市欢乐旅行社有限责任公司成立于2003年9月，同年与西部假期旅游集团签定相关的代理招徕合约，成为全国连锁西部旅游品牌——“西部假期”江门区域分支机构。目前，该社拥有一支从事旅游行业10多年、工作经验丰富的高端专业人才队伍。凭借业界最严格的执行标准和专业精神，秉承“以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界”为特色的经营理念，力求为旅游者提供优质舒适的接待服务。
记者：在评选中，我们发现江门市欢乐旅行社的网络投票比较高，您觉得是什么原因促使这么多的市民在“十佳旅行社”评选中投你们的票？
黎志强：非常感谢社会各界和广大市民的支持，我个人认为，应该是我们这几年的服务得到了广大市民的认可，所以大家把票投给了我们。
一直以来，我们始终坚持“优质服务、诚信经营、游客为本、创新高效”的经营理念，对游客服务始终做到真诚、热情、周到、耐心和高效，坚持一切从游客的需求出发，一切以游客的满意为标准，例如我们制订了一系列旅游服务质量标准，并重点强化质量回访咨询制度，第一时间了解游客对我们的评价，并从中吸取教训和经验，不断改善服务。
记者：加盟南湖国旅后，这几年欢乐旅行社稳步发展，奠定了在江门旅游业的地位。对此，能否跟我们分享一下这种合作共赢的方式和经验？
黎志强：我们公司之所以把广东旅游界的“航空母舰”西部假期引入江门，是因为西部假期长期专注于西部旅游线路，深谙西部复杂环境，拥有对西部地区丰富的旅游经验及野外探险经验。同时，还有一批长期奔走于西部的专线导游以及自己的车队，其优势还包括：1、交通方面，拥有跻身顶尖航空代理公司之列的空运服务公司——广州白云山航空客运服务有限公司；2、酒店方面，与各大景区的顶级酒店联手建立大型接待网络。这些都是其它旅行社难以比拟的优势。
加盟南湖国旅后，我们在南湖国旅总公司的带领下，凭借着总公司的丰富资源，将最美好的景色、最美丽的回忆、最优秀的旅游服务，带给客人。
记者：目前，越来越多的旅游消费者维权意识加强，那么欢乐旅行社如何做好诚信服务？
黎志强：确实，消费者的维权意识越来越强，我们也不断地通过提升服务来满足消费者的需求，这也是我们连续多年获得江门市消委会颁发“诚信企业”评选的原因所在。在具体服务方面，我们以优质服务、专业专注精神为旅游者服务。
根据总公司的工作程序要求，由接待客人的那一刻开始，公司要求工作人员热情接待，耐心介绍公司的线路产品。客人报名时，我们要认真、详细地向客人介绍线路特色。参观的景点、住宿的标准、用餐的标准、有无全陪、当地天气、全程有无购物点、进购物点的时间、旅途注意事项等等，都要求有很高的透明度。报名时与旅游者签订全省统一印制的旅游合同，并附上旅游线路行程，以此确保双方权益。做好团队返后咨询工作，公司制定旅游者对质量投诉机制，及时处理投诉案件。
记者：未来，你们将向江门市民提供怎样的服务和产品呢？
黎志强：现代旅游业的发展，最重要的是要有“创新”。不论是在组织策划、宣传促销，还是在接待服务、安全管理等方面，都需要有创新意识，这样才能在业内脱颖而出。在这方面，南湖国旅有着自身独特的优势，比如说，从2004年开始，南湖国旅首开冬游先河，举办多嘲魅力中华畅冬游”系列大型活动，改变了广大市民消费习惯，引领冬季旅游新时尚。还有西部游等多种策划，使得南湖国旅获得了“中国西部旅游第一品牌”称号，而作为南湖国旅的江门代理社，我们秉承着南湖国旅一贯的“创新”意识，不断为江门旅游市场带来新鲜的旅游服务和产品。
让市民享受高品质的出游服务
广东中旅（江门）旅行社有限公司总经理刘奕军
企业风采：
广东省中国旅行社股份有限公司是广东省属企业广东中旅（集团）有限公司的核心企业，前身是成立于1956年、被誉为“华侨之家”的广东省中国旅行社。经过半个世纪的发展，广东中旅已成为以旅游业为主导产业，旅行社、酒店、汽车客运、景区投资管理共同发展的大型旅游企业。广东中旅（江门）旅行社有限公司（以下简称“广东中旅江门旅行社”）成立于2010年6月，是广东中旅在江门的连锁机构。
记者：作为一家新成立的旅行社，您认为广东中旅江门旅行社如何在此次评选中脱颖而出？
刘奕军：首先，我在这里要感谢政府和旅游主管部门，以及社会各界的关心和支持，同时感谢不断拼搏的广东中旅江门旅行社全体员工。能获得“十佳旅行社”的荣誉称号，离不开他们的努力。
我个人认为，我们旅行社之所以能在此次评选中脱颖而出，最根本的是总公司“广东中旅”的优质品牌和经营理念。首先，广东中旅经过多年发展，已经具有较高的品牌美誉度和社会公信力。广东中旅在业内最早通过ISO2000国际标准质量管理认证，连续16年荣获全国中旅系统优质服务先进单位称号，在全省旅游业中第一家获得广东拾青年文明号”荣誉。近两年获得的荣誉有：“社会公认满意单位”、“广州地区最受欢迎旅行社”、广东旅游“企业贡献奖”、“最具社会责任感企业”、“广州地区最受欢迎商旅专家”、“中国出境游十大批发商”、“中国旅行社十大质量品牌”、“全国文明诚信单位”、“广东省用户满意明星企业”等。
另外，广东中旅具有较强的经营实力。自上世纪90年代以来，广东中旅陆续推出了一系列独具特色的旅游产品，实现了旅游产品与文化内涵、经济效益与社会效益的成功结合，对引导广东旅游市场起到了重要的示范作用。广东中旅江门旅行社成立后，将总公司的优质品牌和经营理念带入江门，为江门市民提供了更优质的旅游服务。
记者：刚才您谈到服务，那能不能具体跟我们讲讲广东中旅江门旅行社的服务宗旨是什么？如何通过细节体现出来？
刘奕军：我们的服务宗旨是：用心服务、追求卓越。简单来说，我们对每一个团队、每一个客人都会用心做到最好，比如说，每一次出团，我们的员工都会很细心地提醒客人出团时间，在用车、酒店安排、导游服务方面，我们的主管老总都会亲自过问。另外，在旅途中，我们都会尽最大能力满足客人的需求。假如客人遇到一些问题，像当地用餐不合口味、酒店住宿等问题，我们都尽量在当地及时调整解决，务求让每一个客人都拥有一个开心的旅程。
记者：旅游业的竞争越来越激烈，广东中旅江门旅行社的发展定位怎样？如何才能巩固和开拓市场？
刘奕军：纵观中国旅游业，品牌化、集团化、网络化的经营趋势日趋明显。与此同时，市民的旅游消费也更加理性，在要求服务多元化的同时，也追求个性化的需求。有鉴于此，我们理清思路，明确目标，不断创新服务，最大程度满足客人的要求。
在服务上，我们追求高品质服务，以适应中高端市场的需求，像最近推出的“‘和谐号’夕阳红世博游”，我们采用空调特快列车交通工具，同时全程配备医疗人员等，通过这些服务细节，来深化我们的品质游。另外，在产品上，我们紧跟广东中旅总部的产品开发步伐，同时推出一些特色旅游产品，比如说，之前推出的“徒步游罗布泊”、纪念红军长征胜利的“重走长征路 喜愿传中国”、“夕阳红”北京奥运专列、上海世博专列等等，最大限度地满足现代游客的旅游出行需求。
以诚服务，用心做事
江门市春秋国际旅行社总经理黎兆焜
企业风采：
春秋国旅成立于2003年，是一个较年轻的旅游企业。如今，公司业务不断拓展，已逐步成为新会区乃至江门市旅游行业的品牌企业。每年接待的游客人数不断攀升，2005年至2009年，连续5年每年接待游客的人数均超过6万人次。期间，公司多次成功组织“广州千人游”、“中山千人游”、“番禺千人游”、“高明生态游”等；承办包括2005年中美CBA男篮对抗赛在内的一系列大型赛事；2006年，接待前香港律政司司长梁爱诗一行800多人游新会；连续6年与新会区妇联联合举办各种“三八”主题活动，大获好评。
记者：您认为春秋国旅此次被评为“十佳旅行社”，原因何在？
黎兆焜：“以诚服务，用心做事”是春秋国际旅行社的宗旨，这或许也是我们能评为“十佳旅行社”的一个重要原因。未来，我们将一如既往，全力以赴，继续以优质的服务，为游客带去舒适的享受；以精心打造的线路，来满足每一个旅游团队的需求。
记者：您个人对“十佳”如何理解？获得“十佳旅行社”后，公司有什么打算？
黎兆焜：诚信是企业的立足之本。作为服务行业，诚信是旅游的生命线。我们认为，“十佳”评选最重要的标准是诚信。多年来，春秋国旅在签订旅游合同时都能严谨操作，如行程安排、服务标准、购物次数等，都清清楚楚地列在合同里，绝不使用含糊语言蒙骗游客。
在我们春秋国旅人看来，客户首先是亲人。只有把客人当成自己的父母、兄弟、姐妹，才能真正做到对他们真情、热情和温情，才能真正做到细心、耐心和有良心。有一次，我们公司导游带团到茂名，到达目的地时，当地下起了大雨，行车不安全，大部分客人要求在酒店休息，而有几名客人却坚持要去景点。待雨势稍小以后，导游便主动与地陪配合，带领那几名客人看景点。此举受到客人的一致好评。
每一名客人的需求都不同，我们要求导游在带团过程中，多从游客的角度考虑问题，尽可能满足顾客的需求，做到有爱心、有良心和有责任心。
此外，春秋国旅还积极热心参与社会公益活动，积极回馈社会，比如，积极参加“新会区公益慈善万人行”活动；连续多年向会城敬老院捐助财物，照顾孤寡老人；与团区委联合举办资助特困学生开阔视野活动等。去年，我们公司还成立了新会区旅游行业首支义工队伍，公司几乎所有的员工都发展成为义工，积极参加各类义工活动，进一步服务社会、回馈社会。
记者：江门旅行社的队伍越来越庞大，竞争也越来越激烈。春秋国旅未来将如何发展，才能在行业中脱颖而出？
黎兆焜：多年来，春秋国旅不断开拓创新，积极挖掘各地旅游资源，已全面开通了华北、东北、华东、中原、西南、西北、华南等200多条旅游精品线路。当中不乏经济考察团、自驾团、少数民族风情游、爱国爱家爱心游、各地节日庆典游、乡村风貌游等多条特色旅游线路。
对于公司未来的发展，我们很有信心将其做强做大。旅游服务有传统和现代之分，传统型的旅游是业者被动地接待，而现代型的旅游是从人性化的需要出发，把旅游范围从吃、喝、玩、乐，扩展到商务、会议、培训等，个性化和文化色彩日益浓重。对此，我们将进一步开拓现代型的旅游业，开辟新、奇、特的旅游线路，想前人所未想，做别人所未做，敬业诚信，服务大众，让每一位游客拥有每一个开心愉悦的旅程。 （梁长其 黄岚）
“十佳”给了我们十足的动力。未来，我们会用十分的努力，继续为顾客提供十全十美的服务。
我们将一如既往，全力以赴，继续以优质的服务，为游客带去舒适的享受；以精心打造的线路，来满足每一个旅游团队的需求。
“志当存于高远，征程积于跬步。”广东中旅全体员工将会团结奋斗、勇于创新、诚信服务，不断实现让顾客满意的目标，与社会各界共创江门旅游业的美好明天。
获得2010年度江门“十佳旅行社” 殊荣，是广大旅游消费者对我们工作的一种鞭策和鼓励，我们会继续努力，为江门旅游业的发展作出应有的贡献。
本版撰文 庄英业（除特别署名外）
为游客提供便捷的网上服务
江门国旅总经理区启源
企业风采：
江门市国旅国际旅行社成立于上世纪80年代，原名中国国际旅行社江门支社，是江门市首批获得出国游组团社资格的旅行社。经过改制，2004年获国家旅游局批准，正式更名为江门国旅国际旅行社。经过多年的发展，该社已经发展为集旅游、商务、会议接待于一体的旅游服务实体，并拥有完善的管理和经营模式。曾获得“中国国内旅游50强旅行社”、“江门消费者喜爱的100个品牌”、“2009年江门市十佳旅行社”、“广东国际旅游文化节指定接待旅行社”等荣誉。
记者：此次你们旅行社被评为“十佳旅行社”。作为旅行社的老总，您有何感想？
区启源：很荣幸我们旅行社获得这个荣誉，同时也非常感谢江门市旅游局、江门日报社和广大群众对我们旅行社的支持。这是对我们工作的肯定，更是对我们未来的一种鼓舞和激励。其实，得了奖并不意味着我们已经完成了任务。未来，我们还有很多目标要去实现。我们将在以后的工作中继续努力，积极迎接未来挑战。
记者：您认为你们旅行社获得此殊荣的原因何在？
区启源：我们拥有一支接待经验丰富、训练有素的组团人员和导游队伍。同时，我们一直秉承以“高端品质、超值价格、热诚服务”的宗旨，精心设计每条线路来满足每一个旅游团队的个性化要求；以贴心的服务，为客人带来舒适满意的旅程；对质量执着追求、实施规范化管理、提供人性化服务、工作态度认真，是我们旅行社的经营准则。
一直以来，我们都追求高品质的服务，正因为这样，江门国旅在本地旅游业内的投诉率非常低。未来，我们仍会不断提升服务质量，以适应游客越来越高的旅游需求。
记者：今后，你们旅行社的发展方向如何？
区启源：从宏观上讲，未来就是要加快脚步跟上旅游潮流，以抢占潜在的市场份额。同时，我们将不断完善公司体制，坚持诚信经营。我们还会与各大景区加强合作，推出一些具有我们自身特色的旅游线路。此外，我们将加强与政府部门、各大旅行社的交流与合作，在共赢中提升自身的影响力和竞争力。
记者：未来，你们将向江门市民提供哪些更好的服务与产品？
区启源：我们将秉承国旅一贯的人性化、多元化服务理念，推出个性化包团、特种旅游、考察旅游等一些新型旅游方式。同时，也推出物超所值的经典旅游产品，开发时尚养生线路和同线路但多价位的旅游产品，务求满足不同消费层的要求。
另外，为适应一些喜欢通过网络进行咨询与操作的年轻消费群体需求，我们加强网站建设，尽可能地为他们提供简便的网上服务。未来，我们还会加强网点布局，深入到乡镇、社区，为当地老百姓参团旅游提供更加便捷的服务。
为市民提供更丰富的旅游线路
江门市欢乐旅行社副总经理黎志强
企业风采：
江门市欢乐旅行社有限责任公司成立于2003年9月，同年与西部假期旅游集团签定相关的代理招徕合约，成为全国连锁西部旅游品牌——“西部假期”江门区域分支机构。目前，该社拥有一支从事旅游行业10多年、工作经验丰富的高端专业人才队伍。凭借业界最严格的执行标准和专业精神，秉承“以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界”为特色的经营理念，力求为旅游者提供优质舒适的接待服务。
记者：在评选中，我们发现江门市欢乐旅行社的网络投票比较高，您觉得是什么原因促使这么多的市民在“十佳旅行社”评选中投你们的票？
黎志强：非常感谢社会各界和广大市民的支持，我个人认为，应该是我们这几年的服务得到了广大市民的认可，所以大家把票投给了我们。
一直以来，我们始终坚持“优质服务、诚信经营、游客为本、创新高效”的经营理念，对游客服务始终做到真诚、热情、周到、耐心和高效，坚持一切从游客的需求出发，一切以游客的满意为标准，例如我们制订了一系列旅游服务质量标准，并重点强化质量回访咨询制度，第一时间了解游客对我们的评价，并从中吸取教训和经验，不断改善服务。
记者：加盟南湖国旅后，这几年欢乐旅行社稳步发展，奠定了在江门旅游业的地位。对此，能否跟我们分享一下这种合作共赢的方式和经验？
黎志强：我们公司之所以把广东旅游界的“航空母舰”西部假期引入江门，是因为西部假期长期专注于西部旅游线路，深谙西部复杂环境，拥有对西部地区丰富的旅游经验及野外探险经验。同时，还有一批长期奔走于西部的专线导游以及自己的车队，其优势还包括：1、交通方面，拥有跻身顶尖航空代理公司之列的空运服务公司——广州白云山航空客运服务有限公司；2、酒店方面，与各大景区的顶级酒店联手建立大型接待网络。这些都是其它旅行社难以比拟的优势。
加盟南湖国旅后，我们在南湖国旅总公司的带领下，凭借着总公司的丰富资源，将最美好的景色、最美丽的回忆、最优秀的旅游服务，带给客人。
记者：目前，越来越多的旅游消费者维权意识加强，那么欢乐旅行社如何做好诚信服务？
黎志强：确实，消费者的维权意识越来越强，我们也不断地通过提升服务来满足消费者的需求，这也是我们连续多年获得江门市消委会颁发“诚信企业”评选的原因所在。在具体服务方面，我们以优质服务、专业专注精神为旅游者服务。
根据总公司的工作程序要求，由接待客人的那一刻开始，公司要求工作人员热情接待，耐心介绍公司的线路产品。客人报名时，我们要认真、详细地向客人介绍线路特色。参观的景点、住宿的标准、用餐的标准、有无全陪、当地天气、全程有无购物点、进购物点的时间、旅途注意事项等等，都要求有很高的透明度。报名时与旅游者签订全省统一印制的旅游合同，并附上旅游线路行程，以此确保双方权益。做好团队返后咨询工作，公司制定旅游者对质量投诉机制，及时处理投诉案件。
记者：未来，你们将向江门市民提供怎样的服务和产品呢？
黎志强：现代旅游业的发展，最重要的是要有“创新”。不论是在组织策划、宣传促销，还是在接待服务、安全管理等方面，都需要有创新意识，这样才能在业内脱颖而出。在这方面，南湖国旅有着自身独特的优势，比如说，从2004年开始，南湖国旅首开冬游先河，举办多嘲魅力中华畅冬游”系列大型活动，改变了广大市民消费习惯，引领冬季旅游新时尚。还有西部游等多种策划，使得南湖国旅获得了“中国西部旅游第一品牌”称号，而作为南湖国旅的江门代理社，我们秉承着南湖国旅一贯的“创新”意识，不断为江门旅游市场带来新鲜的旅游服务和产品。
让市民享受高品质的出游服务
广东中旅（江门）旅行社有限公司总经理刘奕军
企业风采：
广东省中国旅行社股份有限公司是广东省属企业广东中旅（集团）有限公司的核心企业，前身是成立于1956年、被誉为“华侨之家”的广东省中国旅行社。经过半个世纪的发展，广东中旅已成为以旅游业为主导产业，旅行社、酒店、汽车客运、景区投资管理共同发展的大型旅游企业。广东中旅（江门）旅行社有限公司（以下简称“广东中旅江门旅行社”）成立于2010年6月，是广东中旅在江门的连锁机构。
记者：作为一家新成立的旅行社，您认为广东中旅江门旅行社如何在此次评选中脱颖而出？
刘奕军：首先，我在这里要感谢政府和旅游主管部门，以及社会各界的关心和支持，同时感谢不断拼搏的广东中旅江门旅行社全体员工。能获得“十佳旅行社”的荣誉称号，离不开他们的努力。
我个人认为，我们旅行社之所以能在此次评选中脱颖而出，最根本的是总公司“广东中旅”的优质品牌和经营理念。首先，广东中旅经过多年发展，已经具有较高的品牌美誉度和社会公信力。广东中旅在业内最早通过ISO2000国际标准质量管理认证，连续16年荣获全国中旅系统优质服务先进单位称号，在全省旅游业中第一家获得广东拾青年文明号”荣誉。近两年获得的荣誉有：“社会公认满意单位”、“广州地区最受欢迎旅行社”、广东旅游“企业贡献奖”、“最具社会责任感企业”、“广州地区最受欢迎商旅专家”、“中国出境游十大批发商”、“中国旅行社十大质量品牌”、“全国文明诚信单位”、“广东省用户满意明星企业”等。
另外，广东中旅具有较强的经营实力。自上世纪90年代以来，广东中旅陆续推出了一系列独具特色的旅游产品，实现了旅游产品与文化内涵、经济效益与社会效益的成功结合，对引导广东旅游市场起到了重要的示范作用。广东中旅江门旅行社成立后，将总公司的优质品牌和经营理念带入江门，为江门市民提供了更优质的旅游服务。
记者：刚才您谈到服务，那能不能具体跟我们讲讲广东中旅江门旅行社的服务宗旨是什么？如何通过细节体现出来？
刘奕军：我们的服务宗旨是：用心服务、追求卓越。简单来说，我们对每一个团队、每一个客人都会用心做到最好，比如说，每一次出团，我们的员工都会很细心地提醒客人出团时间，在用车、酒店安排、导游服务方面，我们的主管老总都会亲自过问。另外，在旅途中，我们都会尽最大能力满足客人的需求。假如客人遇到一些问题，像当地用餐不合口味、酒店住宿等问题，我们都尽量在当地及时调整解决，务求让每一个客人都拥有一个开心的旅程。
记者：旅游业的竞争越来越激烈，广东中旅江门旅行社的发展定位怎样？如何才能巩固和开拓市场？
刘奕军：纵观中国旅游业，品牌化、集团化、网络化的经营趋势日趋明显。与此同时，市民的旅游消费也更加理性，在要求服务多元化的同时，也追求个性化的需求。有鉴于此，我们理清思路，明确目标，不断创新服务，最大程度满足客人的要求。
在服务上，我们追求高品质服务，以适应中高端市场的需求，像最近推出的“‘和谐号’夕阳红世博游”，我们采用空调特快列车交通工具，同时全程配备医疗人员等，通过这些服务细节，来深化我们的品质游。另外，在产品上，我们紧跟广东中旅总部的产品开发步伐，同时推出一些特色旅游产品，比如说，之前推出的“徒步游罗布泊”、纪念红军长征胜利的“重走长征路 喜愿传中国”、“夕阳红”北京奥运专列、上海世博专列等等，最大限度地满足现代游客的旅游出行需求。
以诚服务，用心做事
江门市春秋国际旅行社总经理黎兆焜
企业风采：
春秋国旅成立于2003年，是一个较年轻的旅游企业。如今，公司业务不断拓展，已逐步成为新会区乃至江门市旅游行业的品牌企业。每年接待的游客人数不断攀升，2005年至2009年，连续5年每年接待游客的人数均超过6万人次。期间，公司多次成功组织“广州千人游”、“中山千人游”、“番禺千人游”、“高明生态游”等；承办包括2005年中美CBA男篮对抗赛在内的一系列大型赛事；2006年，接待前香港律政司司长梁爱诗一行800多人游新会；连续6年与新会区妇联联合举办各种“三八”主题活动，大获好评。
记者：您认为春秋国旅此次被评为“十佳旅行社”，原因何在？
黎兆焜：“以诚服务，用心做事”是春秋国际旅行社的宗旨，这或许也是我们能评为“十佳旅行社”的一个重要原因。未来，我们将一如既往，全力以赴，继续以优质的服务，为游客带去舒适的享受；以精心打造的线路，来满足每一个旅游团队的需求。
记者：您个人对“十佳”如何理解？获得“十佳旅行社”后，公司有什么打算？
黎兆焜：诚信是企业的立足之本。作为服务行业，诚信是旅游的生命线。我们认为，“十佳”评选最重要的标准是诚信。多年来，春秋国旅在签订旅游合同时都能严谨操作，如行程安排、服务标准、购物次数等，都清清楚楚地列在合同里，绝不使用含糊语言蒙骗游客。
在我们春秋国旅人看来，客户首先是亲人。只有把客人当成自己的父母、兄弟、姐妹，才能真正做到对他们真情、热情和温情，才能真正做到细心、耐心和有良心。有一次，我们公司导游带团到茂名，到达目的地时，当地下起了大雨，行车不安全，大部分客人要求在酒店休息，而有几名客人却坚持要去景点。待雨势稍小以后，导游便主动与地陪配合，带领那几名客人看景点。此举受到客人的一致好评。
每一名客人的需求都不同，我们要求导游在带团过程中，多从游客的角度考虑问题，尽可能满足顾客的需求，做到有爱心、有良心和有责任心。
此外，春秋国旅还积极热心参与社会公益活动，积极回馈社会，比如，积极参加“新会区公益慈善万人行”活动；连续多年向会城敬老院捐助财物，照顾孤寡老人；与团区委联合举办资助特困学生开阔视野活动等。去年，我们公司还成立了新会区旅游行业首支义工队伍，公司几乎所有的员工都发展成为义工，积极参加各类义工活动，进一步服务社会、回馈社会。
记者：江门旅行社的队伍越来越庞大，竞争也越来越激烈。春秋国旅未来将如何发展，才能在行业中脱颖而出？
黎兆焜：多年来，春秋国旅不断开拓创新，积极挖掘各地旅游资源，已全面开通了华北、东北、华东、中原、西南、西北、华南等200多条旅游精品线路。当中不乏经济考察团、自驾团、少数民族风情游、爱国爱家爱心游、各地节日庆典游、乡村风貌游等多条特色旅游线路。
对于公司未来的发展，我们很有信心将其做强做大。旅游服务有传统和现代之分，传统型的旅游是业者被动地接待，而现代型的旅游是从人性化的需要出发，把旅游范围从吃、喝、玩、乐，扩展到商务、会议、培训等，个性化和文化色彩日益浓重。对此，我们将进一步开拓现代型的旅游业，开辟新、奇、特的旅游线路，想前人所未想，做别人所未做，敬业诚信，服务大众，让每一位游客拥有每一个开心愉悦的旅程。 （梁长其 黄岚）
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