广东惠州八项便民措施应对“春运”大考

　　中新社惠州1月17日电(叶握权李月嫦康孝娟)广东惠州火车站将于1月19日启动春运。记者今天在惠州火车站2011年春运信息通报会获悉，今年春运40天中，预计惠州站发送的旅客运量将达到36万人次，日均9000人次，同比增长5%。

　　铁路春运年年难，今年也不例外。据惠州火车站相关负责人介绍，惠州站春运客流呈现节前客流集中出行，高峰更高；节后客流错峰出行，高峰持续时间长的特点。面对严峻的春运“大考”，惠州站推出了8个便民利民措施，比如开通客服热线，24小时受理旅客咨询、投诉业务；车站在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，并及时向铁路客户服务中心网站上传发布信息；增设售票窗口24小时不间断售票；开设27家代售点办理购取票业务、电话订票等实现购票旅客分流，并聘请了社会各界代表进站上车对春运工作实施外部监督，提高服务质量。

　　针对今年春运期间可能出现的恶劣天气，惠州火车站也做好了完善的应急准备，如在广场增设了防雨、防雪、防滑等设施，临时雨棚、厕所更为人性化等。

　　惠州火车站负责人还告诉记者，惠州站还采取了很多措施保障学生和农民工返乡。外来工团体票办理方面，降低了外来工团体订票的门槛，只要企业用工规模不少于100人，申报节前相同乘车日期、发站、到站车票每批次不少于20张即可办理团体订票。完