怀化铁通护航通信网络 积极应对突发灾害天气

　　3月19日晚，怀化铁通靖州经营部突发灾害性天气，强雷电和冰雹相继来袭，鸡蛋大小的冰雹平均直径超过50mm，许多用户的外线被打断，分线盒被击穿。同时，强雷电还造成了五台GPON设备的损坏，造成了大面积的通信中断。在接下来的几天时间里，由于暴雨大风天气一直持续，更多的分支电缆、外线、分线盒、分离器等设备出现锈蚀、进水的问题。灾情发生后，怀化铁通及时反应，启动了应急预案。本着属地管理、分组负责、有序高效、密切配合的基本原则，成立了由总经理担任小组长，分管副总经理、网运部长担任副组长的应急处理领导小组，在第一时间赶赴受灾地区，坐阵指挥经营部和维护中心的设备抢修工作。对所有申报故障的用户，应急处理小组的领导们和经营部员工一起进行电话回访，向用户解释情况，取得用户的理解和支持；并要求维护人员要针对不同原因的故障进行分类处理，确保高效、安全；对已恢复故障的用户还逐一进行了二次回访，确认无误后才回复工单系统，对暂无法恢复的故障小组领导及时组织有关部门研究施工方案，确保快速抢通，将对用户的影响降至最低。经过有计划、有组织的应急处理，以及全体人员的共同努力，从19日到26日，靖州经营部共受理的故障230余件，截止27日全部确认恢复，无一例用户投诉或重复故障申告的情况发生。