淮北“城管110”优质服务赢民心

　　（记者丁贤飞）“城管机动大队设立的24小时城管热线可帮我们居民解决了大难题１家住淮北市孟山路的居民朱先生最近逢人就夸淮北市城市管理监察支队机动大队。在创先争优活动中，淮北市城市管理监察支队机动大队以市容投诉热线“2128888”为载体，每天24小时接受市民咨询，受理群众投诉，做到件件有回音，事事有着落。群众亲切地称市容投诉热线“2128888”为“城管110”。

　　孟山路一幢30年的老居民楼，每到下雨天气，居民们都要趟着臭水出入家门。居民拨打“城管110”，城管机动大队立即赶到现场，发现是下水道长时间堵塞，导致污水漫进楼道。为尽快解决这一难题，机动大队垫钱请来施工队，第三天就疏通了下水道，居民们彻底摆脱了恶臭的困扰。

　　“城管110”目前在淮北家喻户晓，成为传递爱与温暖的桥梁。城管机动大队坚持以人为本，倡导亲情执法、真诚服务，把执法管理过程转变为服务市民、服务发展的过程。针对市民反映的问题，大队做到“有求必应、有问必答、有报必接、投诉必理、举报必查”，凡属于职责范围内的及时处理，不属于大队职责范围的帮助协调。近年来，城管大队为市民解决难题2万余件，处置反馈率100％，群众满意率始终达到95％以上。

　　淮北城管机动大队推行“一宣传、二批评、三保证、四处罚”四步执法管理工作程序，拉近了城管与市民的距离，社会反响良好，即对管理对象违反市容管理的行为，第一次发现时向其宣传城市管理的有关法律法规，第二次发现时对其进行批评教育，第三次发现时要求其写出书面保证书，第四次发现时才依法给予处罚。