客户至上信息惠民—移动山东公司打造信息服务体

　　随着经济社会的快速发展和人民生活水平的提高，移动通信走入千家万户，成为人们的生活必需品，并在深层次影响着社会生活。中国移动山东公司坚持“客户至上”的原则，着眼于“沟通社会、服务民生”，大力推进“便民、利民、惠民”的信息化服务体系建设，客户规模居全国第二位，创新能力居全国前列。中国移动山东公司通过建设无处不在的无线宽带网络和服务网点，使信息获取随时随地；通过整合便民资源，打造信息门户和平台，使有用的信息触手可及；通过推进信息化在工业、农业、服务业、城市管理中的深层次应用，使信息创造财富，并提升效率。

　　日前，中国移动山东公司已经为全省20多万家企业提供了话音、数据业务及互联网接入等一体化信息化解决方案，为千万农民提供了农信通、气象通、农资通等信息服务，21万个服务网点遍布全省城市与乡村，渠道数量列全国第1位。公司先后获得“全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“山东省管理创新十佳优秀企业”、“2008山东十大责任企业”、“改革开放30年山东省优秀企业”等荣誉称号。

　　建设无所不在的信息网络

　　使信息获取比买柴米油盐还方便

　　“人们生活在信息社会，信息和柴米油盐一样不可或缺。我们要建设无处不在的无线宽带网络，使人们随时随地获取信息，比获取柴米油盐更方便。”

　　——山东移动总经理李秀川

　　信息化的基础是无处不在的网络和服务。一直以来，中国移动山东公司大力推进移动通信“村村通”和“进社区、下乡、入户”工程，提出像经营“柴米油盐”一样来经营移动业务，为人们提供无处不在的信息网络和服务，让人们用得方便。

　　山东移动个人门户平台为市民提供了综合便民信息服务。

　　山东移动联合涉农企业搭建的“农信通”信息平台为农民提供了400多个栏目的农业信息，深化了移动信息应用。

　　山东是经济和人口大省，为顺应山东经济社会快速发展的需要，中国移动山东公司网络工程建设打破以往固定的“期”的概念，随需而建。哪里有需求，哪里网络覆盖得不好，哪里就随时进行网络建设和优化，同时，进一步加强网络资源的科学调配，引入智能化管理。在这种思想指导下，山东移动实现了网络建设的新跨越，网络容量超过8000万户，人口覆盖率和地理覆盖率都达到99.9%，网络质量始终处于全国领先水平。

　　3G（TD-SCDMA)技术的建设和发展给信息化发展带来新机遇。中国移动山东公司确立了“全力以赴、追求最佳、贴近客户、发挥自身优势、高举旗帜、低成本、综合利用、创新营销渠道、摸着石头过河、求真务实”的TD建设十项原则，全力以赴加快TD发展。目前TD网络已经覆盖了全省所有的市县区，并覆盖了大部分乡镇。3G的接通率、掉线率等主要网络指标正在接近2G网络。山东的3G网络质量位于全国前列，3G用户数量也居全国第一。山东移动采取3G和2G网络融合组网的方式，现有2G用户可以“不换号、不换卡、不登记”，只要换一部3G手机，就可以使用3G服务。

　　2009年10月，中国移动山东公司按照“技术最完美，业务最新颖，服务最体贴，形象最亲和”的“四最”标准，为全运会提供了3G(TD-SCDMA)、无线局域网WLAN和2G网络“三网合一”的通信网络服务，打造了“数字全运”。

　　2010年，网络建设进一步加速，中国移动山东公司将使3G（TD-SCDMA）网络覆盖至山东所有乡镇，并大力推进学校、机尝酒店等热点区域的WLAN网络建设。TD网络、WLAN网络、2G网络互补，将为人们提供优质的无线通信服务。

　　在加快网络建设的同时，山东加快了服务网点建设。山东移动建成了覆盖市、县、乡、村的四级服务网络。在城市，移动营业厅和代办网点延伸进社区。在农村，山东移动建立了以乡镇经营部为核心，以村点为辐射的农村服务网络。目前，山东移动全省各类服务网点已超过20万个,居全国之首。全省农村各类服务网点达15万多个，其中乡镇自办营业厅近1800个，村级信息服务站超过12万个，实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”。

　　在此基础上，中国移动山东公司大力推进网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅和10086热线服务等电子化渠道建设。中国移动山东公司完善了门户网站www.sd.10086.cn，并将山东梦网、山东彩铃、山东位置服务、山东行业应用等分散的业务网站全部整合进该网站，客户只要凭密码，就可以在网站查询和办理数百项业务。基于手机上网的掌上营业厅wap.sd.10086.cn，方便了经常手机上网的客户使用，并免收流量费。客户还可以编辑短信“10086”发送到“10086”，进入短信营业厅，根据菜单提示，查询话费、办理业务。

　　加快信息化深层次应用

　　服务“转方式、调结构”

　　“移动通信的发展顺应了人们信息需求‘移动化、宽带化、多媒体化’的趋势，它不仅仅带来个人生活方式的转变，更与工业、农业、服务业相结合，带来经济发展方式的转变。要加快移动互联网、物联网应用推广。”

　　——山东移动总经理李秀川

　　经济社会发展迫切需要利用信息技术手段来转变发展方式，调整经济结构、惠及民生。中国移动山东公司发挥移动通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势，通过移动技术手段解决信息化应用过程中的关键问题，加快信息化和工业化的融合，消除城乡信息鸿沟，提高全社会的效率，让信息化最新成果惠及大众。

　　山东省中小企业办公室、山东移动联合开展了“十万中小企业信息化体验活动”，为全省中小企业提供零距离的信息化培训。

　　中国移动山东公司本着“以需促用，以用促建”的原则，大力推广政府信息化、行业信息化、农业信息化等综合信息化应用，加快移动互联网、物联网的应用推广，取得累累硕果。中国移动山东公司为全省20万家企业提供了话音、数据业务、互联网接入等一体化信息化解决方案，启动了“十万中小企业信息化体验”活动，为千万农民提供了农信通、气象通、农资通等信息服务，搭建了“城管通”、“警务通”等城市管理平台，全省有1500余所学校、60万名中小学生开通了保障安全的“校讯通”业务。

　　未来两年，中国移动将完善覆盖至山东所有乡镇的3G（TD-SCDMA）综合信息服务网，进一步推进网络村通、农业信息化、电子政务、企业信息化、社会信息化、无线上网、信息产业提升、信息化应用示范、手机门户、绿色网络等“十大工程”，助推“数字山东”建设，并将拉动全省600亿元产业投入，新提供9万个就业岗位，从而扩大内需，优化经济结构，惠及民生。

　　在胜利油田，通过使用无线抄表、数字监控等移动信息化应用，印象中满身油污的石油工人从繁重的工作中解脱出来，坐在办公室里就可以实时了解油井的运行情况，大大提高了工作效率。一幅“数字油田”的画面正在展现。

　　在海尔集团，通过移动顾客服务信息化系统，海尔实现了对全国5000多家服务中心和特约服务网点的5万名服务工程师从派单、上门检修到回访的电子化跟踪式管理。

　　在济南、烟台、日照的部分城区，“城管通”应用使每一处下水井盖、电线杆、花坛、草皮甚至垃圾箱都有了自己的“数字身份证”。城管人员利用“城管通”手机可以实现位置自动定位和信息实时采集，城管工作实现了数字化、精确化。

　　寿光作为山东省物联网农业示范区，与山东移动合作推出了农业大棚生产监测系统，依托M2M技术平台和GPRS/3G网络传输，菜农能够通过短消息、手机与电脑上网等方式，实时掌握影响植物生长最关键的温度、湿度、二氧化碳含量、土壤含水率等信息，进行科学管理，提升了农作物的质量和产量。

　　目前，M2M已在山东省各行各业得到广泛应用。在交通领域，济南、青岛等多个地市的出租车及公交车上安装了超过1.5万余台无线终端设备，实现对车辆远程科学管理和调度。在电力行业，实现了对8万余台无线电表的远程抄表和对配电变压器运行状态的实时监测。在农业方面，菏泽、济宁等地实现了恒温库温度精确控制和农产品溯源。比如，利用山东移动开发的蔬菜安全二维码追溯系统，只要通过手机拍码，就能掌握栖霞苹果、金乡大蒜的货源和流通信息，让假冒者无处遁形。

　　2008年以来，全球金融危机来袭，使山东中小企业生存与发展面临严重考验。中国移动山东公司发挥信息化优势，帮助中小企业度过“严冬”。2008年12月，山东省经信委、省中小企业办、山东移动联合举办了“全省利用电子和移动信息技术提升企业网络营销水平培训班”，对全省中小企业进行了信息化培训，并为他们量身定做了“移动营销管理系统”、“移动办公系统”、“移动资源计划管理系统”等“实用、易用、适用”的信息化产品，促进企业节能增效。对于市场导向型的企业，“移动营销管理系统”帮助企业实现实时订单上报、市场信息搜集，提高市场反应能力。对于外贸加工型企业，“移动资源计划管理系统”帮助企业降低原材料库存，实现内部高效管理。对于有节约成本需求的企业，“移动办公系统”帮助企业轻松实现办公自动化。对于装备制造业和物流企业，“位置通”和“无线手持机数据采集业务”帮助企业实现机械的远程监控，降低财务风险。2009年年底，山东省中小企业办公室、山东移动联合启动“全省十万中小企业信息化体验”活动，为中小企业提供驻地信息化讲堂、产品演示、咨询等零距离信息化服务，力争2010年在10万家中小企业中开展移动信息化体验和普及工作，并争取3年内在山东省大部分中小企业普及信息化。截至今年8月底，山东全省已经举办信息化巡展240余场，并提前四个月在10万家中小企业中普及了信息化，比计划进度超前30多个百分点。

　　鲁西化工有遍布全国的500多名业务员，以前这些业务员每天通过电话或传真方式上报当日的工作和次日的销售计划，总部人工电脑录入汇总，工作量大而且容易出错。山东移动为鲁西化工研发了移动WAP营销管理系统。这样一来，遍布全国的业务员每天可以直接通过手机终端按固定报表上报需求计划，总部自动汇总销售信息，不但方便了订单信息的收集，而且大大提高了订单处理速度，基本杜绝了人工错误，大大提高了企业运营效率。

　　山东银麦啤酒股份有限公司是鲁南地区最大的啤酒生产企业，产品远销省内各地市及国内20多个省市。山东移动为其设计、研发了“银麦公司OA系统及集团业务短信系统”，并把移动OA和订单管理系统融合成一套整体的解决方案，一次性实现了办公无纸化和移动化、生产经营管理移动化三大功能。通过该系统，公司内部人员可以用手机和电脑收发邮件，处理公文；全国各地的业务员都可以通过短信方式将当地产品需求信息发送上来，平台能够根据预定格式自动将短信内容转换为产品订单，并可直接生成统计报表，为公司领导提供决策依据。公司总经理王久标表示：“市场千变万化，便捷的移动信息化应用让我们提升了掌控市场的能力，提升了企业核心竞争力和抗风险能力。”

　　打造信息门户

　　让有用的信息触手可及

　　“要以满足和引导客户需求为出发点，不断提高业务创新能力。通过整合资源，打造便民、惠民的信息门户，为城市管理、百姓生活提供实用和便捷的信息服务。”

　　——山东移动总经理李秀川

　　2010年，中国移动山东公司提出重点在六类业务上实现突破。一是加快个人信息门户建设。不断整合与消费者生活相关的行业资源，丰富业务种类和内容，实现查询互动与公共事业缴费紧密结合，做好普及推广。二是加快手机支付平台建设。持续优化、推广手机支付和手机钱包业务，进一步加快公共事业缴费和移动电子票务发展，积极推广一卡通业务在企业、政府、学校中的应用。三是着力打造信息博览业务，满足人们个性化、多样化的信息需求。四是加快位置业务发展，满足出租、公交、物流等行业以及政府、企业对车辆和人员管理的需求，服务“平安山东”建设。五是加快数字校园建设。建设全省统一的数字校园平台，融合现有信息化产品，为学校、教师、家长和学生提供综合信息服务。六是加快中小企业信息化应用，持续为中小企业提供“实用、适用、易用”的信息化产品。

　　个人门户是山东移动搭建的一个“一号接入，无所不能”的便民信息服务平台，面向社会大众提供天气预报、社会保险，交通路况、车辆违章、驾驶证年审、商品优惠、儿童教育、股票彩票等信息，并实现信息查询、公告发布、自助报表、信息互动等一条龙服务，市民可以通过短信、语音、手机上网、电脑上网等多种方式查询这些信息。比如，现在发DZSDSBT（定制山东社保通的第一个拼音字母）到10658666即可查询个人养老保险信息，包括当月缴纳基数、当月缴纳金额、累计缴纳金额等；发短信DZCZFW（定制车主服务的第一个拼音字母）到10658666定制车主服务，就可以及时了解车辆违章、车辆保养等相关信息，给自己提个醒，安全驾驶；发送DZGSLK（定制高速路况的第一个拼音字母）即可了解省内各条高速公路的路况，哪里有堵车，哪里有并道，都十分清楚。目前，个人门户平台已上线250多个业务，定制用户数达到260多万，门户浏览用户数近280万。

　　目前，山东移动正在建设面向省内用户的手机支付网站“移动乐付网”。在不久的将来，通过该平台，客户将通过短信、手机上网、电脑上网等多种方式，进行水、电、燃气、有线电视费用的缴纳，还可以购买电影票和彩票。目前，济宁和菏泽两个市的客户已经可以通过该平台缴纳电费，济南和青岛的客户可以购买电影票。今后将逐步扩大到17地市。截至目前，山东移动已发展手机支付用户100万户，联盟商户50多家，日交易金额24万元。

　　从2009年开始，山东省委、省政府大力推进“无线城市”建设，并在全省开展“无线城市”的建设试点工作。山东移动在省委、省政府的指导下，积极参与“无线城市”的建设。德州市政府和山东移动签署了《德州无线城市建设战略合作协议》，德州成为全省第一个启动“无线城市”建设的城市。近期，山东移动还将在东营、烟台启动“无线城市”建设。根据与政府签订的协议，未来几年，山东移动将投入15亿元用于德州“无线城市”建设，重点推进“无线电子政务”、“企业信息化”、“民生信息化”等项目。在电子政务方面，公务员将可以通过手机登录政府办公系统，处理公文、收发邮件，随时随地“绿色”办公。在企业信息化方面，将推动移动互联网、物联网在企业的应用，为企业节能增效。在民生信息化方面，为市民搭建便民信息服务平台，打造移动生活圈。市民通过手机，可以查询各类便民信息，到商场购物、坐公交车、缴纳电费燃气费，在医院预约挂号等。

　　在农村，中国移动山东公司联合社会各界，积极探讨由政府指导，涉农部门、通信运营商、信息服务商等分工合作的农业信息资源整合发展模式，推出“农信通”、“村务通”、“农资通”等农村信息平台，为农民提供科技兴农信息、农产品流通信息、村务信息、文化信息等综合信息服务。

　　山东移动联合多家涉农企业搭建了“农信通”信息平台，为农民提供市场行情、养殖信息、农业技术、农村致富、农机维护、农家保舰蔬菜专栏、供求信息、本地农业特色板块等400余个农业信息栏目，为农民搭建起信息金桥。截至目前，山东省有250多万农民使用了“农信通”信息服务。

　　山东移动与山东省农资公司联合推出的“农资通”信息平台，为基层农资经销商及时提供各类农资信息以及科学施肥等农技信息，开通了一条农资信息“直通车”。该业务已经为全省近万名农资经销商服务，深受农资经销商的欢迎，广大农户也从中受益。

　　在寿光蔬菜批发市场这个目前国内最大的蔬菜集散中心、价格形成中心，山东移动还开发出“寿光蔬菜价格行情信息平台”，菜农可通过手机定制或查询当日“寿光蔬菜批发市潮电子拍卖交易情况，帮助菜农、菜商发家致富。目前，蔬菜价格发布系统一期上线152个栏目，涵盖152个蔬菜品种的日交易价格，蔬菜种植户可及时了解当地蔬菜批发市场的真实价格。