南航新疆分公司细致服务 完成“空中接力”

　　

　　图：陈琳工作起来一丝不苟，生活中优雅美丽。摄影：王天涯

　　民航资源网2010年12月9日消息：2010年5月19日，首次中央新疆工作会议在京召开，第七批援疆干部的集结号也随之吹响。保障第六批援疆干部圆满返回，第七批援疆干部顺利进疆，成了中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）新疆分公司的头等大事。作为一直保障援疆干部出行的主要部门——南航新疆分公司市场部客户关系室感到前所未有的压力。

　　大家分头行动，主动联系援疆干部处，获取第六批援疆干部轮换信息，和每一位援疆干部领队取得联系，保证随时掌握援疆干部的出行信息，为每一位出行的援疆干部、每一个出行的援疆干部团队做好服务保障工作是南航新疆分公司客户关系室的一项重要任务。

　　“79位来自北京的第六批援疆干部轮换，从和田中转乌鲁木齐返回北京”！

　　信息一到，一轮新的服务保障工作紧锣密鼓地展开：

　　联系援疆干部领队，再次核实航程；95539查询相关航班信息，确保援疆干部的中转之行快捷、顺利；向地保高端通报援疆干部的出行信息，做好候机楼的服务保障工作。

　　无独有偶行程一波三折

　　事情似乎总是这样，计划不如变化快。确定了航程，查询了航班信息，定妥了座位，问题来了：由于南航和田航班执行的是波音737机型，援疆干部的行李根本就装载不下。装不下？问题被立即反馈到了相关部门。调换机型？行不通！目前和田机场跑道只能停落波音737机型。没办法，想办法解决。联系营业部经理，向这架飞机上的其它旅客解释，行李后续运到，重点保障援疆干部的行李。

　　新疆人民对援疆干部的情谊是深厚的，建议面向旅客提了出来，机上同行的旅客没有一个人提出异议。援疆干部的行李顺利装载在了和田至乌鲁木齐的航班上。11月23日，79位援疆干部坐在了CZ6818航班上静待飞机起飞；而在乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机潮），客户关系室的客户经理也在准备迎接这些尊敬的客人，协助其顺利转机。但天公似乎也要考验一下南航人的耐心，瞬间乌鲁木齐机场的上空被浓雾所笼罩。客户经理收到通知，CZ6818航班因天气原因延误了。等待……等待……

　　该休息了，客户经理依然守候在工作岗位上，她们就像待命的战士，随时和援疆干部领队，地服部中转人员保持联系，保障顺利转接。

　　细致服务完成空中接力

　　临近中午，冬日的阳光终于撕破了浓雾的封锁，照耀在乌鲁木齐机场上空。15:38，CZ6818航班缓缓的滑落在乌鲁木齐机场的跑道上。此时离79位援疆干部转接的CZ6903航班起飞还有1个小时。时间紧迫！早已在候机楼等候的客户经理协同地保的中转工作人员，按照早已布置好的，进行专人接机，专人引导，专人送机。接机，办理中转手续，二次安检，一切都在迅速而有条不紊的进行。仅仅用了40分钟，79位援疆干部已顺利办完一切手续，静侯登机。客户经理此时心中才常常的舒了口气，不禁用手擦了擦额头的汉，援疆干部领队看到此举，轻松的开起了玩笑“别着急嘛，晚一点也没关系嘛，有了你们这么好的服务，我还想在新疆多呆一会呢１

　　一个轻松的玩笑涵盖了援疆干部对客户经理细致服务的褒奖。仅11月，由南航新疆客户关系室保障出行的援疆干部已达到300多人。工作继续，服务既往，南航新疆人正在用她们特有的方式向援疆干部表达着一份谢意，用她们的工作让援疆干部真正感受到：天山情暖，援疆“易”行！