做好优质服务 助力中原经济

　　内容摘要:鹤壁市山城区地方税务局位于该市老城区。正是由于我们用真心、下真功、动真情,狠抓优化纳税服务,才有了“梧桐树”,引来了“金凤凰”，使企业形成“走进来，扎下根、开好花”的良好局面。

　　鹤壁市山城区地方税务局局长梁明瑞

　　鹤壁市山城区地方税务局位于该市老城区。在面对大型企业、商家搬迁和现有企业规模“零、散、斜急需转型等诸多困难的情况下，如何才能搞好“大招商、招大商”，更好地服务地方经济社会发展、助力中原经济区建设呢？我局党组围绕中心，服务大局，认真科学决策，把优化纳税服务作为各项工作的出发点和落脚点，细化措施，狠抓落实，用真心、下真功、动真情――“做好优质服务，助力中原经济”。

　　用真心优化纳税服务，构建和谐社会

　　走进山城区地税局，您第一眼看到的是宽敞明亮的办税服务厅。在您推开服务厅大门的第一时间,咨询辅导区身佩绶带的“导税员”会微笑着上前问候:“您好,请问有什么需要帮助的吗？”如果您是第一次办理涉税业务，他会热情地为您介绍相关办税流程，引导您前往办税服务区的纳税申报窗口、综合服务窗口和发票受理窗口；如果您是下岗工人、残疾人、外来务工人员，这边有为特殊服务对象开通的“绿色通道”，您只需在休息等候区坐等片刻，值班主任会为您办理好各项业务；雨雪天气您也不用发愁，如果您不赶时间，请坐在休息等候区喝一杯热茶，看看报刊，还有国内最新税收政策、《服务厅办税指南》等等；您急着办事，“给您雨伞,请走好”；您对哪位办税人员的服务态度不满意或者还有哪些政策不清楚，分局带班领导在自助办税区领导值班台等待为您处理……电子显示屏、触摸显示屏、排队叫号机、POS机、服务评价器、桌椅、纸笔、老花镜、饮水机、水杯、擦鞋器、雨伞架、充电器、应急医药箱、外网电脑、报刊、便民服务卡、意见簿、意见箱等服务用品，以及预约服务、限时服务、延时服务、提醒服务、上门服务、一站式服务等人性化服务、个性化服务，凡是纳税人需要的，我们能做到的，都尽心尽力地去做到、做好，做得更好。特别是近年来，我局为有效地实现职能转变，要求全局工作人员进一步增强“执法+管理”向“执法+服务”思想理念的转变。

　　下真功内强素质、外树形象

　　为了做好优质服务，局党组多次召开专题会议，要求全体干部职工牢固树立“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念。各科室、基层所、稽查分局利用周二、五的学习时间，系统地学习了《为人民服务》、《何平九论》、《责任重于能力》、《中华传统美德》等书籍，并结合岗位大练兵活动，掀起“比学习、比技能、比服务、比奉献”和“比、学、赶、帮、超”的良好的工作作风和学习氛围。通过加强思想政治素质和业务技能学习，人员的素质得到了提升，形成“人人想事干，人人想干事”的良好局面。办税服务厅提出“做好纳税服务，争当鹤壁人民好公仆”，红旗税务所号召“学习杨善洲,比做好党员”，鹿楼税务所号召“优化经济环境、服务好纳税人”，稽查分局提出“满意在企业、满意在群众”，机关倡导全体人员“立足岗位讲奉献，创先争优我先行”……现在，全局的办公场所“畅、洁、绿、美”，工作人员统一着装上岗，规范服务行为，使用文明用语，人人争当优质服务之星，个个比赛纳税服务水平。

　　动真情邀四海朋友，共助中原经济发展

　　温家宝总理今年在我省考察时，对我省提出的构建中原经济区寄予肯定。山城区地税局紧紧围绕优化纳税服务，按照“廉洁、高效、热情、周到”的原则，为当地政府在招商引资方面建言献策,积极为企业营造“公平、公开、公正”的经济环境。同时，建立和完善了《文明办税服务制度》、《群众监督评议制度》、《定期走访纳税人征求意见制度》和《税收责任追究制度》等有关文明办税方面的制度体系；实施阳光作业，使纳税服务形成“设施规范化、流程简便化、内容个性化、方式多元化、过程公开化”；对外来投资者在税务登记、纳税申报等方面提出的问题要求，提供专人、专项服务，急事急办、特事特办；召开税企恳谈会，举办纳税人学校，开办纳税人之家，征求纳税人意见和建议，并组织业务骨干深入企业现场办公，搞好跟踪服务，解决企业纳税政策方面的疑难问题，贯彻落实上级税收优惠政策，努力为企业营造优良的经济发展环境。

　　正是由于我们用真心、下真功、动真情,狠抓优化纳税服务,才有了“梧桐树”,引来了“金凤凰”，使企业形成“走进来，扎下根、开好花”的良好局面。如今，在山城区石林镇，一个规划建设12.6平方公里，以新型建材为主，集仓储、物流、包装、商住于一体的多功能陶瓷产业集聚区横空出世，耀眼夺目。目前，集聚区已入驻企业17家，其中陶瓷及配套企业12家，共签约陶瓷生产线46条，签约总金额40亿元以上。已落户的瑞兴堡公司总经理黄林基说:“我们在各地考察了两年多，最终选择扎根鹤壁石林，看中的就是鹤壁非常好的投资和发展环境，让企业有信心在这里发展壮大。”