景区如何面对投诉?

　　人民网旅游投诉维权，到底难不难？记者也算是体验了一回。

　　前不久，有网友在人民网旅游3·15投诉平台上留言，反映其在河北邯郸古武当山景区遭遇“空中惊魂”，而工作人员态度很差。留言说，2011年2月15号（农历正月十三），网友和亲友游览古武当山景区，乘缆车下山时，缆车突然在半空中停了下来，弄得人心惶惶，小孩哇哇大哭。他们在半空中冻了一个多小时。下缆车后询问原因时，景区工作人员却爱理不理，也找不到负责人。由于天气已晚，他们着急回家，只好不了了之。【查看留言

　　留言透露出了游客的气愤和寒心。缆车出事故，并非不可理解。假如留言属实，不可理解的无疑是景区工作人员的应对态度和表现——爱理不理，没有一句道歉关心的话语。这也就难怪网友后悔此行了。

　　就此留言反映情况，记者联系上了古武当山景区，多次通过电话、电子邮件和景区工作人员沟通，但遗憾的是，景区反应还是迟钝模糊，工作人员或说“这个事情不归我管”、或说“负责人外出”、更说“自己电脑坏了，没法收看邮件”等等，一直没有就留言反映的情况做出任何说明，也可真算是“爱理不理”了。据古武当山网站显示信息，该景区正准备创建国家4A级景区。以此事来看，恐怕距离4A还很远。

　　对景区来说，游客反馈投诉并非坏事，不能畏之如烈火，更不能视之如无物。正如一位导游的看法，游客的很多投诉都不同程度地反映出景区管理方面的缺失，景区管理者，如能与相关部门配合好，严格遵循相关法规，把各项措施落在实处，就能有效化解很多矛盾。倘缺乏严谨的工作态度和真心对消费者的尊重，视之不存，爱理不理，风格又在哪体现？