新疆春运今日正式启幕 增开临客84列 预计送客187万

　　1月19日，乌鲁木齐火车站迎来了春运首日，据介绍，2011年春运期间，针对日均1.1至1.5万人的运能缺口，乌铁局共加开了84列临客，其中仅年前开往北京、上海方向的临客就有16列。

　　“如果你买到了临客列车车票，不必担心列车服务质量也会是临时的，一切服务都会很到位，请旅客们放心。”乌铁局相关负责人说，铁路部门为保证每一位乘客温暖回家过节，为临客旅客提供的是和乘坐图定列车同样的服务。

　　在春运开始之前，铁路部门已提前对临客车体进行了精心整修，各种服务设施设备、卧具备品齐全完整，不仅车体崭新，而且有空调保暖。

　　据了解，今年春运期间，乌鲁木齐客运段共有15个车班600多名列车员担当临客列车的乘务任务，曾获得全国铁路红旗列车称号的北京车队、上海车队就分别担当了北京和上海方向的临客乘务。

　　“所有临客的车票都是100%上网发售的。”乌鲁木齐铁路局客运处处长黄新说，临客的车票预售期同样为十天，所有的车站和客票代售点都是同步发售。

　　节前北京、上海方向的临客开行将持续到本月底，在目前旅客购票的高峰时期，选择乘坐临客列车将更容易买到车票。

　　据了解，2011年新疆铁路春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，预计发送旅客187万人，比去年同期增加30万人。

　　遭遇恶劣天气确保铁路通畅

　　为确保春运期间广大旅客安全、便捷出行，乌鲁木齐铁路局出台春运应急预案，采取积极措施加强应对突发事件，提高站车客运职工的应急处理能力，为旅客提供安全的出行保障。

　　乌铁局建立了铁路局与站车之间迅速通畅的信息报告、应急指挥和现场处置网络，以确保满足春运客流和货物运输需求。

　　春运期间，实行24小时值班、随时掌握站车现状、随时监控旅客列车、车站情况。

　　一旦发生突发客流及旅客列车大面积晚点时，第一时间内了解、掌握突发客流及旅客列车大面积晚点时车站、列车，车票预售等情况。同时，利用车站广播、显示屏、公告栏等多种形式下发宣传通告。

　　乌铁局加大对新开行列车的关注力度，根据不同的天气和道路变化情况制定应急处置预案，遇有雨雪雾等恶劣天气第一时间赶赴现场指挥运行，并根据情况启动相应处置预案，吸取近年来抗击雨雪冰冻灾害天气的经验教训，细化服务保障方案和除冰雪预案，确保极端恶劣天气下实施应急处置措施，保证线路畅通，强化信息沟通和联系，确保不出现铁路运输大面积拥堵。

　　春运期间，铁路、公安部门建立协作机制，加强信息沟通，及时、耐心向旅客解答车票发售最新信息及其它相关信息。

　　组织旅客凭票、分区域候车，候车室容纳不下时，开辟站外候车场所组织旅客有序候车，提供相应的供水、如厕等服务。

　　以最大限度地发挥铁路运输的综合保障能力，最大限度的满足广大旅客的乘车要求，保障春运有序进行。

　　列车万套卧具清洗一新

　　春运前夕，乌鲁木齐铁路局对每天出疆的16趟旅客列车的6万余套卧具进行大清洗，保证春运期间广大旅客在列车上使用的每一件卧具干净整洁。

　　临近春运的1月17日，新疆都市报记者探访了乌鲁木齐铁路局客运洗涤中心，只见20台滚筒洗衣机正在工作，45分钟后，洗好的卧具一一被烫平，然后被快速整装被叠好打捆，并放到塑料袋中送到净品库，然后装上汽车送往车库的列车上。

　　该洗涤中心经理张久才介绍，近期，273名职工加班加点，从每天早晨9点忙碌到次日8点。每天有1200件左右需要人工处理后在机洗。每一件卧具的洗涤都有其严格的流程，高温是必须的工序，而且添加了环保洗衣粉和乳化剂等其他杀菌、去油的洗涤剂清洗。进入春运后，由于增加大量临客，洗涤任务量也大大增强，卧具平均每天超过6万件。

　　目前，该洗涤中心已经做好了春运前的准备，保证列车卧具及时送达。为了保证春运期间设备的顺利运转，所有设备进行了检修，而且检修小组24小时待命，有问题随时修理。

　　15部投诉电话24小时开通

　　为保证春运期间的旅客服务工作，乌铁局在全疆范围内设置旅客投诉受理电话15部，24小时开通，保证旅客投诉受理电话随时有人接听。

　　据悉，2011年春运，乌鲁木齐铁路局在乌鲁木齐站、阿拉山口站、奎屯、哈密、阿克苏、库尔勒等地开通了旅客投诉受理电话。此外，乌鲁木齐铁路客服中心于1月19启用，客服电话为：0991—7924888，人工在线24小时受理客运服务咨询和投诉。(完）（责任编辑：董志涛）