贵州高速路越来越爽了

　　工人在清洗护栏。

　　本报讯沪昆高速公路贵州境贵阳至清镇、清镇至镇宁段，道路两旁的绿化带与远处的山峦交相辉映，让人陶醉，俨然一道风景。随着贵州高速公路集团有限公司营运中心开展的“高速公路文明大道”创建活动的深入，提升服务水平，树立服务品牌，成为营运中心强力推动高速文明大道的核心力量。这些，都使得我省高速公路的硬件设施、服务功能更加完善，路容路貌更加美观，行车环境更加优化，通行更加安全顺畅。

　　“贵州高速公路我走得最多，现在越来越好走，服务也越来越好。”一位在云峰服务区休息的云南货车司机告诉记者。而更多驾驶员的感受还包括购物方便了，厕所干净了，服务更人性了等等。一位刚从卫生间走出来的女旅客甚至由衷地赞叹道：“没想到，这里的厕所这么干净高档，像是到了机潮。

　　距省城贵阳约80公里的云峰服务区，毗邻黄果树、龙宫两个国家5A级风景名胜区。作为我省高速公路的形象服务区，今年云峰服务区根据I类服务区功能定位、布局进行了改造建设。除地面“白改黑”改造，还重新设立了规范的停车标志牌及停车标线、免费加水点外，餐饮部等进一步提升服务质量，同时开设24小时服务便利店，向过往司乘人员免费提供开水。为满足广大司乘人员出行需求，服务区还改造新建了星级卫生间。

　　从今年起，贵州高速公路集团公司营运中心所辖的高速公路服务区、收费天棚和沿线景观都将逐步进行改造建设。按照交通量增长和路网规划，服务区建设将分三类，平均间距25公里。实施完成后，所有服务区功能得到全面提升，这些高速公路将成为我省的景观路、文化路、生态路。

　　高速公路收费员属于窗口服务性岗位，好坏与否，直接关系到高速公路的对外形象，也关系到交通运输行业的社会形象。加强对收费员的文明服务培训，是营运中心开展“高速公路文明大道”创建工作的又一重点。为此，营运中心推出了“彩虹之窗”的窗口形象品牌概念和“新芽”方案，旨在搭建一个政府、公路、企业、社会及收费人员联合服务司乘人员的平台。同时，制定“星级收费员”评选办法，只有在微笑服务、文明用语、普通话等六个方面达到更高水准才能成为“五星级收费员”，且星级评定直接与绩效挂钩。

　　贵州高速公路集团通过“高速公路文明大道”创建活动，转变工作作风、提高服务水平，真正展示了“微笑传递文明，满意在贵州高速公路”的形象。随着中秋国庆节的到来，保畅再次成为营运中心面前的“大题”，工作人员笑称：“又到了别人放假，我们加班的时候了”。

　　据了解，为保证高速公路在两假期间的通畅，营运中心已成立了保畅应急小组，针对特殊天气、车流骤增、交通事故等均制定了应急预案，同时建立了24小时领导值班制，以确保公路在突发情况下的安全畅通。

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