贵港市出入境管理部门四大举措提升服务水平有效应对暑期办证高峰

　　今年暑期，面对贵港市有史以来的出入境证件办理最高峰，贵港市公安出入境管理部门因时制宜，充分准备，优化服务环境，增设办证窗口，优化办证流程，提高办证效率，实行预约和预警服务，开通“急事急办”绿色通道，提供“无障碍”服务，通过“四大举措”有效提升服务水平，在7、8月份，共受理普通护照申请3249人次、内地居民往来港澳签注申请21869人次、大陆居民赴台签注申请207人次，同比分别上升49.7%、66.8%、52.2%，工作成效明显。

　　一、高度重视，准备充分，优化服务环境

　　为应对暑期出入境办证高峰，贵港市、县两级公安出入境管理部门高度重视，早谋划早安排。一是召开专门会议，组织学习培训，扎实提高出入境工作人员的业务水平和服务意识。二是领导带头，实行前台带班制度，轮流到接待大厅值班，组织协调接待、受理工作，解答群众咨询，引导群众办证，缓解前台受理民警的工作强度和压力。三是优化接待大厅服务环境。在接待大厅全天开放空调，全天打扫保持清洁卫生，在等候区提供矿泉水、配备风油精、人丹等防暑急救药品，防止申请人因天气炎热出现中暑、晕厥等突发状况，营造温馨、舒适的办证环境。

　　二、增设办证窗口，优化办证流程，提高办证效率

　　市、县公安局出入境管理部门因时制宜，因地制宜，多措并举，提高办证效率。一是优化警力配置，增设办证窗口。在保证其它业务工作正常开展的同时，抽调业务骨干直接到前台受理办证申请、解答群众咨询，引导群众办证，缩短申请人办证等候时间。二是提高受理速度。通过发放宣传册、微博提醒、张贴通俗易懂的办证流程和所需材料等形式宣传出入境的知识、办理出入境手续及办证注意事项等，使申请人能够提前了解一些出入境办证流程及相关常识，提高现场申请速度，并选派业务精、综合素质高的民警在等候区协助申请人提前审查材料，待材料齐全后再排队申请，提高受理工作速度。三是调整工作模式，抓紧审批制证。为确保每位申请人的申请业务在工作时限内办结，出入境管理部门根据办证高峰时段特殊情况办证需要，及时调整工作模式，采取每天上班时间“白加黑”、每周工作时间“五加二”放弃休息时间等超常规措施。前台受理民警延长工作时间，放弃节假日休息，加班加点完成受理审批任务，确保当日申请当日受理并及时办理。民警交叉复核申请材料，出入境管理支队领导团结协作及时审批，工作人员加班加点制证，齐心协力，确保当日审批完毕的业务全部制作完成。

　　三、实行预约服务和预警服务，合理分流人员

　　一是实行预约服务，增设团队办证窗口，为人员相对集中、办证量较大的旅游团队提供预约服务，将办证时间预约在申请人数量相对较少的午休时间或者下班时间，引导团队申请人尽量避开接待大厅受理高峰，最大限度地方便申请人。

　　二是推行预警服务。对提前来电咨询、网上咨询的办证群众，建议其避开高峰时段，缓解高峰时段出入境接待大厅的等候、拥挤状况。

　　四、开通“急事急办”绿色通道，提供“无障碍”服务

　　坚持“以人为本、服务为先”，急群众所急，实行急事急办制度，缩短办证时间，最大限度地为办证群众提供便利。对因紧急商务、自费留学、探病等特殊情况需加急办理手续的单位和个人，从受理、审核到制证等环节一路开通“急事急办”绿色通道。对60周岁以上的老人、16周岁以下的少年儿童及残障人士和紧急事由的申请人提供“无障碍”办证服务，优先受理办证申请。据统计，暑假期间，急事急办394件，提速办理出国护照1896人次，提速办理赴港澳证件、签注13085人次，提速办理赴台湾证件、签注196人次。