服务四川,上航假期臻至于行

　　先把镜头投向前不久揭晓的第5批 “迎世博贡献奖”：作为唯一一位旅行社老总，上航假期国际旅行社有限公司 （以下简称上航假期）总经理原文忠获得了“优质服务贡献奖”。接下来是一组看似简单却骄人的数据：销售138万张世博团队票、占世博团队游客总量的6.4%、在全国44家世博游指定旅行社中堪称世博团队票销售量最大的旅行社之一……

　　2005

　　年，四川上航假期国际旅行社有限公司（以下简称四川上航假期）成立。这支年轻的旅行社团队在积淀已久的企业文化和企业资源的支持下迅速成长。5年时间里，拥有沿海发达城市先进的管理模式、体制的四川上航假期，强调提供高品质的旅游服务理念，引领着四川旅游服务的新潮流。2009年7月，上海航空正式与东航合并，新东航的成立，为四川上航假期带来更多航线资源、网络资源和客户资源。

　　上航假期

　　当好世博接待生力军

　　转眼，世博已剩下最后一月。5个月的时间，在世博园内，在华东各主要景区，在一架架东航的包机上，充满了来自上航假期的游客们的欢笑。这动听的欢笑声不仅是对上航假期世博游接待工作趋于完善的最大的褒奖，更是对其“用心服务成就高品质旅行生活”的企业文化的赞誉。

　　管理精细化 运作流程化

　　上海世博会是首次在上海举办，没有历史接待数据可参考，也没有相关操作经验可以借鉴，上航假期怎么做？“强调精细化管理，流程化运作。在世博会前就做好了大量的准备工作。”上航假期总经理原文忠如是说。

　　在世博会开幕前期的筹备阶段，善于创新、敢于设想的原总提出要设立世博专项小组。于是，一群精力充沛的年轻人从各个部门抽调出来，组成了世博小组的中坚力量。紧接着，“上航假期2010世博旅游产品凭证”设计制作完成；与巴士国旅携手开设的世博直通车开班；继而又陆续打造了“世博小主人”、“动起来”、“5A之旅”等世博相关主题游产品品牌。“去上海看世博，一定要选上航假期的华东5日游１虽然今年暑期华东天气酷热，但四川上航假期的温馨服务却让来自绵阳中学的8名高三学生感受到清泉般的甜蜜。在一次省内主流媒体对川人世博游满意度回访时，“让你最满意的世博游产品”一项中，四川游客罗列出的上航假期的产品占满了表格。在指定世博游接待旅行社中，四川游客全部为上航假期打上了“非常满意”的红钩。

　　臻至于行 质量监控从严

　　“臻至于行，大雅于心”这句原文忠经常挂在嘴边的话，是上航假期强调自我管理和服务为主体的企业文化和在行为细节上力求完善的操作准则的完美体现。

　　5个月的世博游接待中，上航假期将“不断超越、持续改进”的ISO理念贯穿于整个质量监控过程，明确每位世博专项工作小组成员的岗位职能及工作流程，并根据实践结果不断调整。5个月的世博游接待中，上航假期响应“文明观博”的号召，对公司导游队伍进行强化培训、严格管理，加强行风建设，令其规范化带团。

　　9月10日，由上海市老龄委和老基委主办、涉及上海市所有区县的相关老龄委和老基委的“上海市万名老人游世博”首发仪式在上海源深体育中心举行。经过多家旅行社招标，上航假期凭借其综合实力脱颖而出：连续10天，每天1500名老人在上航假期的精心诚挚的服务中平安快乐地畅游世博会。活动结束后，上航假期得到了上海市政府及老龄委的高度赞扬，并被授予优质服务的锦旗。

　　上航假期

　　下一站，三亚

　　上航与东航合并后，新东航将于10月31日正式开通绵阳—三亚航线。四川上航假期也将于此时正式推出精心酝酿多时的三亚旅游产品。

　　然而，在我省旅游业界无论是老牌的青旅、康辉还是“新人”宝中、百事通，都经营着自己的三亚旅游产品。除去强有力的航空资源，四川上航假期三亚产品的优势何在？

　　跟着上航游三亚，

　　享受定制服务

　　延续四川上航假期在业界“航空、酒店、线路安排上拥有优势和良好服务”的一致口碑，即将与四川游客见面的上航假期三亚游，将由上航假期海南公司全程接待。四川上航假期相关负责人介绍，上航假期海南公司每年有10万的地接接待量，“强大的地接资源，将保证三亚游产品的质量。”

　　如果你参与四川上航假期的三亚旅游，那么“定制服务”的高品质享受就会从奢侈成为常态。尊重每一位游客的个性化需求，四川上航假期将为游客提供个性化的三亚旅游产品和服务，满足游客不同的“口味”。

　　跟着上航游三亚，

　　价格便宜20%

　　四川上航假期为即将面市的三亚产品打造出了一条完整的产业链，大大削减中间环节。据了解，与成都出港、同期同质产品相比，四川上航假期的三亚旅游产品在价格上将便宜20%。

　　为了满足不同层次、不同口味游客的需要，本着精致服务的原则，四川上航假期设计的三亚旅游产品囊括特价、品质、高端等各大系列。“在三亚旅游旺季来临之际，我们将推出一系列多元化产品；而在淡季，我们则会设计多种优惠三亚旅游产品。”四川上航假期相关负责人表示，即使是同种三亚游产品，也会针对游客需求，推出不同特色、不同标准的游玩产品。

　　跟着上航游三亚，

　　实现“午去午回”

　　虽然省内各大旅行社推出的三亚旅游产品种类繁多，然而受成都出港限制，产品在时间安排上都为“晚去晚回”，游客颇为劳累。然而，由绵阳出港的四川上航假期三亚旅游产品利用其航空资源优势，时间安排则为“午去午回”，让游客们充分享受旅游生活的惬意。

　　据介绍，与东航正式合并后的上航将正式开通的绵阳—三亚航线，将覆盖整个川北市场和部分川东市常而为了让游客享受便捷舒适，四川上航假期还将在成都、德阳、广元等地区安排班车机场接送。

　　作

　　为上海唯一荣获 “全国旅游先进

　　集体”称号的旅行社，2005年入川的上航假期没有丝毫的“水土不服”。5年时间里，用心服务的上航假期，已成为四川游客享受高品质旅行生活的绝佳伴侣。未来一年，上航假期又将用怎样的品牌服务，为四川游客带来惊喜呢？

　　坚

　　持品质之路。2010年10月31日

　　开通绵阳—三亚航线，每天163个机位。与此同时，东航与上航合并后，新东航将为上航假期带来更多的资源；今年底，上航假期将拿到出境资质，明年将会开通出境线路。四川上航假期将为游客量身定制一系列高性价比的航空度假产品：自由行产品、主题产品和“后世博”产品……

　　今

　　年，上航假期旅游产品淘宝网店

　　建成并运营，在华东地区已收到较好的销售预期。2011年四川上航假期也将引入这一新的销售模式。

　　与

　　此同时，上航假期还在积极探索

　　新的BD渠道。2011年，多家银行、航空公司、电信都将成为上航假期的合作伙伴，让游客享受更多快捷实惠。根据旅游热点或目的地市场，上航假期还将在明年引入大型景区、航空公司等战略合作伙伴进行市场推广和联动促销。

　　通

　　过5年的积累，四川上航假期已

　　经在成都及四川周边市场建立了稳定的销售网络。2011年，四川上航假期将更好地推广使用上航假期的B2B实时预定系统，提高收客效率及收客量。