管理中奏出和谐强音——广元交警和谐警民关系建设

　　今年是公安机关和谐警民关系建设深入推进、寻求突破之年，市公安交警支队在公安信息化、执法规范化、和谐警民关系“三项建设”中，积极探索,不断创新，采劝五零”举措深入推进和谐警民关系建设上新台阶。

　　警民沟通“零距离” 采取多种形式问计于民、问需于民，最大限度地满足人民群众对交管工作的新需求。他们“民警大走访”活动不走过场，真正梳理和采纳老百姓对交管工作的意见和建议，提高各项工作的针对性和实效性。他们“警民恳谈会”制度不停留在口头上，定期同当地党政领导、人大代表、企事业单位负责人、群众代表、困难群体代表等各方面人员召开座谈会，加强沟通，增进感情，促进工作。开展形式多样的“警营开放日”活动，帮助交通参与者进一步了解公安工作，让他们切身体验到了交通管理工作的艰辛，切实增强公安交警工作的透明度和亲和力。推行案(事)件当事人回访制度。定期梳理已受理的案（事）件，有重点地回访当事人，力求通过回访了解案(事)件当事人对公安机关办理、处理案(事)件过程、结果的意见建议以及对民警依法办事、廉洁从警等方面的评价。

　　为民服务“零缝隙” 从执勤执法、车管服务等方面，想办法、求改进，努力提高为民服务的质量。在执法活动中，采用宽严并济、理法并施的工作方式来正确处理好“情与罚”、“教与罚”的关系，推行理性执法“三部曲”（即告知、教育、处罚），避免因执法而引发矛盾激化，进一步融洽了警民关系。在车管服务中，坚持“服务为先、创新求远”的发展思路，开展上门服务、推行“一窗式”、一站式、绿色服务通道，延伸服务触角，缩短服务半径，拓展服务渠道，把车管服务送到最需要的群众中。车管所民警利用下午下班休息时间加班为公交公司车辆进行查验、上线检测服务；利用周末时间加班安排警力对“大、中专学生驾驶人学员”进行专场考试，受到社会各界好评。在交通事故处理中，研究出台了《广元市道路交通事故快速处理办法》，要求勘查民警保证“三快”，即出警快，现场处置快，责任认定快，大大方便了事故当事人，缓解了城市交通拥堵矛盾。

　　办理业务“零等待” 各“窗口”部门严格执行限时办结制和延时服务制，对材料齐全的且当天能办理的事项立即办，马上办，绝不拖到次日，最大限度缩短办理时间。推行首问负责制，开展引导服务，每天在车管服务大厅咨询台安排值日警官值守，对前来办理有关事宜的群众，热情接待，问清办理事项后，引导群众办理，接受群众咨询，减少群众办事的盲目性和无序性。真正实现与群众的面对面接触，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，进一步融洽了警民关系。

　　安全教育“零空挡” 他们以“交通文明行动计划”活动为载体，充分利用广播、网络平台等各种途径，采取群众喜闻乐见的形式，与群众面对面地开展交通安全宣传教育工作，把道路交通安全宣传知识送到千家万户，搭建和谐警民关系的连心桥。发挥交通广播电台的宣传优势，方便群众出行。开通违法查询受理电话，扩大了告知服务范围。市民足不出户即可随时上网查询交通信息查询事宜，进一步拓展了为民服务平台。积极运作、自筹资金，在市城区增设了LED显示屏，24小时同时滚动播报交通宣传、路况信息、天气预警、停车车泊位等方面信息，进一步提高了交通安全宣传的覆盖面。

　　监督监察“零缺位” 加大现场督察工作力度，建立健全内部监督制约机制，组织开展执法检查和对执法问题开展集中督查活动，针对群众举报投诉、涉警信访、媒体曝光等反映出的突出执法问题实施执法检查，有针对性地采取措施，进一步提高执法水平、执法质量、执法公信力和人民群众满意度。结合行风评议活动，积极借助第三方力量，定期组织开展“开门评警”活动，定期向特邀监察员、行风评议员汇报工作，自觉接受群众监督。延伸和加强民警八小时以外管理，通过座谈会、督察暗访等方式，随时了解掌握民警思想、生活、工作状况，及时帮助解决其生活实际问题，在不断提高民警自我约束和自我防控能力的同时，还实现对民警“思想上重视，工作上支持、生活上关心”。