江西赣州市局(公司)“火”文化建设纪实

　　烟草在线专稿 “星星之火，可以燎原”，1930年1月，毛泽东主席在井冈山革命根据地发出预言。八十多年以后的今天，火红的赣南老苏区，各行各业又如火如荼地掀起振兴苏区经济的新高潮。请看赣州市局（公司）一串串让人刮目相看的数据和令人艳羡的荣誉：实现利税从2003年的1.08亿元到2012年的12.2亿元，增长1029.6%，实现利税已经连续多年保持两位数的高位增长。2005年以来至今名列赣州50强企业前茅；连续三年被公安部、国家烟草专卖局评为“全国卷烟打假工作先进集体”，连续多年被赣州市政府授予“支持工业发展特别奖”，2012年荣获全省系统工作业绩考核、专卖管理工作先进单位。

　　沉甸甸的硕果彰显了赣州烟草人秉承“星星之火，可以燎原”之势，凝聚了赣州烟草人奋力拼搏的汗水，凸现了赣州烟草人在“火”文化的熏陶下“聚薪燃盛火、齐志铸辉煌”的壮志豪情！

　　历史渊源：“火”文化的诞生

　　企业文化，是指企业在特定的社会文化背景下，在长期的生产经营活动中生成和发展起来的企业员工共同持有的企业价值观、企业精神和以此为核心而生成和发展起来的员工信仰理念、行为准则、工作作风、传统习惯等共同体。企业文化集中反映了整个企业的特点、风格、张力与信誉度，潜移默化地影响着整个企业，无声无息地决定着企业的命运，是企业生存、竞争、发展的精神和灵魂。企业文化一旦为员工形成一种共识，就会以一种无形的力量去规范和调整自己的行为，真正成为一种自觉的行动。

　　赣州——江南宋城，客家摇篮，红色故都。它，历史悠久，人文璀灿。历史在这块土地上演了一次次文化盛景盛唐大宋，赣州以火一般的激情，凿梅关、十八滩，烧名瓷，把这片南蛮荒野创造成了“冬无寒土，货物如雨，商贾如云”的始于唐宋影响两个世纪的经济繁荣之地；西晋至清，赣州接纳了薪火传承的一代代中原汉民，汉畲文化融和，诞生了伟大的客家民系，成就了客家摇篮之美誉；上个世纪三十年代，赣南更是演绎了火一般的激情燃烧的岁月，诞生了红色苏维埃共和国，启动了举世闻名的万里长征第一步。

　　在中国，火如同华夏五千年文明的启蒙之手，把炎黄子孙从黑暗、蒙昧中引往光明、智慧。无论是上古的钻木求火，还是北京奥运圣火；无论是井冈山革命的星星之火，还是红都瑞金的苏区燎原烈火；无论是中原汉先民南迁入赣时高擎的火把，还是客家人欢庆丰收时的竹篙火龙……火，承载着光明与幸福，撒播着热情与希望，传递着温暖与力量，炽出蒸腾热烈、生机勃勃的火之精神，照亮了历史的天空，烘托出伟大的时代，浇铸了火红的事业，淬炼出夺目的文化。

　　为了能够贴近实际，提炼出适合自己的企业文化，赣州市局（公司）通过广泛开展社会调研，重走长征路、开展企业文化大讨论和征集企业文化标志等活动，从地域文化和传统文化中淬取了火的精髓，汲取火的力量，提炼出了“星星之火，可以燎原”的“火”文化品牌，并大力开展“火”文化建设活动，探索出了一条以文化强基础，以文化增活力的发展道路，谱写出了一曲“聚薪燃盛火，齐志铸辉煌”的优美乐章！

　　精心浇灌：让“火”文化内化于心

　　十年企业靠经营、五十年企业靠制度、百年企业靠文化。在赣州市局（公司）领导看来，要使“火”文化精髓根植于每个员工的心中，就如同树底下的根，只有扎得深、扎得广，才能吸取足够的水分和营养，保持树木的枝繁叶茂。

　　为使“火”文化理念在全体员工中入心入脑，赣州市局（公司）在确定“火”文化之后，立即着手编撰《赣州烟草企业文化手册》，将中国烟草行业共同价值观、行业愿景、行业使命、行业精神、行业行为信条、行业行为准则和赣州烟草企业哲学、愿景、使命、精神、核心价值观及企业品牌形象、环境形象、领导形象、员工形象等作为《赣州烟草企业文化手册》的重要内容，做到每位干部职工人手一册，组织职工认真、反复学习宣贯，并将每年的七月份定为企业文化宣传月，持续加强干部职工对“火”文化的理解。

　　完善信息化管理体制，建立起上下联系、纵横畅通的“火”文化信息网络，及时更新“火”文化建设的相关信息，始终保持“火”文化的先进性和鲜活力。

　　加强培训，熟记于心。利用班前班后会、局域网、技术学习日等载体，定期开展“火”文化专题培训，有计划、分章节组织员工进行系统地学习培训，邀请企划专家前来授课，并开展论坛、研讨、讲座、交流活动，提高员工对“火”文化的认识程度。

　　进行自我启发式教育。把“火”文化教育的主动权让给职工，让职工唱主角，通过“火”文化演讲、文艺汇演、征文、举办“火”文化知识竞赛等活动，让职工把自己的认识、感受讲出来、唱出来、写出来，把个体意识、情趣和实际效果融入“火”文化教育，让“火”文化入心入脑，落地生根。“这样的自娱自乐活动，胜过100遍的死记硬背，让我们在不知不觉中记住了我们的行为准则和服务理念”参与活动的员工小刘兴奋地说。

　　进行关联层次式教育。根据群体中的不同成份结构，分层次开展“火”文化教育，如领导层、员工层，或“一帮一”、“结对子”等相互帮扶相互监督活动。

　　营造氛围。加大投入，不断提高装备水平，完善基础设施，优化生产环境，使职工时时处于“火”文化的环境和氛围中。一是在工作场所积极建设“火”文化园地、“火”文化长廊、悬挂“火”文化标语口号、设置“火”文化橱窗和“火”文化墙。二是广泛开展丰富多彩的“火”文化活动，如知识竞赛、有奖问答、技术比武、劳动竞赛、座谈，征集“火”文化漫画等活动，形成浓厚的“火”文化氛围。三是积极改善环境，把“火”文化环境建设向下延伸、向生产一线延伸、向关键岗位延伸，对重点部位进行美化、亮化、规范化，主要工作地点达到净化、标准化，使“火”文化延伸到每一个工作地点，为职工创造一个良好的生产作业环境，使广大职工在潜移默化的教育和熏陶中，始终保持“用燃烧的激情去工作，用火一样的热情去感动每一位消费者，用火一样的真情去回报社会，在平凡的工作岗位上发出自己的光和热”的状态。“置身于‘火’文化的氛围中，时时处处都能感受到企业文化的气息，想不干好工作都难１员工小李调侃说。

　　勇于实践：让“火”文化外化于行

　　文化建设，贵在实践

　　“火”文化建设，在赣州市局（公司）卢卫铭局长（经理）看来，就是要和省局（公司）“系责于心、履责于行”的责任文化对接，将“火”的优秀品质、“星火”服务品牌贯穿工作始终，对客户进行“暖心”服务。在全面宣贯“火”文化的同时，赣州市局（公司）更将企业文化这只“无形的手”潜移默化到企业管理当中，让“火”文化融入到工作的全过程，渗透到全体员工的一言一行。

　　建立导向，细化目标。在“火”文化建设中，赣州市局（公司）紧紧围绕企业的中心任务，抓住工作的薄弱点，实行目标化管理。根据企业的工作实际，制订出“火”文化建设的目标和措施，确定“火”文化建设的努力方向，积极发挥“火”文化的导向作用、规范作用、凝聚作用和激励作用，确保企业管理目标及发展目标的最终实现。一是解决价值观问题，提供导向服务。引导全员认清“责任”与生产、与效益、与发展的关系，把“责任”与“奉献企业”有机地结合起来，树立起正确的价值观，为各项工作的开展提供正确的导向。二是解决理念问题，提供动力服务。在职工中牢固树立“责任重于泰山”、“人人讲责任”、“处处有责任”、“事事显责任”等理念，突出“责任”的重要性，让先进的工作理念始终融入职工的思想意识深处，成为指导、规范、约束员工行为的无形力量，促使他们自觉地承担责任、按章作业、正规操作。三是解决行为规范问题，提供保障服务。结合目前企业的中心任务和改革方向，进一步统一企业内部的工作行为规范，把复杂的工作简单化，把简单的工作细化量化，“定其责、告其责、问其责”，告诉员工岗位工作职责、遵循的规则和制度及其承担的责任，让每位员工明确各自岗位的工作目标、要求、岗位标准等事项，使其“知其责、尽其责、尽到责”，形成纵向到底、横向到边、责任明确、奖罚分明的“责任链”和制度体系，为企业各项工作的正常开展提供坚强保障。

　　健全制度，强化考核。建立健全企业文化管理制度，变无形为有形，变柔性为刚性，形成规范化、制度化、人性化的约束机制。同时，建立起以党组为核心，横联党政工团，纵贯各市、县局、科室（部门）的所有烟草职工参与的、立体交叉的“火”文化建设队伍和责任体系。在日常工作中，注重把组织上的网络优势转化为工作上的综合效能，解决好“平行面”、“延长线”和“差异点”的问题。加大考核力度，使企业文化建设落到实处，从而有效实现赣州烟草“火”文化的软着落。

　　积极探索，与时俱进。企业文化要适应形势的变化和需要，始终保持一种主动状态，必须积极探索新形势下责任文化建设的规律和方法。一是善于调查研究，调查了解新情况、新问题，动态地掌握企业的各种状况，为正确地确立各阶段企业文化建设的任务争取主动；二是善于调整方向，致力于解决职工群众关心的热点和焦点问题，致力于解决制约企业发展的重大问题，紧密结合工作实际，在企业文化建设的内容、形式、方法、手段和机制等方面进行创新，使之不断适应形势发展的需要；三是善于总结提高，不断探索研究、提炼总结新的创建经验，并用以指导企业文化建设的正常开展，积极主动地发挥好企业文化的导向、规范、凝聚和激励作用。

　　潜移默化，“润物细无声”

　　对待烟农，始终用“火”一样的激情，用心做好服务。开展了科普服务、技术培训、标准化作业指导，引领烟农依靠科学技术提高增收致富的本领。无论在育苗、机耕、植保、烘烤、烟叶分级等农事操作时段，还是在持续的暴雨或冰雹天气，处处都能看到烟草人忙碌的身影，对此，广大的烟技员被烟农称为他们的贴心“保母”。危难时刻，烟草人挺身而出。去年，在宁都县固村镇的岚溪村，有位烟农骑摩托车在下坡时为避让在公路中间玩耍的小孩，连人带车撞到路旁的电线杆上摔成重伤，当时正是采摘烘烤烟叶的关键时期，这位烟农心急火燎，处在心理与身体双重折磨之中，罗站长获知情况后，第一时间和驻村烟技员赶往病房劝慰，并发动左邻右舍帮助其处理烟叶生产中的农事。

　　对待客户，始终用“火”一样的真情，贴心做好服务。积极开展“以工业企业、零售客户、消费者”三方满意为目标的“六心、六勤”服务活动，主动与省局“系责于心、履职于行”的责任文化对接，延伸“更有作为”的责任文化内涵，不局限于开展健康有益、昂扬向上的文体活动，着重将责任文化理念转化为广大干部职工的自觉行动，精心打造“和谐、敬业、文明、进步”的赣州烟草文化。推行“服务零距离、办事零差错、工作零投诉”，健全完善电访、营销、送货三员服务礼仪规范，积极开展“一线连万户、声声是服务”、“快乐送货、真情服务”、“精准营销、深度拜访”等服务质量比学赶超活动，“只要是客户的事，哪怕再小也是大事”的理念已深深根植于每位烟草员工的心中。无论何时何地，只要是客户所求，烟草员工都会千方百计、百计千方地为客户妥善解决。去年11月6日傍晚，瑞金沙子岗客户沈运球打电话告诉正在吃晚饭的客户经理胡小平说，有两条吉品金圣烟压坏了，希望他去处理一下。胡小平二话没说，丢下饭碗骑上摩托车赶过去。胡小平仔细看了看那两条吉品金圣，告知沈运球说因你没有拆包，按程序是可以更换的，但不是马上给你换，最快也要到下次送烟时才能送到你店里。在沈运球急着要卖吉品金圣，一时难有两全之策的情况下，胡小平当机立断，自己买下了六包压坏的烟，沈老板满意地点了点头。

　　对待员工，始终用“火”一样的温情，让员工找到家的感觉。始终坚持以人为本，为员工设置发展远景，做好规划引导工作。让员工对企业的远景充满希望，对发展充满信心，促使员工立大志、创大业，为“卷烟上水平”出谋献计。在用人上，任人唯贤、唯才是举，不断拓宽员工晋升渠道。在干部的选拔应用上，大胆使用综合素质高、能力强、有开拓创新精神的员工。建立健全科学合理的分配机制，正确处理利益分配问题，真正体现多劳多得，并兼顾公平和效率。同时，努力创造员工干事创业的环境。给广大员工提供更多的发挥个人潜能、充分实现个人价值的机会和平台。竭尽所能地创造条件，让员工在宽松、宽容的环境中工作，让他们有苦练“内功”的动力而无应付“内耗”的压力，有专心“谋事”的成就感而无分心“谋人”的疲惫感。关心职工，在每个员工生日的当天，送去生日蛋糕和祝福。关心职工的业余文化生活，组织各类娱乐活动兴趣小组，经常举行乒乓球、羽毛球、篮球赛，举行文艺晚会、拓展训练等等，适当的时候组织员外出考察学习，让员工开阔视野，放松心情，并始终保持良好精神状态。“诚信、规范、创新、责任、奉献”已成为每个赣州烟草人的自觉行动。无论是节假日，还是八小时之外，处处都能看到烟草人忙碌工作的身影。自2008年起至今，每年的元旦春节期间，赣州市局（公司）全市系统的员工都主动放弃节假日，自觉投入到卷烟“春供”攻坚战之中；大部门员工主动放弃年休假不休，心甘情愿地为烟草事业默默地奉献着……