细节打造“心悦客家”高速公路

　　随着交通运输行业的发展和人民物质文化生活水平的全面提升，司乘对高速公路的服务提出了新的要求，江西省高速公路集团赣州管理中心赣州北所结合赣南地区客家人集中的特点，打造“心悦客家”文明服务品牌，探索结合地域特色创建文明服务品牌的道路。

　　为使客家文化精髓内化于心，赣州管理中心积极营造客家文化氛围，组织职工前往客家文化城参观，感受传统客家精神内涵；在办公大楼建立了客家文化长廊，传播客家文化思想；引入了视觉形象识别系统，设计了徽章、标示、丝巾，为收费人员制作了具有客家特色的服装。

　　一个日通行量为3000车次的六道收费站，每位收费员每天迎来送往挥手要千余次，辛苦可想而知。独有的卡片设计，无不透露客家班组的热情和细心。客家班组正是秉承“五心服务”理念，为每位司乘提供最称心的服务。当外地司机经过岗亭问路时，发出一张特制的印有周边医院、宾馆、餐厅、超市、加油站等详细信息的地图卡；当遇上雨雪天气时，摆上一块“请小心驾驶”的指示牌……在这里一切贴心的服务都被演绎得那么自然和真切。很多经常路过此地的司机总是习惯地跟他们开玩笑说，看到他们熟悉的微笑，真有一种到了家的感觉，真正感受到了客家人待客的礼遇。

　　为更好地交流，更方便司机交费，该所在每个岗亭安装了文明用语扩音器。为加强与司机的沟通，他们还在岗亭装配了一种转椅，在迎接来车时可以面带微笑正对司机，在为司机送行时，也可以转过身来目送，这些细节让车主体会到关切与尊重。

　　细节完善了，窗口服务做好了，车主自然就满意了。三尺岗亭，正如长夜的一盏明灯，折射文明的光辉，照亮过往的司机乘客。

　　文明服务品牌只有扎根企业文化，才能长久。结合一种三养，该所建立了客家特色种养基地，开辟客家菜园，基地现有养殖面积达1000平方米，种植面积4.5亩；为满足职工需求，赣州北所派出人员到赣州各地去学习客家菜肴的制作；学习推广了客家擂茶表演，丰富职工业余生活；开通了“心悦客家网”，职工们的文学创作、文艺作品都可以在网上发表……客家文化已经融入赣州北所企业文化创建的方方面面。

　　张永康段友情柯义昌