志高蚊帐空调经销商跳楼身亡 质量成背后推手

　　志高蚊帐空调质量存缺陷，退货多，厂家解决方法欠妥，经销商压力大跳楼自杀。

　　7月初，志高蚊帐空调的福建经销商龚某在志高总部跳楼身亡。自事故发生以来，记者耗时多日采访了多名不同省市的经销商，进一步调查了这起跳楼事件。

　　据悉，志高牌蚊帐空调确实存在质量问题，而龚某的死与产品的质量及志高在问题处理手法上有着千丝万缕的关系。

　　当时在场的另一名经销商姚先生表示，他们购进的志高牌蚊帐空调不制冷，压缩机老跳机，商品均无法销售出去。全国各地的经销商在7月初找到志高总部。但是他们刚开始时没有给经销商一个满意的解决方案。“龚某投资大，厂家又迟迟不解决，就在志高总部跳楼了。”

　　与龚某一直有联系的经销商杨先生则称，“他是一个很开朗外向的人，思维很清晰很有条理。我觉得不单单是钱的问题，人不至于把生命价值寄托在几万块钱上。而是厂方处理这个事情的问题以及他承受的压力大。”

　　窥探跳楼的背后：蚊帐空调“质量门”

　　7月8日，佛山，天气晴。这天早晨，志高空调有限公司所在的佛山南海区里水胜利工业区内，进来了几名志高牌蚊帐空调的经销商。早在前两天，厂区内就出现了这群志高蚊帐空调经销商陌生的身影。他们与志高空调制冷设备事业部及其代理商高菱公司的谈判已经进行了两三天，但是还没有得到一个满意的解决方案。

　　进入厂区大门后，经销商们向右拐，刚好经过营销大楼下面的一排大树。希望今天能得出一个最终的谈判结果，这是经销商们两三天来的共同期许。此时，一阵宏亮的呼喊声霎时打破经销商们的思绪和厂区的平静，“全国各地做志高蚊帐空调的朋友们，为了我们的事业我献身了”。经销商姚某往上一瞧，原来是福建志高牌蚊帐空调的经销商龚某。

　　一切就在这一念之间，龚某一跃而下。所有人目瞪口呆地看着他从六楼到地面，从生到死，从有到无。

　　与龚某相熟的另一名经销商何先生惊吓得无法站立，几天下来都没有胃口进食。他回忆起龚某临走之前抓着他的手说，这事由他来解决，你们放心。当天去志高厂区之前，大家还在四处询问他的踪迹。没想到，他用的是这种方式来解决问题。

　　“他说话很有条不紊，思维很清晰，很喜欢发表意见。在跳楼前，所有人都没有察觉到什么。现在回想起来，我才意识到这两天他说话变得比较平稳了。”何先生对鲲鹏社记者表示。

　　与龚某一同在福建做志高牌蚊帐空调的经销商陈先生告诉记者，龚某大概购进二三十台货。“我听他讲，他还自己做了一个蚊帐厂，租用办公楼，所以前期投入包括广告等费用比较大。龚某跟在我后面做，我的货5月25日到手。但是，这批货的质量问题不久被发现。蚊帐空调过了35度就出现压缩机跳机、不制冷的现象。顾客在蚊帐里睡觉像洗桑拿一样。卖出去的货到最后还是因为质量问题一一回收。

　　志高制冷设备事业部的杨先生说，“那个事情的话我就不方便评论这么多。我们这边(志高)不负责销售，只是负责生产。”

　　“那个其实不是质量问题，而是使用环境改变引发的问题。这个机子是按标准来设计的，但今年温度高，环境温度的改变引发机子问题。按普通标准来说，压缩机本身承受的能力就是35度，使用环境就是35度。超过这个环境当然会跳机了。”杨先生表示。

　　志高空调相关负责人黄先生早前在接受电视采访中表示，蚊帐空调会跳闸，他们在说明中已经明示。

　　“我觉得不单单是钱的问题，人不至于会把生命价值寄托在几万块钱上。”经销商杨先生道出了记者心中的疑问。

　　杨先生进一步说，我们和龚某应该是在7月6日左右到厂里去的。作为经销商，我们希望看到一个实在的解决方案。但当初接见我们的志高制冷设备事业部和高菱公司，着重把精力放在机器质量整改的问题之上。他们没有体会到大家的心情，归根到底两者在考虑问题和出发点上是不同的。关键是他们在尖锐的问题上没有处理好。

　　直到7月10日，志高及其代理商终于给经销商们一个《联合公告》。福建经销商陈先生表示，跳楼事情发生后，我们的条件越来越好谈，越来越优越。

　　《联合公告》则把蚊帐空调的问题归根到天气原因之上。“由于今年天气环境的严重变化，目前局部地区由于超常规的高温极端天气引起产品使用环境与产品设计不符现象，为此给大家带来的困惑志高公司表示深深的歉意。所有经销商(或消费者)认为不能满足使用需求的本批次产品均将在本次返厂产品范围内。”

　　要求退货的经销商留下了收取退款的帐户信息，并在志高公司关于7个工作日内全部货款退回经销商指定账户的承诺下，结束了这趟不堪回想而曲折的谈判。

　　志高的错？代理商的祸？谁来保障经销商的利益？

　　冲着志高的牌子，以及对蚊帐空调市场的看好，经销商杨先生在5月28日订购了1000台蚊帐空调，六月中旬收到货。“空调本身是要制冷的，但现在都成了‘制热机’了。我在电话里询问几个经销商，结果发现都是同一个症状。当时买入1000台却一台都没卖出去。卖出去的几台最终还是被退了回来。”

　　经销商陈先生则在5月11日才开始代理志高牌蚊帐空调，25日收到第一批机器。但“质量门”事件让陈先生和其他经销商一样赶到了佛山志高总部。

　　货款倒是可以退，两者交锋的关键是那笔交给了志高代理商高菱公司的保证金。

　　《联合公告》十五条中指出，不再经营志高牌蚊帐空调的自2010年6月8日到2010年7月8日止期间由高菱公司向经销商收取的代理费(或加盟费、保证金、管理费)由高菱公司在三个月内一次性退回经销商，6月8日前的代理费具体事宜由高菱公司与经销商另行协商，或按相关条款执行。志高公司对此承担监督责任。

　　像杨先生和陈先生这些在6月8日前就开始代理蚊帐空调的经销商，他们的代理费何去何从？

　　高菱公司市场部经理梁小姐告诉记者，6月8日前的保证金我们不给退，因为6月8日前是另外一个公司源祺莱公司代理志高的“四季睡宝”蚊帐空调，后来他们老总退出来了，志高就把他们的客户转到我们这里。我们只是负责把客户接下来，退钱的话还是要找之前的老总。

　　陈先生说，志高公司只能监督代理公司退钱给我们。而代理公司表示6月8日前的代理费不管。这个总代理是6月8日后才接手的。“问题就在于，总代理是志高自己招的，为什么他换了代理商都没通知呢？或者接受了代理权后，是不是就应该接受对我们的赔偿？我们因为龚先生出事了，没办法，不想再往下搞。”

　　《联合公告》中也提到源祺莱公司所收代理费的处理问题。“经销商与高菱公司所签新合同约定销量达到后，高菱公司返还经销商。志高公司对此监督承担责任。

　　源祺莱公司的老总走了，高菱公司又声称与他们无关，志高只负责监督，那经销商代理费找谁去？

　　志高相关企业负责人黄先生早前接受广东某电视媒体采访时表示，代理费或保证金是代理收的，不是我们收的，我们没办法承诺退给经销商。

　　志高继续把球踢给了代理商高菱公司这边。

　　志高制冷设备事业部杨先生说，“蚊帐空调是目前由我们生产的一个小型空调机，真正运作是高菱公司和科优美公司。我们负责生产，他们管销售。根据那边的订单情况，志高来代工产品。其实国内并没有空调蚊帐的标准，只是总代理那边拿了我们的机子来匹配一个蚊帐，用以在小型空间中制冷。”

　　鲲鹏社记者在志高蚊帐空调的网页上看到相关介绍，蚊帐空调主要是通过缩小制冷空间，从而达到省电节能的效果。例如一般小型卧室在10平米以上，其高度一般在2.5米以上，也就是说其制冷空间最小为25立方。而一个蚊帐内的空间平均仅为4.05立方(长2m*宽1.5m*高1.35)。其省电节能的效果是显而易见的。

　　上面还简述了蚊帐空调的几大优势。省电省钱，290w整机功率，每晚10个小时平均耗电量仅2度电；结构紧凑，体积小，仅0.04立方，重量轻，整机14公斤，易于携带；一体式设计，方便安装。

　　据网页介绍，空调蚊帐属于志高的自有品牌，已通过3C认证。记者从高菱公司发来的编号为2010010703389895的“认证证书”上看到，“空调器(窗式空气调节器)，规格KT2C-4220V~50HZ，型号R134，符合强制性产品认证实施规则CNCA-01C-016：2007的要求，特发此证。发证日期为2010年1月28日。”

　　而记者在中国质量认证中心上查询结果是，发证日期为2010年4月12日。高菱公司市场部经理梁小姐说，这个我们也不清楚，原来一直都是写一月份发证的。

　　另外，事实通过3C认证的是蚊帐空调的空调器，而非“蚊帐空调”本身。这个身陷“质量门”事件的产品，代理商高菱公司还称“制冷量规定为400W，最大制冷为560W”，而消费者们却在高温的蚊帐内热醒了。

　　正如志高制冷事业部的杨先生所言，志高只负责生产，代理商做销售。有合作意愿的经销商直接与代理商合作。县级城市代理商的合作诚意金在2-3万元，指标为1-2千台；地级城市代理商在3-5万元，指标为3-5千台；地区级(含县)代理商及省会城市代理商需要8-15万元，指标在6-30千台。

　　可想而知，作为福建福州的经销商，龚某在保证金这块就投下了一笔不小的资金。

　　如今龚某已去，然而其他经销商的利益谁来保障？

　　事情发生后，志高才在《联合公告》中表示：志高公司、高菱公司、科优美公司将制定货源订单、订货、订款、交货制度。

　　不管是志高的错还是代理商的祸，志高公司在制度及管理方面上的漏洞难逃责任。

　　新产品下线，经销商观望，代理商暂停招商

　　制冷设备事业部的杨先生说，现在老机子已经不再销售，新工艺的样机今天才刚下线。对于新产品会否出现同样问题，杨先生表示，“这个很难说，因为产品不可能无条件满足这个需求。但是所有出现问题的机子在合理范围内都可以交回来的。”

　　“压缩机本身承受的能力就是35度，超过这个使用环境当然会跳机了。我们是按这个标准来做，但是实际设计的时候，已经超过标准了。我们在实验室里做，四十二、四十三度都不跳机。”

　　《联合公告》十六条“关于继续经营志高公司生产的蚊帐空调的经销商要求志高公司弥补损失的要求答复”，截止2012年7月31日前志高公司向各位经销商所供产品升级后的新品，志高公司及代理商均承诺不予涨价。

　　经销商杨先生说，他们现在生产的新产品，我个人是不想做了。首先这个事情对整个空调蚊帐市场产生了很大影响。目前我是没有兴趣了。

　　陈先生和毛先生在7月下旬还特地去了志高公司看新产品。陈先生称，未来操作这个市场比较难。今年的空调旺季都过去了。

　　另外一名经销商表示，现在新产品制冷效果比以往的好。现在内外温差能保持在9度左右，蚊帐内的温度大概在22-25度之间。但是这个新产品的声音很大。其实我们上次去看第一批产品的时候，温度也不是很高的，而在实际使用的时候就出现问题了。“我现在还要继续观察这批新产品。”

　　鲲鹏社记者七月中旬致电高菱公司，市场部经理梁小姐告诉记者，目前志高牌蚊帐空调不招商，这个产品出了点问题，大概七个工作日左右再招商。七个工作日后，记者再次致电梁小姐，对方表示招商推迟到八月一号。7月30日，梁小姐告诉记者，“这个产品一直在升级改造，现在还没定下来，十月份应该可以招。”截至发稿前，梁小姐又改了口风，“领导说今年不招商，明年才招代理。我们不是不做，而是暂时不做。志高是这样的，产品不稳定的话志高是不允许我们招商的。”

　　志高制冷设备事业部杨先生表示，我们现在暂时停止招商，因为前期出现质量问题还没有解决，等解决后才恢复招商。

　　如今对空调蚊帐而言，当务之急无疑需要走出“质量门”的泥淖。企业的发展，产品的推广离不开过硬的品质和务实的态度，才能赢得消费者和经销商的信赖。

　　如今，这份《联合公告》已经揣在经销商手中超过20天，志高的蚊帐空调能否再次东山再起，经销商们的利益是否确实得到保障，记者将持续关注。

　　(来源：鲲鹏社)

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