湖北多举措应对黄金周游客“爆棚”景区需改进服务

　　10月2日和3日，武当山景区因游客井喷超过接待能力，两次提前停售门票，一些游客感叹上山难。这样的事情，此前在该景区从未出现过，也因此引发广大游客的关注。

　　武当山景区是湖北乃至全国旅游的一张名片。发生在该景区的这一案例，既反映了该景区对游客的强大吸引力，也从一个侧面反映了黄金周期间全省不少景区游客“爆棚”的现状。

　　全省旅游部门积极应对最火黄金周

　　“史上任何一个黄金周，都没有像今年的黄金周这样令人高度紧张。”昨晚8点，省假日办主任、省旅游局局长张达华告诉记者。

　　今年黄金周，政策优、时间长、交通快、天气好，荆楚大地的游客“爆棚”早已被提前预见。为此，湖北省采取了诸多措施，予以应对。

　　10月4日，记者曾探访省假日办24小时值班室，2名副局长亲自带班，26名工作人员组成了包括政务、统计、信息、投诉、咨询、应急等不同岗位职责的值班队伍。电话不断响起，值班人员详细记录游客所投诉的景点、景区、投诉事项，一挂下电话就迅速拨通被投诉景区负责人的电话，落实解决之道。此外，公安、交通、气象、商务、物价、铁路等多个部门全力保障假日旅游服务，形成了强大的运转机制。

　　假期里，省旅游局每天都有“带班局长”亲自拨通各个市州的假日办值班电话，查询电话是否畅通。10月5日，记者再次走进省假日办值班室，一个上午的拨号之后，鄂州市假日办值班电话长时间占线打不通，仙桃市值班电话、潜江市投诉电话、天门市值班电话无人接听，省假日办当即向全省通报。

　　针对自驾游车辆增多的问题，省内多家热点旅游地区和旅游景区，积极采取开辟临时停车尝疏导分流、控制流量等措施，全省景区及周边未发生严重拥堵和游客滞留现象。

　　武当山提前停售门票并启动免费分流

　　“平时旺季的周末，武当山游客量基本在每天5000人左右，正常接待量也就4000多人。”武当山特区旅游局副局长张震在接受本报记者采访时称。

　　据武当山特区旅游数据，30日，1.2万人次；1日，6127台自驾车，2.86万人次；2日，10219台车，4.13万人次；3日，井喷至4.29万人；4日，4.05万人次；5日，3.38万人次；6日开始回落至1.97万人次。

　　2日上午，史上最火爆自驾游首次涌向武当山。武当山收费站出现车辆滞留。当时被堵在现场的徐先生说，汉十高速上，车辆拥堵数十里。其中，汉十高速十堰往武汉（襄阳）方向暂时无法通行，十堰东收费站采取临时管制措施，游客只好绕行316国道。

　　武当山景区10月2日、3日首次提前停售门票，并及时通过媒体、旅游网站、微博、景区显示屏、高速公路出口提示等多种方式发布信息，提示广大游客合理调整参观线路。

　　十堰市旅游局携数千份旅游交通图、宣传画册，分发给车主，引导其去其它景区。为分流游客错峰上山，武当山博物馆、地质博物馆、玉虚宫、太极湖新区等一批新景点，全天免费向游客开放。面对宾馆爆满，采取多种形式提示、劝导游客前往十堰市区及周边县市区住宿。

　　之后，该景区客流量开始减少，紧张局势得到有效缓解。

　　景区服务还可做得更好

　　相关专家、管理工作者和游客认为，类似武当山景区这样的游客井喷现象，在全国各地曾多次发生。这些事例提醒我们，应该找一些规律性、反思性的东西，以为景区更好地发展提供参考。

　　武当山在应对游客井喷方面，采取了系列积极有效的措施，可资借鉴。不过也有游客认为，该景区还可以做得更好。比如，在提前停售门票一事发生之前，该景区是否可提前通过媒体、网站等发布预警信息，提醒游客避开人流高峰？

　　省假日办负责人认为，今年湖北省黄金周旅游平稳收官，但从武当山等景区的旅游情况来看，自驾自助旅游迅猛发展与旅游公共服务体系相对滞后之间的矛盾日益突出，“大旅游”的消费需求与“小旅游”的管理机制之间的矛盾开始显现。

　　来自湖北大学旅游发展研究院等单位的相关专家建议，各景区要建立大型旅游集散中心、设置游客服务中心，加大旅游服务科技含量，引导旅游企业大力发展在线业务和单项服务，并向北京市、海南省的综合旅游协调机制取经，对游客投诉的问题予以一站式解决。一些景区在规划上应超前些，让停车场更大，让接待大厅广场化。同时，游客在出游前也要事先主动了解信息，不应选择在热门景区接待量饱和时前往参观。（郭姗姗、胡勇谋）