定西供电95598用“心”擦亮服务品牌

　　本网通讯员杨梅霞报道

　　清晨，来到95598客户代表班门口，还未推开门就听到里面传来的声音：“请您提供一下您的户号”，顿了几秒钟，“户号忘了也没有关系，您的具体住址在哪里？”推开门，客户代表马桂平正在电脑前填写工单，看到我，用受理时始终带着微笑的眼神示意稍等，“好的，请您稍等，我帮你查询一下”……

　　墙上的“青年文明号”牌匾依然锃亮，桌上的花倔强的开着，“微笑镜”、映着国网标志的背景墙……和着“您好，这里是定西供电公司95598”“我们将给您一个满意的答复”这些贴心的话语，对于曾在这里工作两年的我，听起来再亲切、熟悉不过了。

　　“今年咱们95598增加了3位坐席代表，每班坐席保证3人在岗，人员比以前多了，大家的工作热情都很高！自 月份今年全市七千多城区用户实施智能卡表更换以来，我们的95598服务热线也象天气一样热了起来，咱们班成了公司“热闹”之地，电话铃声不停，询问声不断，我们都耐心细致的答复着每一通来电。”提起今年95598班里的变化，受理完这通咨询电话的小马滔滔不绝的说着。

　　“这周班上3个人去省公司参加培训，留下我们五个轮着上，虽然电话每天都要几百通，但还可以忙的过来。只是你知道，有的客户打电话本来就带着‘气’，这时候最需要我们的真诚与耐心，为客户服务，就要用真心。”但她们毕竟是女人，高兴的时候，会笑，难过的时候，会哭，唯一不同的是，不管她们心情如何，但一坐到工作台前，都会放下，对着工作台上的镜子微微一笑，用心为客户服务，把供电公司的真诚服务送给用电客户。 小马如是道来，“其实老百姓最通情达理，只要我们设身处地为他们着想，真心实意地帮助解决问题和困难，就一定会赢得理解。”

　　没聊几句，电话铃声又响起来，“供电公司吗？我们这里没电了，我们的油坊机子不能停啊，你们赶快过来给我们看看吧１留下了联系电话和地址，“您别着急，我们马上派我们急修师傅过来给您处理。”在小马下发工单的时候，我到了急修班。今天是李福建和董进亮的班，打印好派工单，检查好工具，我跟着他们出发了。四五分钟后，我们来到了报修的公园路桥边的油坊，一位大婶在门口迎我们，“你们还真是快啊１，大婶带着我们进到她家的院子，李福建检查了表箱周围的线路，一相没电，但周围人家用电正常，应该是她自家下户线出了问题。断掉空气开关后，沿着巷子里的线路往上寻，一位大爷看到穿着国家电网字样的工作服，便赶快对我们说，“刚才那个电杆上噼里啪啦像放炮一样，怪吓人的，你们赶快看看是不是那里的电出了问题。”进到离这级电杆最近的一户农家，征得了主人的同意，在他们的房顶上对线路进行了查看，果然是下户线断了。找到了故障点，他们俩立刻忙乎起来，十多分钟功夫，故障处理好了，回到大婶家的院子里，合上空气开关。“有电了，这下可好了，还想着这一没电，还不知道多久能来呢，谁知道这么快就好了，太谢谢你们了，赶快进屋喝杯水吧１。这时李福建的手机响了，小董笑着对大婶说“水就不喝了，这不又有任务了，他们也像您一样，急着等我们去呢１大婶说着谢谢把我们一直送到了桥上， “哪里？镇龙路附近都没有电了，好的，我们马上过去”……

　　处理完专医院公变低压中相保险熔断的故障，镇龙路恢复供电后，我们坐车返回，小董感慨的说：“有时接到电话就赶往故障现场，因有的地方比较偏僻，不太好找，客户一看到我们就劈头盖脸的一顿谩骂，闲我们太慢，客户永远都是对的，我们不仅不能和他们生气，还要给他们解释，尽量取得客户的谅解，得把优质服务进行到底吧１语气重一点，态度差一点，这样的情况每天都会发生，“话要听，气要受”成为他们心中的口号。

　　如今在定西，“用电有问题，打95598”正逐步为人们所熟知，与寻常百姓的生活变得密不可分。每次遇到大风暴雨等恶劣天气，95598热线电话就会成倍增加，但它就像是一条光明热线，第一时间牵动着大家的希望，什么时候来电成了大家最关注的问题。此时也是95598客户代表和急修班师傅们最忙碌的时候。很多时候客户难免会因为没电而影响到心情，

　　往往在万家团圆的时候，他们依然守候在95598热线旁，奔走在大街小巷里，为客户解决问题，给用户争取供电的时间。很多原本怒火中烧的客户在他们的话音里、行动中得到了平息，他们用一颗真诚的心和实际行动诠释着“你用电，我用心”的服务理念。

　　“平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的一声谢谢，一句肯定的赞赏都会让我们觉得是最好的犒赏。”发自肺腑的这句话一直回响在我的耳边……