德州汽车总站服务暖人心 推出多渠道便民购票

　　1月23日，是全国春运开始的第五天，天气虽然严寒，但山东德州汽车总站推出的各项便民服务，让旅客们匆忙的归途涌动着温情。

　　多渠道便民购票

　　据了解，春运期间德州汽车总站除了采取增加售票窗口、延长售票时间等方式便于旅客现场购票外，今年还推出了自助售票机进行售票，让高科技为春运添了一把力。在德州工作的张先生昨天一早就来到汽车总站的售票大厅，在车站工作人员的帮助下，他把自己的银行卡放进自助售票机内，不到半分钟，他想购买的去临沂的车票就拿到手了。拿着车票他高兴地说：“真是太方便了，既避免了排队买票，也不用拿现金给售票员，有了这台机器，也展示了德州的发展水平，非常棒１

　　汽车站的工作人员介绍，自助售票机2010年11月份开始投入使用，这是第一次用在春运上，目前该机器每天能出售车票一百多张，极大地方便了旅客购票。如今，车站的售票渠道除了有车站售票、自助售票机售票外，还有电话订票、上门售票，以及正在调试的网络售票。“多种渠道方便旅客购买回家的车票，让旅客舒心地踏上回家的道路。”该工作人员说。

　　细微服务暖人心

　　“请问，签改车票去几号窗口？”“我和老伴走散了能帮忙找找吗?”“去潍坊的班车有几点的呀？”……汽车总站的大厅内，前台服务人员面带微笑地回答着旅客的各种提问。“我们除了增加为旅客服务的人员外，还在大厅内安设了装有热水的保温桶，装有针线、晕车药、纸和笔的便民服务箱，6部IC卡电话以及手机充电区。”前台服务人员王娜对记者说。

　　春运期间汽车总站客服中心96717114热线的工作人员也忙得不可开交。一位工作人员对记者说：“旅客咨询班次、票价、寻人找物、旅游包车、投诉建议等都会拨打我们的热线。目前有6位话务人员，一天的接话量就达到1000多次。”

　　将服务延伸到站外

　　据汽车总站的一位负责人员介绍，春运期间的热情服务不光停留在车站之内，在车站之外，他们也同样提供让旅客满意的高质量服务。

　　该负责人说：“对于大中专院校的学生、为德州建设服务的民工，我们会派出工作人员上门送票，上门接送。让这些相对‘弱势’的群体同样感受到回家归途中的温暖。”

　　据了解，今年春运期间，汽车总站的工作人员走进校园为学子们送票上门，考试结束后，又派出爱心学子直通车免费接送学生到车站。车站的工作人员给记者算了一笔账，一位学生提前买车票从学校到车站花费2元，放假去车站又要花费1元。以德州学院为例，汽车总站出动20多个班次送学生达550余人，仅上门服务就为学子们省去了1700余元。他说：“学生们大多都回家了，过两天就开始迎来民工潮，我们还要走进民工比较集中的地方，实行上门售票，办理行包托运，现场发车。”（赵德高王晓松高彬）