德阳“95598”四项措施迎峰度夏

　　四川新闻网德阳4月12日讯（耿立靖）冬去春来，转眼间天气一天比一天暖和起来，一年一度的迎峰度夏即将来临，为积极应对高温负荷可能飙升的话务量，尽最大可能为电力客户答疑解惑，减少负面影响，维护好国家电网的社会形象。“95598”信息服务部采取四项措施迎峰度夏。

　　一是明确工作目标。即电话畅通为主要目标，坚持“监控及时、保证畅通”的方针，加强“95598”电话高峰时段的电话应接措施，有效防止”95598”信息服务部因电话量增大造成客户电话涌堵事件的发生。二是最大限度地保证电话接通率。调整上班时间及班次，加强值班力量。16个工作人员分成3个组，在有序用电期间除22：00-次日7：00为3名工作人员上班外，其他时段均能保持5-9人上班。而话务量较少时期，设立机动备班，以应对雷击、洪水等灾害性天气或者10kv线路故障跳闸、系统缺额压负荷等原因引起的话务量激增；话务量大时，积极启动应急预案。三是充分发挥短信平台的作用。当突发故障、错避峰、拉闸等不同原因引起的停电及恢复供电时，对专变用户及时发送短信进行通知，尽可能地把停电时间及原因、恢复供电等消息告知广大客户，最大可能减少因停电给客户带来的麻烦和损失。四是其他应急措施：与相关单位、部门保持良好的协调和沟通，及时把客户反馈信息汇总上报给主管部门；班组积极做好后勤保障工作，如话务量连续大时保护嗓子措施等等；充分发挥值长主观能动性、主动解决当值范围内的各类突发事件；迎峰度夏期间，“95598”人员不得离开德阳市并保持24小时手机开机。