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中国电信德阳铁通保障通信:防止极端气候引发故障
2010-09-10
中国电信德阳铁通保障通信:防止极端气候引发故障频发,自今年8月以来,全国多省市均出现极端恶劣天气,德阳铁通管内因电缆故障造成的用户故障申告骤增,给公司的
自今年8月以来,全国多省市均出现极端恶劣天气,德阳铁通管内因电缆故障造成的用户故障申告骤增,给公司的正常经营造成极大影响。为加强预防和提高故障处理速度,德阳铁通专门安排客服主管加强每日10050工单系统及公司自行研发的非10050工单系统的跟踪监督工作,便于随时掌握各经营客服动态,配合经营单位管理人员加强对维护人员、前台工作人员客服工作的监管,真正使每项工单落实到人、处理到位。
同时,加强机关各部门对经营部的包保工作,利用休息日时间到配合经营部营销、维护,减轻了经营单位的工作压力,起到了良好的带头作用。通过上述措施,德阳铁通近期由于极端气候带来的故障频发事件得到了很好的处置,用户满意度得到了有效保障。
自今年8月以来,全国多省市均出现极端恶劣天气,德阳铁通管内因电缆故障造成的用户故障申告骤增,给公司的正常经营造成极大影响。为加强预防和提高故障处理速度,德阳铁通专门安排客服主管加强每日10050工单系统及公司自行研发的非10050工单系统的跟踪监督工作,便于随时掌握各经营客服动态,配合经营单位管理人员加强对维护人员、前台工作人员客服工作的监管,真正使每项工单落实到人、处理到位。
同时,加强机关各部门对经营部的包保工作,利用休息日时间到配合经营部营销、维护,减轻了经营单位的工作压力,起到了良好的带头作用。通过上述措施,德阳铁通近期由于极端气候带来的故障频发事件得到了很好的处置,用户满意度得到了有效保障。
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