中国电信德阳铁通保障通信:防止极端气候引发故障

　　自今年8月以来，全国多省市均出现极端恶劣天气，德阳铁通管内因电缆故障造成的用户故障申告骤增，给公司的正常经营造成极大影响。为加强预防和提高故障处理速度，德阳铁通专门安排客服主管加强每日10050工单系统及公司自行研发的非10050工单系统的跟踪监督工作，便于随时掌握各经营客服动态，配合经营单位管理人员加强对维护人员、前台工作人员客服工作的监管，真正使每项工单落实到人、处理到位。

　　同时，加强机关各部门对经营部的包保工作，利用休息日时间到配合经营部营销、维护，减轻了经营单位的工作压力，起到了良好的带头作用。通过上述措施，德阳铁通近期由于极端气候带来的故障频发事件得到了很好的处置，用户满意度得到了有效保障。