丹东公交驾驶员李才添:把乘客的需求当追求

　　—记丹东公交全国工人先锋号车组驾驶员李才添

　　【镜头】每天5时50分，丹东市公交总公司三分公司驾驶员李才添都会驾驶103路3102号公交车从始发站驶出，迎来新的一天。常坐李才添车去晨练的王大爷深有感触地说：“上了他开的公交车总会看到一张笑脸，听到一句问候，这让我心里觉得非常温暖。”

　　【回放】李才添是个细心人。有一次，他听到两名乘客说忘记听天气预报，不知道今天天气咋样。李才添记在心里，回去后就准备了一块小黑板，并把每天按时收听的天气预报写在小黑板上，早晨上班时再挂在车上。

　　“乘客的需求就是公交人的追求。”李才添平常总爱观察乘客有什么不方便的地方。有些乘客买的东西较多，遇到塑料袋不结实时车一颠物品就会掉出来。于是，李才添买了许多方便袋放在车上，以备乘客急需。车上的便民袋里还装着一些小卡片，上面写着乘车小常识等，而卡片的背景则是丹东市各大景区的美丽风光，让外地乘客从中了解丹东市的旅游景点和消费购物场所等，一举多得。“这些东西用不用先不说，搁在那儿看着就让人暖心。”一位乘客感叹道。

　　“公交车是城市流动的窗口。作为一名公交司机，我的一举一动不仅代表着公司的形象，更代表着城市的形象。”2002年，103路无人售票车开通不久，李才添思量着公交车都换新的了，服务也要上一个档次。他率先把一块写有“共产党员”字样的牌子挂在驾驶室前，决心用共产党员这一崇高而神圣的称号来激励和鞭策自己。牌子一挂，责任重大;身份一亮，要做榜样。他把“用力去做只能达到优良，用心去做才能达到优秀”当成座右铭，用实际行动为党旗增辉。2010年，李才添驾驶的3102号车组被授予全国工人先锋号车组;2012年“五一”前夕，以其名字命名的“李才添服务模式”在全公司近800名驾驶员中推广。

　　【同期声】“作为一名公交司机，有时候和乘客的交流只在打开车门迎接乘客的几秒钟，但在这宝贵的一瞬间，一个真诚的微笑、一句简短的问候就是一种温暖。人与人相处其实就在这些点点滴滴的小事上，只要用心和乘客交流，他们一定感受得到。”李才添说。