记全国三八红旗集体、云南销售大理分公司金花加油站

　　——记全国三八红旗集体、云南销售大理分公司金花加油站

　　

　　环境优美的金花加油站。袁海龙摄

　　提起电影《五朵金花》和主题歌《大理三月好风光》，年龄稍长的读者耳熟能详。如今，在“五朵金花”故里又有了一个誉满苍山洱海的“石油金花”——中国石油云南销售大理分公司金花加油站。

　　金花加油站位于苍山脚下、洱海之畔的大理白族自治州大理市新城北区，现有员工29人。其中，女员工22人，白族、彝族、回族和布朗族等少数民族员工16人。2006年以来，这个站油品销量连续5年超万吨，跻身中国石油五星级加油站行列，先后荣获中国石油十大标杆加油站、中国石油集团公司先进集体、云南省用户满意加油站、全国青年文明号和全国三八红旗集体等荣誉称号。

　　石油文化与白族文化完美融合

　　在坚持中国石油加油站建设标准和管理规范的基础上，金花加油站建筑设计理念引入白族文化元素，既能从灯箱、罩棚、檐角和立柱等总体建筑风格上感受中国石油企业文化的恢弘大气，又能在白墙、青砖、青瓦和水墨画等装饰细节上体验白族文化的清新雅致。

　　在金花加油站，经常有外国朋友和外地顾客请员工合影，不为别的，就为“金花”和“阿鹏”身上穿的集中国石油企业文化与白族服饰文化于一体的漂亮工装。

　　中国石油品牌、民族员工、民族建筑、民族服饰，形成石油文化与白族文化叠加效应，吸引了一大批客户。目前，金花加油站的客户超过7000个。其中，大型稳定客户90多个，少数民族客户2700多个。在大批稳定客户支撑下，金花站平均日销量从2006年的27吨增加到2010年的35吨。

　　“五小特色”服务以游促销

　　大理风光秀美，苍山雄峻伟岸，洱海烟波浩渺，三塔轶事传奇，蝴蝶泉边金花美。金花加油站员工发挥旅游资源优势，精心谋划，推行“五小特色”服务，借游销油，以油促游，取得极佳效果。

　　“小广播”每天定时播报天气情况、油品知识、商品信息和促销政策。电子显示屏滚动播出中国石油企业精神和安全常识等内容。草坪里的音箱，传出来的是葫芦丝演奏的悠扬乐曲。

　　“小翻译”用民族语言或英语同当地顾客及外国游客交流。加油站各族员工用心熟记本民族的方言土话和日常服务英语，做到无障碍交流。几年来，国内外顾客没有一个因语言交流不畅而离去。

　　“小导购”热情为顾客介绍便利店商品，引导顾客浏览，方便顾客挑选，把购买欲变成购买力，不断扩大非油商品销售。2010年，金花加油站实现非油销售收入151万元，比上年增长83%。今年前3个月，这个站继续保持旺销势头，成为大理分公司非油业务的旗舰店。

　　“小导游”热情为顾客提供景区方位、行车路线和餐饮住宿等贴心服务。在上级机关大力支持和帮助下，金花加油站与大理旅游集团建立合作关系，实行双向交流、资源共享、优势互补和互利双赢。

　　“小能手”努力掌握车辆构造、技术性能、使用特点和故障排除相关知识，帮助顾客排忧解难，力保安全行车。

　　“五小特色”服务发挥磁场效应，大批高端客户纷纷涌向金花加油站，市区50%的出租车和20%的旅游车在金花站定点加油，使油站的销售结构不断优化升级，汽油销量大幅提高，金花加油站成为名副其实的服务精品站和效益黄金站。

　　真心关爱建设和谐家园

　　3月17日，记者在金花加油站采访时发现，食堂记事板上写着“生日备忘录”，白底红字非常醒目：杨玉婷3月18日、袁丽莎4月3日、洪芳4月10日、闫奎4月20日、杜玉茹4月29日。

　　记者问加油站怎么给白族员工过生日，大家争相打开话匣子：吃民族大餐，红烧肉、糖醋鱼、土八碗、吃生皮、炸乳扇和炒饵块等一应俱全。按民族风俗为白族员工过生日，仅是金花加油站各族员工亲如一家、彼此关爱，构建和谐家园的一个缩影。

　　金花加油站真心实意关爱员工，扎扎实实坚持“五必访”、“四祝贺”制度，即员工家庭发生纠纷必访、员工伤病必访、发生突发事件必访、直系亲属病重或逝世必访、生活遇到困难必访；员工嫁娶祝贺、家庭乔迁祝贺、员工生日祝贺、女工生育祝贺。

　　温馨的关怀、深情的呵护，激发了各族员工强烈的团队意识。积极向上，爱岗敬业，多做贡献成为全站员工的共同价值取向。各族员工认真搞好加油站精细管理，控本降费成绩显著。2008年以来，这个加油站水费年均降低15.5%，油品损耗率最低降至0.099%，被大理白族自治州评为商业节能减排示范单位。

　　中国石油企业文化与白族传统文化紧密结合共同培育的金花加油站，成为一种社会文化现象，引起各方关注。中国人民大学研究生院把金花加油站的故事作为案例写进教材，进行深入系统研究。西南石油大学则把金花加油站作为大学生实践基地。（记者吴杰）