学生流与探亲务工流重叠 昆明站1月中旬迎春运高峰

　　昆明信息港讯记者黄凯1月17日，昆明铁路局召开了2011年春运新闻发布会，记者从会上获悉，今年春运昆铁全局预计发送旅客385万人，节前学生流高峰将集中在1月中、下旬，与探亲流、务工流高度重叠，节前客流将高于2010年；节后由于学生返校高峰在正月初十以后，与探亲流和民工流错峰出行，与2010年春运相比，客流预计将相对平缓。

　　春运高峰期1月中旬到来

　　2011年全国铁路春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。根据客流调查和运输能力预测，昆铁全局预计发送旅客385万人，日均9.6万人，同比增加41万人，增长11.9%。其中：直通旅客发送156万人，同比增加15万人，增长10.6%；管内旅客发送229万人，同比增加26万人，增长12.8%。客流高峰期预计节前为1月25日—31日，节后为2月7日—19日。最高日发送旅客预计为13万人，大大高于去年的10.7万人。

　　昆明铁路局副局长张广州表示，今年春运的特点是节前由于学生流高峰集中在1月中、下旬，与探亲流、务工流高度重叠，节前客流将高于2010年；节后由于学生返校高峰在正月初十以后，与探亲流和民工流错峰出行，与2010年春运相比，客流相对平缓。

　　据介绍，今年昆明铁路局最大的变化就是车辆配属数量的大幅增加。目前，昆铁共配置客车车辆1343辆，较去年增加273辆，增长了25.5%，为加开临客、实施列车扩编加挂打下了坚实的基矗春运期间，昆明铁路局将对运能严重不足的重庆、内江、丽江、曲靖方向增开6对临客，列车开行总对数达到了51.5对，日均客运运能达到140745，较去年春运增长了30.4%，为历年之最。

　　七项措施保障铁路旅客出行

　　今年春运，昆铁将继续完善各项便民利民措施，确保旅客顺利出行。

　　一是最大限度满足客运需求。全面整修客车车辆，在春运期间实行零备用，确保全部车辆投入使用。春运期间，除对运能严重不足的重庆、内江、丽江、曲靖方向增开6对临客外，还将根据客流情况，对客流紧张的重庆、内江、成都、北京、上海、广州等方向的图定客车进行加挂扩编，同时采取以卧代座等形式，最大限度挖掘运输潜力，满足旅客出行需求。

　　二是最大限度方便旅客购票。一方面增加售票窗口，尽力减少旅客排队购票时间。昆铁于1月11日至2月28日在昆明站站前广场设置春运临时售票点，开设20个售票窗口，对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时，在昆明市内各汽车客运站增设临时售票窗口，为各州市（县）到昆明购的旅客提供方便，目前省内38个（昆明市内28个，含长期固定代售点25个，南部、北部、西北部汽车客运站临时代售点3个【注：昆明5大汽车客运站有4个站设有火车票代售点，东部汽车客运站代售点为长期固定代售点】）客票代售点，每天与联网车站同步发售各次旅客列车车票。春运期间，全局售票窗口达242个，比上年春运增加25个，增长11.5%。另一方面优先保证学生购票。组织昆明、曲靖、大理、丽江东等车站提前调查了解各院校的寒假安排及订票需求，主动为学校送票上门或办理团体订票。根据学生流调查情况，预留充足的硬座票额供学生购票，确保学生一人一座，按时回乡、返校。1月1日至2月28日，全局各站视学生客流数量，适时增开“学生窗口”，减少学生排队时间。昆明站将学生硬座票预售期放长至20天，使学生先于普通旅客购票。全局各站及所有代售点同步发售学生票。再一方面扩大办理农民工团体往返票。1月11日至2月28日，农民工用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体乘车，可以提前13天在省内9个车站（昆明、罗平、威舍、曲靖、宣威、红果、广通、大理、丽江东站）提交订票申请，昆铁给予优先安排，并可预订管内及重庆方向的返程团体票。

　　三是加强重点旅客服务。一方面全局站车对老、幼、并残、孕等重点旅客，实行优先服务、重点照顾。车站优先售票、优先安排进站乘车，列车优先补卧铺，站车工作人员主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等，并对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。另一方面在昆明、曲靖、大理等地组织高校志愿者协会招募250名志愿者，从1月19日至2月27日间，分四批次参与昆明、曲靖、大理地区的春运服务工作，组建服务队，统一标志、统一服装、统一队旗，在车站为重点旅客提供服务。

　　四是加强春运信息服务。利用铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），以及通过报纸、广播、电视、网络等各种媒体，全面、及时公布列车时刻表、票价、代售点、客服电话、有关规章制度内容，以及实时公布旅客列车运行正晚点和余票信息。

　　五是完善服务投诉受理。昆铁将开通铁路客户服务中心，向社会公布客服电话，提供电话自助查询和人工在线受理投诉、咨询服务。

　　六是完善外部监督机制。继去年春运邀请了10位社会各界人士组成铁路春运社会监督员，开展春运监督工作之后，今年昆铁继续扩大监督的范围和人员构成，聘请云南省和昆明、曲靖、大理、丽江4个地市的人大、政协、消协、文明委及主流媒体记者约36人组成春运工作社会监督员，对昆明铁路局的春运工作进行监督，促进昆铁春运服务工作的提升。此外，昆明铁路局还从省人大、政协，省委宣传部、省文明办，省纪委，省工信委，省消协，昆明理工大学等单位，以及新华社云南分社、工人日报云南记者站、春城晚报社等新闻媒体邀请了11位社会各界人土作为铁路春运监督员，在曲靖、大理、丽江三个地区还聘请了25名监督名，监督的人员和范围都大大超过去年春运。

　　七是严厉打击倒卖火车票行为。昆铁将加大警力投入，纪检监察、路风、客运人员全面参与，全力做好打击倒票行动。加强内部管理，严肃处理铁路职工倒票行为。

　　昆铁做好应对冻雨天气的准备

　　在服务质量方面，昆明铁路局针对今年的冻雨天气，已做好了应对雨雪冰冻等恶劣天气的准备工作，一旦遇到天气变化，将提前搭建临时候车雨棚，满足旅客基本候车条件；此外，昆明铁路局还将巩固好绿皮车整治和列车“创品牌、塑形象”活动成果，进一步提高列车服务质量；规范列车的销售行为，提高餐饮服务质量；净化收费环境，春运期间，所有经营性茶座全部取消；进一步优化旅客乘降、行包装卸组织流程以及车站到发线的使用；进一步强化调度指挥职责，提高应对列车突发晚点情况的能力，抓好客车正点率。

　　张广州强调，昆明铁路局将坚持以科学发展观为指导，以人为本，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，构建和谐春运，切实解决好人民群众最关心的问题，最大限度满足人民群众出行需求。昆明铁路局近四万名干部职工将尽最大努力，以最大的热情和最高昂的精神状态迎战春运，确保春运安全畅通、平安顺利。(本文来源：昆明信息港)