“金点子”助力广东机场“幸福出行”

　　人民网广州10月21日电 （记者 罗艾桦）近日，广东省机场集团“开放办机场 服务大提升”金点子颁奖典礼暨企业社会责任报告发布仪式在广州举行。专门面向“金点子”的《白云机场服务提升整改方案》也同时发布。58名作者从2000多名热心人士中脱颖而出，共获得10万元奖金。

　　为增强对广大普通旅客的人文关怀，解决他们到达和出发过程中遇到的主要问题，广东省机场管理集团公司日前举办了为期一个月的“开放办机场，服务大提升”的“金点子”征集活动。活动共收到来自全国各地的意见建议2280多份。在经过由机场常旅客、民航专家、社会知名人士、媒体人士和机场工作人员组成评审委员会的严格评选后，最终共评出一等奖3名（奖金各1万元）、二等奖6名（奖金各5000元）、三等奖10名（奖金各2000元）和入围奖40名（奖金各500元），奖金总额达10万元。

　　一等奖得主、来自上海的萧敬聪针对“白云机场出行助手”，建议白云机场尽快开发APP手机应用软件和基于Wi-Fi定位技术的“虚拟实景”系统，推出航班即时通手机客户端服务，功能包括机场简介、机场位置、天气状况、机场交通、航班信息、航班动态、机场停车、商务服务、服务流程、服务承诺、顾客问讯等功能，以便于国内外乘客随时自助掌握机场信息。

　　另一名一等奖得主隗芾就“建设揭阳潮汕机场的服务品牌”建议制作一个粤东地形沙盘或大型立体地形图，显示机场与各地的联系；在候机室树立一个体现潮人精神的雕塑，供给外地旅客照相留念；开辟一个小型的潮汕地区非物质文化遗产展示厅，征集自愿展品；宣传中使用共同认可的“潮人文化”，避免使用“揭阳文化、潮州文化、潮汕文化”容易引致歧义的称谓。

　　另有诸如“在巴士出租车等候区加装喷雾降温设施”、“设立专门航班延误乘客安置服务区”、“为0-6岁小朋友改造专属候机区”等献策，均引起高度重视。

　　广东省机场管理集团公司董事、广州白云机场股份有限公司总经理张育民当日正式对外发布了2011年度企业社会责任报告。

　　据介绍，2011年，广州白云机场旅客吞吐量即已达到4500万人次，位居全国第2位、全球第19位；货邮吞吐量，货邮吞吐量为119万吨，位居全国第3位，全球第21位，并取得了年度“世界十佳服务机潮的殊荣。为此，白云机场将投入4000万元，从2013开始，每年选择一个主题公开征集服务提升建议，将“开放办机潮活动常态化，使每一个“金点子”都成为一把“金钥匙”，以提升服务品质，营造良好体验，打造国际品牌，让各机场成为广东建设国际化营商环境和广大旅客“幸福出行”的重要窗口。