实实在在地为农民兄弟排忧解难——析安徽日报农村版“高温服务热线”专栏

　　文/徐一化作为一家党报农村版，在当前高温之下如何发挥重要的作用？安徽日报农村版2013年8月份首次开设高温服务热线专栏，创新观念，拿出实招，实实在在地为农民兄弟排忧解难，积累了一些重要的经验。实践证...

　　  文/徐一化

　　   作为一家党报农村版，在当前高温之下如何发挥重要的作用？安徽日报农村版2013年8月份首次开设“高温服务热线”专栏，创新观念，拿出实招，实实在在地为农民兄弟排忧解难，积累了一些重要的经验。实践证明，遵照党的群众路线，媒体在高温面前是可以大有作为的。   一、切合农民感受，主动地发出救援信息。新闻媒体是以采集和公开向社会提供新闻为主的传播机构，其共性是真实地、及时地反映世界新近变动的大众传播工具。晴热高温持续，我省部分地区旱情不断加重。安徽日报农村版就当前的高温天气真实地、及时地进行了报道。安徽日报农村版的记者还连线各地干群，初步了解大家在当前生产、生活中面临的一些困难：水稻田缺水严重、抗旱自救困难多等。在困难面前，媒体按照公共利益至上的原则，发挥了舆论的先导作用，切合农民感受，发出救援信息：8月13日头版头条《大热天有难处，请告诉我们》稿中说，为帮助广大基层干群渡过难关，本报即日起开通服务热线。如果大热天您遇到一些困难，请来电告诉我们，我们将及时联系有关部门，尽力为您提供帮助。稿件的话语充满人情味：“读者朋友们，您那里遇到了人畜饮水困难吗？用电是否有保障？生活环境怎么样……此外，对于当前的抗旱工作，您有什么好的意见或建议？即日起本报将开通热线电话：0551-65179783,65179792，倾听您的诉求。您也可编辑手机短信，发送至13721116883，或发送电子邮件至xdncb@vip.163.com.我们将迅速对您的反映进行整理，并及时联系有关部门处理。”这种既亲切又具体的行动，对农民兄弟真是一种福音。它大大拉近了媒体与农民兄弟之间距离，为下一步为农民兄弟办实事作了很好的铺垫。   二、强化开门办报，进一步反映农村现状。信息要到达受众认知领域，首先就得引起受众的高度注意。安徽日报农村版在这方面做得很实在。8月16日头版《高温服务热线传来阵阵求援声 缺水断电我们真难熬７稿，连续对8月13日开通高温服务热线以来，合肥、六安、芜湖、安庆、滁州、池州、宿州、黄山等地读者的反映情况，作了精密的梳理。他们认为，因高温干旱，部分农村地区抗旱干群正面临缺水、缺电、缺人工的境地。如：巢湖市庙岗乡的秦先生反映，该乡农贸市场前的街道已经近一个月没有自来水，严重影响了居民的正常生活；明光市管店镇共建西路的吴先生说，当地居民最近饱受用水困难，水质浑浊，一直无法喝到干净的自来水；在山区，干旱带来的吃水难表现更明显。贵池区秋江街道的幸福村村民介绍，村里一民营自来水厂最近一个月，水压低，80%的农户早晚没水，夜间11点到凌晨2点停水，太阳能有二十多天没上水都坏掉了；歙县岔口镇周家村木竹坦组的村民告诉记者，由于自来水源头引水处蓄水池没有维修，饮用水严重缺乏，村里年迈的老人和儿童不得不用水桶去远处挑水吃……又如，晴热高温天气导致各地用电负荷猛增，不少读者反映当地有长时间断电或短时间停电等现象。舒城干汊河镇绕山村大堰组村民反映，当地供电没有保障，电风扇、空调等经常无法运转；无为县无城镇仓头社区聊家村村民表示，村里的变压器经常跳闸；而灵璧县朱集乡张家村村民称，从8月13日开始，当地每天中午都要停电三四个小时，时间从10:30-15:00，“正是最热的时候，停电让村民十分煎熬。”再如，高温下，农作物“喊渴”更让农民朋友心急如焚。“田里的水稻快干死了”，霍邱县高塘镇西屿村的读者焦急地给该报打来电话；潜山县黄泥镇村民反映，全镇的田都干旱、开裂，没有足够的水源灌溉；全椒县武岗镇的刘先生是当地种田大户，他的一千多亩水稻干枯，找不到水源灌溉。寿县刘岗村民介绍，当地二级灌溉费用太高，而且设备老化，水位也低，抽水困难；望江县鸦滩镇码头村种粮大户陈长水种了一万多亩水稻，他请了60个工人前来抗旱。对大家反映的问题如何处理？媒体明示：“本报处理办法”：对于读者反映的这些问题，本报已安排专人迅速整理并转交相关部门协调处理。其中有关缺少生活用水问题，我们已与相关县（市、区）、乡镇主要领导联系，协调解决群众饮水难；有关供电难题，已和相关县（市、区）供电部门负责人联系，督促尽快处理；关于抗旱保苗难题，则已函告省防指以及相关县级防指核查，并将跟踪关注处理情况。   三、紧扣农家难点，切实地为民排忧解难。受众不是被动的信息接受者，而是积极的大众传播参与者。高温是一种极端天气，也是测量人文关怀的温度计。它不仅考验着人们的生理承受能力，也考量着政府部门、企业和社会各界的人文关怀。连日来的高温，已经暴露出一些隐藏的民生问题。然而，高温同样是解决民生问题的一个契机。因此，安徽日报农村版本着这一思想，一方面对有关部门的人文关怀进行表扬式的报道，另一方面则“逼”有关单位加大对农村抗旱的支持力度，最终将切实为民解忧真正落到实处。8月20日头版头条稿《接到本报联系函后，多地迅速回应——全力解决缺水断电难题 抗旱抽水机趁机涨价等新问题须引起关注》，报道了社会有关部门和社会各界的人文关怀：在接到读者通过本报高温热线反映的情况后，各相关县（市、区）、乡镇及供电部门均高度重视，并迅速行动，安排专人就读者反映的问题进行核实，并及时给予解决。对于读者反映的断电问题，不少地方供电部门反应迅速。舒城、无为、颍上等地供电公司负责人均向本报记者表示，正常情况下，农村用电完全能满足需要。但由于今年持续高温，用电负荷剧增，从而导致高峰期间易出现断电现象。对于读者反映的问题，他们感同身受，第一时间前往现场处理。如对舒城县干汊河镇绕山村孙庄村民反映的断电现象，该县供电公司当天就前往现场核查，并及时安排对该村变压器进行调容改造；接到无为县无城镇仓头社区村民反映变压器经常跳闸的情况后，该县供电公司组织工作人员立即赶往现场，并与仓头社区书记和主任当面沟通，现场拟定解决方案：将50千伏安的变压器更换为160千伏安的变压器，并将台区部分附属设备进行更换。无城供电所立即落实相关材料和施工队伍，在8月18日即开始施工；灵璧县杨疃镇郑庙村、朱集乡张家村读者反映用电问题后，该县供电公司已于本周协调郑庙村清理线路走廊树障，并筹措资金备料，在下周给予整改。同时对张家村因线路限电和跳闸造成的两次共约1小时的停电，向用户表示深深的歉意。对于读者在农业抗旱中遇到的水源难题，相关县（市、区）防办以及各乡镇党委、政府也高度重视，并尽力协调解决。如宿松县汇口镇村民反映，以往每年都会从长江引水灌溉，今年却不见引水。该县防办负责人告诉记者，今年长江水位远低于内湖水位，因此无法从长江引水。目前，汇口镇已集中30多台抗旱设备日夜抽水保苗；该县复兴镇也对高屯村刘龙桥老人反映的情况进行了核查。据悉，老人的棉田离渠较远，不能直接引水灌溉。镇党委负责人表示，将组织安排人员帮助老人抗旱保苗。霍邱县水利局也就高塘镇西圩村读者反映的水源难题进行了回复。他们表示，该县水务局已经成立6个工作组，分别进驻总干、沣东、沣西、汲东灌区。目前，沣西干渠龙潭以上所有放水口全部关闭，全力补充龙潭水库，以最快的速度抬高水库水位，向高塘等下游乡镇输水。此外，淮南市防办、颍上县供电公司等在接到本报转达的情况后，也都表示正安排人员全力解决。   同时，对最近读者反映的抗旱中出现的一些新问题，如寿县众兴镇李圩村村民说，村里水塘被承包养鱼，因此无法引水灌溉，希望政府给予协调解决；绩溪县家朋乡富阳村读者则反映，抗旱导致抽水机价格陡涨，原来只要600-700元，现在要1300-1400元……，安徽日报农村版不回避、不敷衍，“逼”有关单位加大对农村抗旱的支持力度，并表示将“继续转交，并跟踪关注”。这种永远为农民着想的务实态度，很受读者欢迎。 笔者认为，安徽日报农村版“高温服务热线”专栏的设立与实施，是党的群众路线的生动体现。专栏在宣传上，讲力度掘深度，有特色重创意，较有特色。“高温服务热线”专栏，在头版给农民朋友以重要的位置，及时反映他们的疾苦，并为他们解决了不少实际困难，为党报注入了一股清新之风。实践证明，只要我们从农民关心的角度策划新闻，从农家关注的视角解决问题，就一定能很好地搭建受众与媒体及时互动的桥梁，就一定在有效引导舆论，打造创新务实现代传播党报体系上有所进步，有所创新。安徽日报农村版的经验值得推广。（作者系安徽日报报业集团新闻研究所副所长、高级编辑，安徽大学新闻传播学院副院长、教授）