常州大剧院:家门口的世界一流

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　　67岁的王志向和39岁的女儿王俭是常州大剧院的特殊观众。女儿先天脑瘫，只能躺在轮椅上，但却特别想去亲身感受一下高雅艺术。那次适逢世界级音乐剧《蝶》来常，父亲帮女儿买了残疾人坐席。一早，大剧院的工作人员拆除了残疾人专席的2张座位，为轮椅空出位置。保安部一看到父女俩立即用对讲机通知各部门，有专人为父女俩开道，乘坐电梯直达2层，工程部人员则等候在残疾人升降梯前，从接待这对父女到安排入座总共不到3分钟。也许是天气炎热，当父亲把女儿安顿好以后已是满头大汗，服务员马上递过纸巾……这只是常州大剧院高贵不贵，文化亲民的一个事例。高贵的艺术殿堂，高超的经营管理，高雅的演出资源，大剧院与"实力央企，行业蓝筹"保利的联姻，成功地彰显了品牌效应。高贵的艺术殿堂：斩获鲁班奖一提起常州大剧院，市民的脑海中便会呈现出一幅美轮美奂的夜景：5.1万平方米的艺术宫殿，犹如"跳动的音符"，流光溢彩。作为我市2009年"文化惠民"重点工程，2009年10月1日正式开业后，迅速成为常州的文化新地标。每月一次的免费开放日，累计接待参观市民10万人次，大剧院成为情侣、摄影爱好者等散步创作的"常州十大浪漫地"。试营业期间，原中共中央政治局常委、国务院副总理李岚清来到常州，考察我市经济和社会发展情况，并在常州大剧院举行了"李岚清中国近现代音乐专题讲座暨音乐会"，给家乡人民带来了一场启迪人生的音乐盛宴。 城市地标，是建筑技术的比拼，更是国家、地区综合实力的较量。常州大剧院创造了5项全国第一：机械同步性，全国第一；舞台稳定性，全国第一；喇叭外挂设置，全国第一家；剧场内墙壁均为不规则菱形GRG板，全国第一家；外墙采用陶土板加索承幕墙技术，全国第一家。2009年4月，委托经营管理签约之前，保利团队就入驻大剧院，"在舞台上方设置为演职员工照明用的蓝白灯"--他们不放过任何一个细节，一共提出了大大小小300多处人性化的建议，常州的建设方从善如流，尽力改进，大剧院的功能得以更加完善。诸多的全国第一和国际一流，让常州大剧院斩获了中国建筑业工程质量的最高荣誉--鲁班奖。高超的经营管理：彰显"保利"文化效应根据我国95％以上的大剧院无力自主经营的现状，市委、市政府想到了让国内剧院管理行业的龙头保利来经营常州大剧院。对此，社会各界曾有过不同的声音，短短1年多的运营已经证明，专业水平高、管理标准高、服务品位高、经营水平高--这就是保利。先看一组数据：2010年是常州大剧院正式运营的第一个完整年度，全年148场各类演出或活动，其中演出共计115场，高于委托管理合同约定80场的40%，全年平均票价仅为115.16元，低于合同票价260元的50%，平均上座率达68.5%，完全达标，共计10多万人次享受了高雅艺术。再看一个细节：演出期间，偶尔会见到服务员猫着腰迅疾无声地举着一块蓝色LED提示牌提醒观众，在演出期间"谢绝摄影"，在乐章与乐章之间"请勿鼓掌"，这样的举措避免了人声提醒的干扰与尴尬，温馨有效。LED提示牌受到许多广告公司以及专业剧院的关注，他们纷纷找大剧院介绍定制，仅此一项，就给厂家带去了200多万元的生意。还有炫目亮点：保利剧院追求的是文化利益，在有效经营的同时，将文化惠民贯穿始终。"同在蓝天下"系列慈善公益爱心活动，"与书籍为伴，与智慧同行"捐书换门票活动，"军民共建文化学习"活动等温暖人心。老文化工作者陈先生第一次看完演出后十分感慨，他说，演出开始后，剧场服务员依旧制服笔挺微笑服务，一直站立到演出结束。在常州市保利大剧院管理有限公司老总于昌林看来，寄存包裹，重大演出1米以下儿童谢绝入场，演出中途不能进场，诸如此类的观众礼仪，常州市民几个月之后就遵守得很不错了。于总曾在上海东方艺术中心呆了6年，当初保利在大上海普及这些礼仪，可谓花了九牛二虎之力，还曾经打110解决纷争，常州则根本没有出现这些现象。常州大剧院是保利合作的第9家地方剧院，她后来居上，在节能、赢利等综合指标考评中名列19家托管剧院第三，获评先进集体。短短1年多，常州大剧院就通过了ISO9001质量认证，取得了较好的经济效益。常州大剧院在保利院线行列3个方面的管理创新做法十分可贵：所有档案柜、文件、标签全部统一，均实行流程图的管理方式；培养管理干部最为成功；跟业主的关系十分亲密和谐。原总经理助理钱午萍升任剧院副总，票务、业务、工程、电影、保洁、办公室6大主要部门主任都已本土化；不仅如此，常州大剧院还向外输出了一批管理人才：原副总贺文升任烟台大剧院总经理，工程技术人员张浩升任青岛大剧院主管……高雅的演出资源：对接国际一流常州市民曾经有一陋习，每逢重大演出，四处找关系要票而不习惯于自掏腰包。这一点老总于昌林有所耳闻。一次，市政府一位部门领导找到他，他心想或许是为了要演出票吧，事实却让他很是感动：对方是大剧院的铁杆粉丝，一个学者型领导，他希望买到今年市民音乐会的全年套票--每场相同的3个座位，以便留作纪念。这位领导真诚地告诉于总："现代人过于忙碌，越是忙碌心灵越是需要艺术的敲打。100元3张的家庭套票，连电影票的价格都不到，性价比很高。"于昌林高兴地告诉记者："市民音乐会系列上座率平均高达90%以上，有的场次甚至一票难求，近百名市民一次性购买了今年全年套票；开张至今，要票的现象很少，连业主方请客人欣赏演出，都是掏钱买的票。"12场市民音乐会只是去年大剧院115场演出的4大系列之一。此外的3大系列演出包括：名扬四海的俄罗斯克里姆林宫芭蕾舞剧院的经典芭蕾舞剧《费加罗的婚礼》等26场新春演出季系列；大型原创舞剧《风中少林》等22场戏剧舞蹈季系列；儿童剧《小蝌蚪找妈妈》等26场打开艺术之门及未来大师系列；著名舞蹈家杨丽萍领衔主演的大型原生态歌舞集锦《云南印象》等29场周年庆典及贺岁系列。这些演出每场均设100元、50元低价票。许多剧目让观众倾情迷醉，赞叹有加。正如保利剧院管理有限公司总经理任伟的承诺："常州大剧院是保利长三角院线的重要剧院，保利的重要演出都将会在常州落地。"凭借保利院线丰沛的演出资源，常州市民在家门口与国际一流艺术对接了。在大剧院采访，记者遇到了常州创业精英商务俱乐部董事长李萍等一行企业家。她激动地回忆了数年前几位企业家驱车赶赴上海大剧院欣赏音乐会的情景：大气不敢出，不懂何时鼓掌，中场休息不敢出剧院，生怕被人嘲笑"乡下来的"。"我们终于有了自己的大剧院，不输给任何一个大都市。现在的企业家不缺钱，他们最需要的是文化素养，我的俱乐部成员，很多都买了市民音乐会全年套票，还有的给员工发放电影文化储值福利卡。"未来的发展抉择：如何打造常州品牌？网络是社会生态的晴雨表，市政府的一位领导不无骄傲地告诉记者：常州的网民相当活跃，他们的意见包罗万象，却从来没有见到一条批评常州大剧院的。"常州大剧院始终追求6个满意：老百姓满意，市委、市政府满意，管委会满意，股东满意，职工满意，保利总部满意。这项文化惠民工程无疑是成功的，与保利联姻无疑是正确的，保利的经营管理无疑是出色的。"市文广新局局长赵唯强说："因为常州大剧院，我们的城市精神必然增添新的内涵，我们的城市文明必然会有质的跃升。常州大剧院产生的影响将是不可估量的。"文化新地标引领高尚生活。像当年的白天鹅之于广州，地标建筑给城市带来的不仅是精神上的荣耀光环，物质上的盆满钵溢，更有内涵上的潜移默化。与保利的合同签订了6年，总有一天，大剧院要交由常州人自己来管理。如何在保利引领下，打造龙城本土品牌？像电影金鸡奖评选基地落户苏州金鸡湖畔，能否争取一项国家级的奖项落户常州大剧院？我市有关方面领导和大剧院负责人都在为此而努力。文化常州标志、高雅艺术殿堂、市民陶冶乐园、文化产业窗口、社交旅游首选--运行的第一天起，常州大剧院就目标高远。