看天气等指令 长春市供暖工人保证随时开栓供暖(图)

　　供暖工人全力以赴保障顺利开栓

　　（记者 王春胜）“长春热力集团目前负责长春市区2000多万平方米的供暖，服务热用户18万余户。15日前，全部具备供热条件，现在将根据天气情况，听候政府指令开栓，随时为百姓送去温暖。”10月10日上午，长春市热力集团副总经理杨忠实对记者说。

　　增加锅炉总吨位100吨

　　为了缓解市区热源紧张状况，2012年以来，长热集团投资3400万元，对集团所属净一公司、净二公司和东岭公司的3台锅炉进行了扩容改造，在绿新公司新安装一台40吨锅炉，合计增加锅炉总吨位100吨，提高了供热区域的热源保证能力。其中，改造后的3台锅炉热效率将达到80%以上，比原链条锅炉热效率提高至少10%，同时每年还可减少烟尘排放量221727kg，减少SO2排放量71400kg。

　　此外，长热集团还投资3681万元，建设换热站15座，敷设管网9677米。并配合市重点工程建设，完成了两横两纵快速路主干线3公里的排迁工作。同时，对老旧管网进行了大面积改造，其中更换一次管网398米、二次管网10568米，并对园丁花园等105个楼栋的老旧地沟管网进行了更换，共计达35633米。为冬运安全优质供热奠定了坚实的基矗

　　将5000户并入集中供热

　　另外，针对上一采暖期不热用户问题，长热集团还在今年夏季进行了集中治理。进行专项工程近200项，解决了不热单户76户，不热栋号31栋，并通过多方协调，对供热辖区内的170万平方米供热住宅实施了“暖房子”工程改造，提升了这一部分用户室内温度。

　　长热集团今年坚持以保民生、促和谐、为政府排忧解难原则，响应政府号召，不断加大小锅炉房并网速度和数量，先后接收雁鸣湖及中东首座小区等16座弃管小锅炉房，接管供热面积达50万平方米，使86栋楼、5000余户居民并入到集中供热。不仅使这部分居民供暖温度得到彻底改善，还起到了减少烟尘排放，净化空气的作用。

　　此外，针对近几年部分老旧小区经常出现物业弃管、系统泄漏、暖气爆裂等突发问题，为了提高处理供热突发事件的能力，长热集团今年按供热网格区域建立了10支抢修队伍，拥有焊工、电工、钳工、水暖工、专用车驾驶员等各工种人员160余人，新增大型供热抢险车辆6台，测漏、探查等先进设施10余套。并利用停运期间先后进行了12次实地大型抢修演练，确保在出现任何供热突发情况时做到有备无患。

　　完成供热煤炭80%的储备

　　抓好供热服务，确保能力提升。为了不断提升供热服务水平，2012年以来，长热集团实施公开透明服务，对外设立服务电话19部，供热运行期间实行24小时值班服务，坚决履行接到报修后30分钟内到达现场的服务承诺。在用户设立测温点5000余个，定期进行用户室温检测，并面向用户发放带有投诉电话、服务标准和管理范围等服务信息的星级服务卡5万余张，同时，针对热用户服务卡容易丢失问题，今年在服务卡上增加了不干胶贴，用户可以贴于方便查找的位置。

　　另外，长热集团提升了客服管理平台，实现了12345、12319、长热集团三网链接和三级网络信息化管理，把过去处理单件投诉时间由原来的5个工作日压缩到两个工作日。重点加强了员工教育，先后进行各类专业培训22项，对1037名一线生产工人进行了技术培训和考核，要求一律做到先培训、后上岗。并继续在供热期内开展“明星杯服务竞赛活动”，全方位提升供热服务质量。做好冬季运行准备，根据天气变化随时实行“弹性供热”。目前，长热集团已完成本采暖期供热煤炭储备的80%。同时，长热集团还从9月10日起，开始向一次网充水试压。并在10月初集团所属各供热公司也开始向二次网进行充水，预计10月中旬，除特殊新建管网未施工完毕的，将全部完成一、二次网充水工作，确保在出现极端天气的情况下，响应政府号召，随时准备提前进行供热。（编辑陈炳桥）