连心航线助援疆——南航援疆行动一周年侧记

　　图1：南航飞机在乌鲁木齐T3航站楼待飞摄影：李永巍

　　民航资源网2011年5月9日消息：当全国19省如火如荼的铺开援疆建设时，新疆最大的基地航空公司——中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）新疆分公司以木棉花般火红热情和炙热激情，发挥航空运输企业的资源优势，为援疆省市的政府考察、人员交流、经贸合作、物资往来提供便利的空中通道，使原来相距遥远的援建两地跨越了空间距离屏障，与新疆各地州从此朝发夕至、心手相牵……

　　“心”启动，充足运力助援疆。“只有新疆发展了，才有南航在新疆的发展。在援疆行动中，我们不仅感到了责任、压力，还感到了重任在肩、大有作为的发展机遇１南航新疆分公司总经理富璞岩在采访中谈到。至今，富总记忆犹新的仍是去年中央新疆工作座谈会后，全国19个省市党政代表团高规格进疆调研。面对涉及援疆城市范围最广、人员数量多、服务保障力度最大的运输任务，南航新疆分公司全员动员，从运力保障、航线优化、航班时刻和服务质量等各个方面为各省市援疆考察团提供运输服务保障，先后确保了京、津、粤、辽、浙、鲁、晋、豫等省市代表团赴和田、喀什、哈密、阿勒泰等地进行援疆项目考察、对接、落实的全过程运输服务保障。5月27日，南航与新疆签订战略合作协议、启动乌鲁木齐门户枢纽建设，承诺五年内在新疆市场投入运力达到80架，新疆公司执管运力达到60架，旅客运输量平均年增长达到20%。同年，南航调配四架波音757-200型客机进疆，使新疆分公司执管机队总规模达到37架，为援疆运输服务保障提供了充足的中远程运力支持，并将库尔勒、伊宁航线保持全年波音737飞机执行过夜航班。在全南航运力大力支援的背景下，今年2月24日，浙江省344人援疆团搭乘南航班机前往新疆援建地阿克苏，南航专门从广州抽调波音777型客机前往杭州执行包机任务，在乌鲁木齐援疆干部换乘三架波音737机型当日抵达阿克苏，大中型客机齐上阵，使最大的援疆团一次成行、当天抵达目的……

　　 

　　

　　图2：服务浙江援疆团。摄影：王晓东

　　 

　　“心”枢纽，便捷直航力援疆。如何更有效地服务援疆工作、助推新疆经济发展？南航新疆分公司一班人在实践中不断研究思考，在拓展援疆网络布局上形成共识。一年来，南航新疆分公司多方沟通增加航班航线，加密现有涉及援疆点航线，动员和协调南航其他分公司开通新援疆航线，全力保障援疆工作需求。目前19个对口支援省市中，南航开通了26条航线、通航18个省市，北京、广东、上海、江苏、深圳、山东、河南、湖北、湖南、浙江省市与乌鲁木齐航班基本每日都在两班以上；吉林、黑龙江、天津、安徽、福建、河北、辽宁、山西与乌鲁木齐均安排有定期航班。利用独家使用乌鲁木齐地窝堡国际机场三号航站楼（T3）优势，南航新疆分公司将焦点锁定在“做大中转，提升乌鲁木齐枢纽功”上，新开通乌鲁木齐至吐鲁番、博乐航线，加大喀什、阿勒泰、伊宁、库车航班投入。不断开发和丰富中转联程产品，加强各通航点的连通性，充实早、中、晚航班波，完善疆内、国内、国际航线之间的快速中转，使疆内航班与东线形成有效衔接，实现广州、上海、济南与喀什，北京与和田，南京与伊宁，杭州与阿克苏，石家庄与库尔勒等航班当日双向衔接；天津、合肥与和田，郑州与哈密等航班隔日中转。着眼于锻造更加长远的航线链条，还开通了广州——乌鲁木齐——喀什、上海——乌鲁木齐——伊宁、郑州——哈密——乌鲁木齐的疆内与援疆省市之间的直航航线，打造了援疆省市与新疆各地州在经济、商务和文化交流上的“连心”航线。今后五年，南航还将着力打造乌鲁木齐至北京、上海、广州、成都四条国内城市快线，在引进ERJ190先进的支线机型后，加大在新疆支线运力投入，重点打造乌鲁木齐至伊宁、库尔勒、喀什、和田、阿克苏五条疆内快线，以四通八达的援疆航线网络实现新疆与援疆省市之间援疆资金、项目、技术对接。

　　

　　图3：机务维修人员紧张工作摄影：任春山

　　 

　　“心”服务，特惠专享促援疆。为了保障援疆干部便捷乘机、顺利成行，充分展现南航的品牌服务、新疆人民的热情好客以及对援疆省市的感激之情，南航新疆分公司在服务上下足功夫：专门成立了援疆干部保障小组，推出重点航班运力保障、团体优惠运价、贵宾服务保障等专享服务。市场部在援疆干部机票销售上，指定专职客户经理负责与援疆工作机构联络沟通，开通24小时航班查询、机票预订专项服务，提供电话订票、信用卡支付等服务；定制援建干部及亲属特价优惠产品，推出疆内城市间的“一票到底”服务；专设了援疆干部大客户账户，统一办理南航会员入会手续，及时收录2400余名援疆干部信息；组织疆内各营业处、商务代表主动走访当地援疆办、指挥部征询服务需求，反馈援疆工作推进情况。在地面服务上，从掌握出行人员信息、提供座位预订服务，专用值机柜台、增加免费行李额、专人引导乘机、行李直挂优先托运等细节服务入手，按照常旅金卡服务标准为援疆干部提供候机贵宾服务；在空中服务上，空地服务从援疆干部信息、要客个性化服务需求入手进行服务对接，推出涉疆航班机上维吾尔语广播，充分展现南航品牌和新疆民航服务特色。去年底今年初，正值第六批、七批省市援疆干部交接轮换，虽然面临运力紧张、大雪雾恶劣天气多发等困难，南航新疆分公司千方百计协调机型、优先保证援疆干部的航班和班次，确保了援疆轮换工作的顺利进行，得到了自治区党委和援疆省市的高度评价。

　　一年的援疆之旅，一年的人员和物资大流动，南航新疆分公司4000多名员工用激情架设的援疆空中金桥日渐坚固，传递着19个援疆省市对新疆各族人民的手足之情，使新疆各族人民感受到祖国大家庭的温暖情怀。在新疆经济跨越式发展的道路上，随着南航乌鲁木齐枢纽战略的推进，新疆与内地之间的时空距离将越来越小，天山南北也将留下木棉花火红热烈、浓情援疆的独特风景……

　　 

　　

　　图4：客舱乘务员温馨服务。摄影：任春山