卓越共荣,和谐共盛——访荣盛物业蚌埠公司经理王琳

　　荣盛物业蚌埠公司经理王琳

　　卓越共荣，和谐共盛，用扎实服务，创舒适人居

　　自荣盛阿尔卡迪亚一期阳光苑交付入住至今，荣盛蚌埠地产在蚌建设的项目已经在各方面成为蚌埠的工程典范、居住社区典范。从蚌埠市首个康居示范工程，到全国物业管理住宅示范小区，荣盛（蚌埠）阿尔卡迪亚，见证并标志了蚌埠大型高端人文宜居社区的落户。

　　如今，荣盛（蚌埠）阿尔卡迪亚已经成为了蚌埠人心目中舒适居住的社区标杆，荣盛蚌埠，也已经成为了蚌埠品质住宅的代名词。当听到越来越多的业主对于物业的抱怨之后，却发现这样的问题，在荣盛阿尔卡迪亚很少听到。阳光苑一角

　　今天，我们走进荣盛物业蚌埠公司，来仔细探索，业主与物业之间的矛盾对立，是如何得到融合的。来看一看，一个和谐的社区，是如何通过精细化的管理与真诚的交流，从而得到实现的。

　　精细化管理，确保业主日常生活品质

　　搜狐网：您好，王经理，感谢您抽出时间和我们共同探讨这样一个和每个人都息息相关的话题——社区物业。据我们了解，在蚌埠目前很多入住率较高的小区中，物业已经成为了大家最为关注的焦点。我们之前也接触过网友的投诉，有网友戏称自己所在的小区，“树木小少，草皮品种不好，养护不到位”。其实，总结大家的意见，发现都是很具体的问题，比如景观的维护、日常公共设施的保养、社区安全的管理等，这些问题对于物业管理而言，是常规的，应纳入到制度化流程化中的。刚才我们在阿尔卡迪亚蓝天城里也转了一下，发现在蓝天城里无论景观还是秩序，都非常好，您能和我们谈一谈荣盛物业在进行类似的日常工作中，有哪些方法和制度吗？

　　王琳经理：我们在工作与交流中，也常听到类似说法，有人说物业公司与业主之间的矛盾不可调和，其实我个人觉得这个问题应该辩证的去看。这种现象深思后其实可以理解，相对于地产项目开发时间，物业工作延续时间更久，可以说，物业与业主每天日常生活密不可分。这可能也是为什么很多小区，业主与物业公司之间矛盾尖锐的一个因素，因为牵涉方面太多，而每一个方面都会直接影响到业主的日常生活品质，所以每一个细节对于业主们而言，都不是小事，所以，这也就对我们的物业管理工作提出了更高的要求，工作之中无小事，要将业主的满意度作为检查工作是否可行、是否有效的最高标准。

　　荣盛物业蚌埠分公司目前下设三个管理处，五个部门，员工近200余人，其中管理人员30名，具有专业职称人员40名。公司自建立以来，始终把“以人为本、业主至上”的服务意识贯穿于整个物业管理工作中。

　　你们刚才说的很对，其实物业管理日常涉及的工作，都是非常细致，却也是非常重要的。比如，景观的维护，不仅影响小区的整体形象，而且也与业主的生活密不可分，景观在前期都是用真金白银换来的，小区内的植被、花木，如果因为物业管理的疏忽而影响了生长，业主自然会有意见；再比如，安全问题，这也是关系业主生命财产安全的大事，大家都知道，阿尔卡迪亚阳光苑、蓝天城、碧水湾，这都是以高层小高层为主的社区，以电梯为例，日常的养护与定期的检修，这都是细节问题，也是不容忽视的安全保障。

　　很多的细节聚集在一起，这就对我们的日常管理工作提出了要求，如何将每天必须要做的工作正常、有效、持续的运转完成，这关系业主居住的舒适安全。对于日常管理中所涉及到的服务工作，我们也有着一套制度化、规范化、精细化的管理流程与细则。用完善的规章制度保证责任到人，细致规范，评定有则。

　　比如，我们制定了“荣盛物业蚌埠分公司部分岗位工作规范化考核制度”细则、“公司车辆管理奖惩细则”、《物业费收费考核办法》等制度，规范各岗位职责，对在工作中出现不符合公司要求的采取处罚及亮点进行奖励的措施，使各项工作标准化开展，提高对客服务品质。结合《采购管理制度》、《离职管理规定》、《节能节约措施》、《常规服务检查考核制度》、《考勤制度》等规章制度，在各部门管理及工作纪律上下功夫，使各项工作有章可依。

　　再比如，春、秋季节，根据气候特征，公司每年将春检和秋检作为公司例行性工作来做，对小区设施设备全面巡查，全面保养。设施完好率达85%以上。开春之际会对小区绿化、园林进行补种栽植养护，并对病虫害防治，做好春节绿化补苗工作及绿化冬季防寒工作。并邀请园林专家指导工作。夏季防雷防火避险提示

　　其实就像我们刚才聊到的，物业工作每天所做，都是相对来说比较细致的事情。因为细致，也因为多，所以更需要有制度化的管理，形成制度，大家也可以对照着标准对自己的工作进行测评，我们在日常的工作中也有这样的检查和评定流程。

　　比如，规范品质日常检查及层级检查，每周对各服务中心工作进行检查拍照，利用周例会对管理亮点、暗点进行学习、点评，下发整改通知单。并于下周进行复查，对照整改完成情况，督促及时完成整改，促进工作的进一步完善。严格按照标准进行接管验收及前期介入工作：组建物业接管验收小组,接管验收小组依据《接管验收工作流程》、《入住手续办理流程》规范化进行物业的接管验收工作。

　　随着经济的发展，业主对我们工作的要求提高，我们的管理规范也不断的在改进。每年组织完成标准作业规程的年度更新、改进，并进行规程的学习和考核，确保每位员工对客服务规范、符合标准。

　　扎实性工作，确保业主人身财产安全

　　搜狐网：王经理刚才和我们介绍了那么多，也让我们对于荣盛物业在日常工作中的方法有了很深入的了解，其实我想网友在看到了您上面的介绍之后，可能也会对比自己所在小区物业，所以我们也希望通过您刚才的介绍，能够让其他的物业公司在今后的工作中也有所借鉴，大家一起提升蚌埠的社区物业整体水平。社区内全部实行单边停车

　　王经理刚才说到了安全问题，所以我们想再和您就这个问题深入聊一聊。安全问题是事关业主人身及财产安全的大事，我们之前就亲身体验过，就在蚌埠市区一个小区内高层住宅楼电梯中，电梯行至10楼突然中断运行。据该小区的业主透露，这个小区的电梯从交付使用之后，从未进行过年检，我们在电梯内也确实没有看见年检合格证，所以非常能够理解这个小区的业主不满意物业管理。

　　我们也了解到，2009年阿尔卡迪亚•阳光苑被中华人民共和国住房和城乡建设部授予物业管理领域的最高荣誉“全国物业管理示范住宅小区”称号，您能和我们说一说，在安全问题上，荣盛物业有哪些具体的措施，确保业主日常生活安全？

　　王琳经理：安全问题确实是我们常抓不懈的重点工作之一。我刚才也介绍了，阿尔卡迪亚前后3期的项目，都是以高层、小高层住宅为主。可以说，阳光苑在刚开始建设的时候，蚌埠很多市民对居住在高层住宅持怀疑态度，这其中就涉及电梯的后期养护问题。然而我们用自己的努力和实力消除了业主的疑虑，阿尔卡迪亚因为电梯事故的投诉几乎为零，这一点我们也很自豪。

　　除了电梯之外，还有很多关系到安全的工作，我们也都是扎实落实，夏天是雷电高发季节也是内涝容易出现的时间，所以我们在夏季到来之前，就做好防汛、避雷工作，现在我们的地下车库等区域，都已经准备了足够的沙袋，以备急需。而且，会在小区内张贴近期天气预报、防汛、避雷知识宣传，时刻给业主关怀。

　　这么多年来，公司所管理的小区全年无重大刑事案件发生，保证了小区的安全与和谐。多次组织开展消防演练活动，加强春季、冬季安全管理培训，先后邀请了坦克学院教官到小区培训秩序维护员；联系蚌埠市消防支队走进小区开展消防安全宣传，现场开展消防演练，到业主家中发放消防安全宣传资料。公司先后荣获“蚌埠市物业管理优秀住宅示范小区”、“消防先进单位”等称号。

　　为保障小区消防、救援通道畅通，物业公司还加强对车辆管理，从门岗严格把控，制定“分公司车辆管理奖惩制度细则”实行奖惩制度，以实现小区车辆单边停放。为更规范的管理，我们根据市物价局2009第39号文件，对小区车辆实行刷卡进入制度，有效的避免了小区车辆的乱停、乱放现象。