为人民服务没有终点站

　　“公交车有终点站，为人民服务没有终点站。”张凤霞作为一名普通的公交车驾驶员，这些年来，她以春天般的温情服务广大乘客，用一颗爱心回报社会，正像她自己所说的那样，“我要用一滴水的精神，反射太阳的光芒，用青春奏响奉献的乐章。”

　　1988年，从包头市城建技校毕业的张凤霞来到包头市公共汽车总公司从事售票员工作。她为了尽快熟悉业务，认真向老师傅学习“三勤、四报、五照顾”单程作业法，还利用业余时间，骑自行车沿公交线路将所报站名及周围的环境了解清楚，记录背熟，方便为乘客解答。她还拜师自学哑语、英语，先后两次自费去北京向李素丽观摩学习。走进张凤霞的车厢你会有一种家一样的感觉，对此，张凤霞说：“用力做能够达到称职，用心才能做到优秀，我要让乘客有一种回家的感觉。”工作中，她不怕脏、不怕累，细心照顾老、弱、并残、孕乘客，在车厢中配备“八个一”，即一张地图、一些信纸、一支笔、一条毛巾、一些垃圾袋、一个针线包、一瓶晕车药、一些卫生纸。夏天为乘客遮阳防暑准备了窗纱、小扇子；冬天怕乘客受凉购置了椅子坐垫、编织了扶手套，并买来拉花、塑料盆景美化车厢。一次，有位乘客晕车不小心把呕吐物弄到了她的身上，张凤霞连声说没关系，用毛巾先给乘客擦拭干净后，用拖布将地板打扫干净，脸上始终带着微笑，使这位乘客感动地掉下眼泪。一个夏天的晚上，张凤霞收车打扫车厢卫生时，发现坐椅下有一个塑料包，打开一看里面装着十几斤肉和几本书，天气这么热，肉会放坏的，经与车队领导汇报，她把肉拿回自家放到冰箱里，可几天过去了，仍无人寻找。她发现包装肉的纸上印有“包头开关厂”字样，最终找到了失主。

　　2004年，市公交公司启动无人售票工程，张凤霞和大多数售票员一样面临着向驾驶员转岗的考验。为尽快适应新岗位，她刻苦学习驾驶技能，以及驾驶理论和交通安全法规，顺利成为公司第一批转岗的驾驶员。她经常检查电路、油路、车况，发现问题及时排除，还花钱买了一部耳式扩音器，用来疏导乘客、报站名，使用文明首问用语。

　　真情付出回报必丰。她两次荣获自治区先进女职工、“十佳职业道德先进个人”荣誉称号；1992年评为全国城市公共交通系统优质服务乘务员；2001年荣获“全国职工道德先进个人”称号；2003年被评为全区建设系统先进个人及包头市劳动模范等荣誉。（记者宋阿男）