包头机场集思广益 努力提升服务质量

　　中国民航新闻信息网通讯员贺楠报道：随着包头市经济的快速发展，包头机场旅客吞吐量也在不断增长，作为城市对外开放的窗口之一，服务质量的高低直接影响城市的整体形象，对于机场来说，为旅客提供方便、舒心、快捷的航空服务已经被摆到了与安全管理同样重要的地位。

　　一直以来，最牵动旅客的心的事情就是航班延误，时下，随着包头地区进入春夏交际，雷雨天气将逐渐增多，机场航班延误的可能性也会大大增加，这给包头机场旅客服务工作提出了更高的要求。

　　针对这一情况，包头机场及时召开会议，深入研讨航班延误和旅客晚到时的应急举措，提升服务质量。机场各部门认真思考、积极讨论，提出了许多切实可行的方法。今后，各部门将加强信息沟通，实现各岗位间工作流程的无缝衔接；利用广播、公告牌、电话问询等方式，增加延误航班信息公布的渠道，让旅客能够在第一时间了解航班动态；增加协议宾馆、及时联系配餐，做好航班延误的后续食宿安排工作；对于晚到旅客，机场已经制作了晚到旅客标识牌，随后会进一步完善各部门对晚到旅客的服务工作。同时，包头机场还将不断从梳理各保障环节、完善突发事件处置程序，增加情景模拟演练，加强培训力度，提升员工与旅客的沟通能力等方面入手，进一步提升包头机场服务水平。

　　今年一季度，包头机场旅客满意度较去年有了显著的增长，接下来包头机场公司将继续把这些想法付诸于行动，全面提升员工防范意识和服务意识，急旅客所急，想旅客所想，从小事做起，为旅客提供优质服务。